Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut tallettaa rahaa kasinolle, koska hänellä oli ongelmia itsensä sulkemisessa ja sivustolla navigoinnissa, vaikka hän oli perustanut Gamstopin ja Bet Blockersin. Hän pyysi talletustensa palautusta vedoten parantumattomaan sairauteensa ja peliriippuvuuteensa. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Hei
Ensinnäkin haluan sanoa, että en ole ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, koska live-chat-agentit välittävät vain jo tiedossa olevia tietoja, mikä on turhaa, koska se ei ratkaise käsillä olevaa ongelmaa.
Olen lähettänyt sähköposteja, joihin en ole koskaan saanut vastauksia takaisin epävarma siitä, epäonnistuiko sähköpostien lähettäminen tai jos vastaanottaja kieltäytyy vastaamasta.
Olen melko sairas elinikäiseen sairauteen sekä peliriippuvuuteen. Olen sulkenut itseni pois jokaiselta verkkosivustolta, joka on asettanut Gamstopin, olen asettanut vedonlyönnin, mutta silti pystynyt tekemään talletuksia sivustolle.
Otan tämän omakseni, koska minulla on riippuvuus, mutta haluaisin ilmoittaa joitain tietoja. Tiedän, että Goldenbetillä ei ole minkäänlaista gastop-rajoitusta, eivätkä ne tee itsestään poissulkemista helppoa, koska se ei ole kovin helppo navigoida.
Vietän suurimman osan päivistäni sairaaloissa, joten beig anle veto rajoituksesta huolimatta on todella vaikuttanut minuun henkisesti.
talletettu summa on paljon suurempi kuin yrityksen kautta saadut voitot, joten he eivät ole millään tavalla tappiollisia, jos he palauttaisivat minulle talletukseni ja estävät minua käyttämästä heidän sivustojaan tai sisarsivustojaan uudelleen.
Minulla on todisteita lääketieteellisistä sairauksista ja peliriippuvuudesta ja olen pyytänyt neuvoja, joissa minua kehotettiin ottamaan yhteyttä yritykseen suoraan tai valitusmenettelyn kautta ja pyytämään talletusten palautusta. (ilmoitettiin, että maksuja saattaa syntyä)
Pääasia tässä on, että haluaisin kohteliaasti pyytää hyvitystä talletuksistani, koska olen parantumattomasti sairas, ja rahat voisivat mennä johonkin hyödyllisempään, kuten lääkkeisiin ja hoitoihin. Minulla on kaikki tarvittavat todisteet tarvittaessa, mutta jos voin, pyydän palauttamaan talletukseni.
En ole liittänyt tähän viestiin mitään, koska en ole varma, julkaistaanko se.
jos yritys voisi vastata ja toivottavasti päästä yhteiseen ratkaisuun
Hyvä Tasniimox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkeutumisaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.
Kerroitko kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Jos lähetit, lähetä minulle kasinolle lähettämäsi viestit. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei
ei ole, että olen rekisteröitynyt kaikille tuen estokanaville, mutta siitä huolimatta pystyin silti tekemään talletuksia. Otin monta kertaa yhteyttä live-tukeen muiden ongelmien vuoksi, mutta tuki oli vähäistä ja se ymmärrettiin väärin
Haluan pyytää hyvitystä talletuksistani, koska en ole voinut tehdä talletusta tilille alun perin
Kiitos vastauksestasi, Tasniimox. Olen pahoillani, mutta jos jokin estoohjelmisto ei estä sinua pääsemästä kasinon verkkosivustolle, se on ohjelman vika, ei kasinon. Jos et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletusta, emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen.
Tässä vaiheessa voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesulkemista kasinoissa, joissa voit käyttää niitä. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos sinulla on tällä hetkellä pääsy Goldenbet Casino -tilillesi, pyydä itsesulkemista ohjeideni mukaisesti ja ota minuun yhteyttä. Kiitos.
Hei
Lähetin heille eilen sähköpostia tilin sulkemisesta pois jatkuvan vedonlyönnin takia, ja pystyin tekemään talletuksen ennen kuin he rajoittivat tiliäni enemmän kuin että he sitten estivät tilini pysyvästi
Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi saldoa ennen sen sulkemista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
