Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Automaattinen käännös:
Goldenbet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: £1 800
Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, olen pelannut Goldenbet-kasinolla äskettäin ja tallettanut reilusti yli 1000 puntaa, minkä he antavat minun tehdä vapaasti. Olen nyt mennyt nostamaan 1800 punnan voittoni eilisiltana, mikä on hylätty. He ovat pyyhkineet 1800 punnan saldoni 50 puntaa. Kun yritin puhua heille chatissa, sain tietää vain, että olen rikkonut ehtoja. Olen yrittänyt puhua chatissa useita kertoja, mutta minut vain jätetään huomiotta. Minulle on nyt kerrottu, että minut kielletään online-chatista. En ymmärrä, kuinka he voivat antaa minun tallettaa kaikki nämä rahat ja sitten varastaa ne minulta, eivätkä edes selitä tai anna minun puhua heille siitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä dm8385,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kiitos vastauksestasi. Olen ladannut kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja he ovat jo kertoneet minulle, että rahoja ei palauteta ja että voin nostaa vain heidän palauttamansa 50 puntaa tililtäni ja tilini suljetaan sitten pysyvästi. Odotan, jos he antaisivat minun puhua heille tai antaa selityksen, mutta he kieltäytyvät puhumasta kanssani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Onko asiakastuki selittänyt sinulle, mitä ehtoja olet rikkonut?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei näitä ei kertynyt bonuksen kautta. Olen tänään saanut heiltä vastauksen, jonka mukaan minulla oli jo tili, joka suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi. En muista, että minulla olisi tiliä heidän kanssaan, mutta jos näin on, heidän vastuullinen uhkapelijärjestelmänsä on täysin virheellinen. Heidän tulee joko maksaa voittoni tai palauttaa kaikki talletukset tältä tililtä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen avasit tilin tällä kasinolla? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Automaattinen käännös:
