Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi useaan otteeseen voittonsa kotiuttamista. Valitettavasti kaikki hänen pyyntönsä hylättiin. Kun pelaaja lähetti kasinon pyytämän tiliotteen vahvistusta varten, hän sai voittonsa.
The player from the United Kingdom requested a withdrawal of her winnings several times. Unfortunately, all her requests were rejected. After the player sent the bank statement requested by the casino for verification purposes, she received her winnings.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi useaan otteeseen voittonsa kotiuttamista. Valitettavasti kaikki hänen pyyntönsä hylättiin. Kun pelaaja lähetti kasinon pyytämän tiliotteen vahvistusta varten, hän sai voittonsa.
Olen yksinhuoltajaäiti, joka ajatteli kokeilla onneani! Voitin £400 ja pelattuani bonuksen yritin kotiuttaa… ei! He lyövät minua takaisin eivätkä vapauta sitä! Ja muutama minuutti sen jälkeen, kun laitoin korttini tiedot, tapahtui 3 luvatonta YRITYSTÄ TAPAHTUMAAN!!
I am a single mother who thought I’d try my luck! I won £400 and after playing out the bonus I tried to withdraw….. no! They keep knocking me back and won’t release it! OH and a few minutes after I put my details for my card in, there were 3 unauthorised ATTEMPTS TO MAKE TRANSACTIONS!!
Hyvä carlaconnor1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, miksi nostopyyntösi hylätään jatkuvasti? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear carlaconnor1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Can you please confirm you have passed the KYC verification? Have you received any explanation from the casino about the reason why your withdrawal request keeps getting rejected? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olen tarkistanut tilini ja siinä lukee, että KAIKKI on vahvistettu! Joten minulla ei ole aavistustakaan, miksi he eivät maksa minulle! Näyttää siltä, että heillä on myös monia muita ihmisiä, joilla on ollut tämä!
I’ve checked my account and it states EVERYTHING is verified! So I have no idea why they’re not paying me! Seems they have a lot of other people who’ve had this too!
Minua pyydetään vahvistamaan kortti, jota minulla ei ole??? Näyttää siltä, että yksi minulla oli varastettu, joten pankki korvasi sen uudella? Mutta minulla ei ole sitä, enkä tietenkään voi vahvistaa sitä korttia! Heillä on kuitenkin korttini tiedot, jotka on linkitetty pankkiini ja jotka vastaavat henkilöllisyyteni!
They’re ask me to verify a card that I don’t have??? It looks like one i had that was stolen so the bank replaced it with a new one? But i don’t have it and obviously cannot verify that card! They do however have my card details that are linked to my bank, that match my identification!
Mitä maksutapaa käytit tallettamiseen? Kasino yleensä haluaa pelaajan käyttävän samaa maksutapaa kotiutukseen. Lähetä myös asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
En ole varma, ymmärränkö varastetun kortin ongelmaa. Antamasi kuvakaappaus osoittaa, että tililläsi on vahvistettu luotto- tai maksukortti. Onko se kortti, joka varastettiin sinulta? Oletko käyttänyt sitä kasinolla aiemmin?
Which payment method did you use for depositing? The casino usually wants the player to use the same payment method for withdrawal. Also, please forward the relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I'm not really sure I understand the issue with the stolen card. The screenshot you provided us with shows that you have a credit/debit card verified in your account. Is it the card that was stolen from you? Have you used it in the casino in the past?
Käytin korttia, joka heillä on, sitä käytettiin vilpillisiin tapahtumiin (en minä!) Hassua kyllä, se oli sen jälkeen, kun liityin sivustolle! Minun on täytynyt saada autoni estetty uudelleen toissapäivänä, koska sitä yritettiin käyttää kahdella muulla sivustolla, kun en ole käyttänyt sitä?! Olen lähettänyt heille vanhan kortin kortin numeron, kun pyysin pankkiani lähettämään sen minulle! He eivät vain ole reiluja ja yrittävät pitää rahani!
I used the card that they have, it was used in fraudulent transactions (not by me!) funnily enough it was after I joined the site! I’ve have to get my car d blocked again from the other day because it was attempted to be used by two other sites when I haven’t been using it?! I have sent them the card number from the old card after asking my bank to send it me! They are just not being fair and trying to keep my money!
Ymmärsinkö oikein, että teit kasinolle talletuksen vanhalla numeroon 8902 päättyvällä kortillasi, joka varastettiin sinulta? Oletko käyttänyt myös jotain muuta korttia tallettamiseen tällä kasinolla?
Do I understand correctly that you deposited in the casino with your old card ending with the number 8902, which was stolen from you? Have you used any other card for depositing in this casino as well?
Kyllä, he antoivat minun käyttää vahvistamaansa korttiani!? Luulen, että käytin sitä korttia liittyessäni, mutta minua ei pyydetty tuolloin vahvistamaan mitään?
Yes, they let me use my card which they verified!? I think I used that card when I joined but wasn’t asked to verify anything at that time?
Pystytkö katsomaan talletushistoriaasi ja tarkistamaan, oletko käyttänyt 8902-päätteistä korttia aiemmin tallettamiseen? Lähetä kuvakaappaukset sähköpostiini. Vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne.
Are you able to look at your deposit history and check if you used the card ending with 8902 for depositing in the past? Please send me the screenshots to my email. Alternatively, you may post them here.
Hyvä carlaconnor1981,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear carlaconnor1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.