Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut 2000 puntaa Goldenbet Casinolle, mutta hänet estettiin ja hänen tilinsä suljettiin, kun hän yritti kotiuttaa. Hän etsi oikeudenmukaista ratkaisua. Pelaaja oli vahvistanut keskittyneensä kolikkopeleihin, ei käyttänyt aktiivisia bonuksia ja hänen tilinsä oli varmistettu. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen, mutta ei saanut vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta.
Sain tallettaa 2000 puntaa ilman ongelmia, mutta kun yritin nostaa, minut estettiin ja he ottivat kotiutukseni ja palauttivat minulle viimeisen talletukseni ja sulkivat tilini.
Jos en olisi yrittänyt tehdä kotiutusta, olisin voinut jatkaa tallettamista ja rahan menettämistä ikuisesti, mutta heti kun yritän ottaa osan rahoistani takaisin, tilini suljetaan.
Kuten varmasti ymmärrät, yleinen kokemukseni on ollut erittäin turhauttava, ja odotan Goldenbetin kohtuullista ja oikeudenmukaista vastausta.
Haluaisin, että kaikki talletukseni palautetaan tai 900 punnan nosto palautetaan minulle.
Hyvä 8sbwmxvtgr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
peliautomaatit
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Minulla ei ollut aktiivista bonusta, en pelaa bonuksilla.
Onko tilisi vahvistettu?
Tilini vahvistettiin, mutta tilini suljettiin heti, kun yritin kotiuttaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, 8sbwmxvtgr. Oletko saanut selkeää selitystä tähän tilanteeseen? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, 8sbwmxvtgr, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, 8sbwmxvtgr,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että voimme keskustella täällä vain kiistanalaisista (takavarikoiduista) voitoista, jos viimeinen talletus on jäänyt tilillesi. Jos aiemmat talletuksesi hävisivät pelaamalla, ne yksinkertaisesti menetettiin. Mikään kasino ei hyvittäisi menetettyjä talletuksia. Lisäksi kasinolta saamasi sähköposti huomioon ottaen tilisi ei näytä olevan suljettu/estetty.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Goldenbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Jos kasinotilillä on vielä käyttäjän viimeinen talletus – mitä käyttäjän tulee tehdä nostaakseen sen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kun nosto on suoritettu, tili suljetaan kokonaan, sanotaan sähköpostissa.
Nostin 116:n ja sitten tilini suljettiin, mutta en pidä tätä hyväksyttävänä, minun pitäisi nostaa täysi 900, ei 116
Hyvä 8sbwmxvtgr,
Minulle kerrottiin, että kasino on luonut suoran yhteyden sinuun.
Voitko vahvistaa, että kasino on jo ottanut sinuun yhteyttä ja toimittaa minulle päivityksen ja täydellisen yhteydenpidon?
Vahvistaakseni kasino ei ole ottanut minuun yhteyttä tämän valituksen johdosta
Kiitos päivityksestä, 8sbwmxvtgr.
Kasinolla on yksi yhteyshenkilö, joka otti minuun yhteyttä, mutta ilman asiaankuuluvia tietoja. Siksi yritin jokin aika sitten ottaa heihin vielä kerran yhteyttä sähköpostitse ja pidentän kasinon ajastinta muutamalla lisäpäivällä. Huomaa kuitenkin, että jos he eivät ota minuun yhteyttä tai anna minulle asiaankuuluvia tietoja ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan edellisessä kasinolle osoitetussa viestissäni olevan varoituksen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä 8sbwmxvtgr,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao eGaming (CEG)) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja artikkelin valituksen lähettämisestä yleensä TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
