Itävaltalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta sen sijaan kasino poisti ne hänen tililtään ja palautti vain viimeisen 200 euron talletuksen. Huolimatta kasinon kyseenalaistamisesta pelaaja on edelleen vailla vastausta siihen, miksi hänen voittonsa takavarikoitiin.
Hyvää päivää.
Ostin äskettäin muutaman bonuspelin oikealla rahalla tältä kasinolta (Goldenbet) ja lunastin ne sitten yksi toisensa jälkeen. Aluksi asiat eivät menneet niin hyvin, mutta sitten olin erittäin onnekas "Sweet Bonanza" -pelissä, jossa voitin noin 1650 €. Yhteensä minulla oli sitten 2250 € muiden pienten voittojen kanssa. Halusin maksaa ne, mutta hakemus hylättiin.
Huono asia on, että hakemusta ei vain hylätty, vaan 2050€ yksinkertaisesti nostettiin ja minulle palautettiin vain viimeinen 200€ talletus.
Kysymyksiin siitä, miksi voittoni takavarikoitiin, ei vastata, enkä voi antaa sitä mennä.
Olen tietoinen siitä, että kasinoilla ei ole lakisääteistä velvollisuutta antaa tarkkoja tietoja tällaisista päätöksistä, mutta on erittäin huolestuttavaa, että tätä käytetään hyväksi heti, kun joku tekee suuren voiton, näyttää siltä.
Luottamukseni tätä kasinoa ja operaattoreita kohtaan on laskenut paljon ja toivon selitystä tälle päätökselle!
Simon B***
Hyvä Simonb92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt nämä voitot bonusominaisuuksien avulla? Voisitko selventää, missä peleissä ostit bonuspelejä paitsi Sweet Bonanzaa?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on olemassa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos, että otit asiani vastaan.
YouTube-kanavan inspiroimana ostin erilaisia bonuspelejä oikealla rahalla ja lunastin ne peräkkäin jälkeenpäin. Olen tietoinen, että tämä on kiellettyä bonussaldoilla, minkä vuoksi huolehdin erityisesti siitä, ettei minulla ole aktiivista bonusluottoa tehdessäni näitä bonusostoja.
En muista kaikkia pelejä ulkoa, mutta Sweet Bonanzan voiton lisäksi mukana olivat: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (luulen), Sugar Rush , Great Rhino Megaways ja joitain muita, joita voin tutkia tarvittaessa.
Suurin voitto tuli kuitenkin pelistä "Sweet Bonanza", jossa voittoni oli noin 1600€ panoksella 160€.
Kasino on käsitellyt pyyntöni eikä selitä miksi.
Ystävällisin terveisin Simon B***
Paljon kiitoksia, Simonb92, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Simonb92,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hyvä Simonb92,
Ikävä kuulla, että kasino ei tällä hetkellä vastaa.
Suosittelen tässä tilanteessa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen.
Jos tarvitset apua tai olet epävarma siitä, miten edetä, älä epäröi kertoa minulle, niin autan sinua mielelläni.
Hei Simonb92,
Voitteko vahvistaa, oletko lähettänyt valituksen lupaviranomaiselle?
Hei, sori, en missannut ilmoituksen...
Teen valituksen lupaviranomaiselle mahdollisimman pian, kiitos tähänastisesta tuestanne!
Ilmoita minulle, kun olet lähettänyt valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
