Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tallettanut varoja kasinotililleen. Valitettavasti summa vähennettiin kahdesti ja toinen talletus näyttää kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tallettanut varoja kasinotililleen. Valitettavasti summa vähennettiin kahdesti ja toinen talletus näyttää kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein 100 punnan talletuksen Sepa-pankkisiirrolla tälle kasinolle, tämä summa hyvitettiin, mutta pankistani otettiin kaksoismaksu. Ottaessaan yhteyttä kasinoon he ilmoittavat, etteivät ole saaneet varoja eivätkä voi auttaa enempää, koska liitteenä olevista tiedostoista näkyy, että samalle kauppiaalle on maksettu kaksi 100 puntaa, mutta vain yksi näkyy goldenbet-tapahtumissani.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Hyvä wilkoj19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, olen itse asiassa ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaani, joka tutkii asiaa, vaikka sanoikin, että tämä voi kestää jopa 25 työpäivää, mikä ei ole ihanteellista. Olen nähnyt lukuisia samanlaisia tapauksia, joissa goldenbet on vienyt ihmisten rahaa ja sitten unohtanut toiminnan. Toivottavasti asia ratkeaa
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Ymmärrän täysin turhautumisesi, wilkoj19. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 14 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, koska se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hei, kasinon lisäviestintä osoittaa, että heillä ei ole minkäänlaista aikomusta palauttaa varastettuja varoja, vaikka olen todistanut useaan otteeseen, että tililtäni otettiin 100 puntaa.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko saanut maksupalveluntarjoajalta virallista lausuntoa rahan saapumisesta kasinolle?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Hei, olen juuri välittänyt kaiken yhteydenpidon itseni ja kasinon välillä. Heidän virallinen lausuntonsa/kantansa näyttää olevan, että tililtäni on koskaan lähtenyt vain yksi 100 punnan maksu, vaikka olen näyttänyt heille tiliotteeni useaan otteeseen. Valitettavasti heillä ei näytä olevan halua ratkaista tilannetta.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Lisäpäivitystä, onnistuin puhumaan kasinon johtajan kanssa, joka lopulta ymmärsi ongelmani. Summa hyvitettiin tililleni. Kiitos avustasi ja käsittele tämä nyt ratkaistuna.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, wilkoj19, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.