KotiValituksetGoldenbet Casino - Kasino jättää huomiotta pelaajan pyynnön sulkea tilinsä.

Goldenbet Casino - Kasino jättää huomiotta pelaajan pyynnön sulkea tilinsä.

Automaattinen käännös:

Määrä: £25 840

Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 3.3.2024 | Tapaus suljettu : 24.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka myönsi peliriippuvuuden, oli pyytänyt kasinoa sulkemaan heidän tilinsä merkittävien tappioiden vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei kuitenkaan ollut estänyt pelaajan tiliä, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Pelaaja oli tuntenut olevansa hallinnassa ja pyytänyt kasinoa joko palauttamaan hänelle rahat tai sulkemaan hänen tilinsä. Hän ei kuitenkaan ollut nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmastaan kasinolle. Kasino esti lopulta hänen tilinsä, mutta hänellä oli vaikeuksia tehdä virallista valitusta, koska kasino salasi hänen ainutlaatuisen pelaajatunnuksensa. Tarkistimme pelaajan sähköpostinvaihdon kasinon kanssa ja totesimme, että ilman nimenomaista mainintaa uhkapeliongelmasta, kasinolla ei ollut velvollisuutta toimia. Olimme ehdottaneet pelaajalle, että hän sulkee itsensä pois kaikista online-kasinoista ja suosittelimme ammattiapua hänen uhkapeliongelmaansa. Pelaaja ei vastannut ehdotuksiimme ja lisäkyselyihimme, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti olen peliriippuvainen ja olen jatkuvasti kamppaillut uhkapelaamisen ja tappioideni jahtaamisen kanssa.


Viimeisen viikon aikana olen tuntenut oloni käsistä ja olen tallettanut noin 75 000 kultaisella vedolla.


Kun talletin ja hävisin ensimmäiset 50 000, otin yhteyttä verkkosivustoon pyytääkseni käteisbonusta tai estääkseni tilini. He antoivat minulle käteisbonuksen, mutta sitten lähetin heille sähköpostia ja pyysin heitä maksamaan palautetun vedon, jonka uskoin, että minun olisi pitänyt voittaa tällä käteisbonuksella, tai jos he eivät maksaneet, kehotin heitä estämään tilini välittömästi.


He eivät maksaneet palautettua vetoa tai estäneet tiliäni.


Sen jälkeen talletin vielä 25 840 ja pyysin heitä estämään tilini uudelleen.


Kyllä, minua on saattanut olla vaikea käsitellä, mutta he näkivät selvästi, että olin rikki hallinnassa, ja pyysivät heitä estämään tilini kolmessa eri yhteydessä sähköpostitse tietyin ehdoin.


Uskon, että he laiminlyövät velvollisuutensa minua kohtaan, ja heidän olisi pitänyt estää tilini ensimmäisellä pyynnöllä.


Siksi suurin osa rahoista pitäisi palauttaa minulle, mieluiten 25 840, jonka talletin sen jälkeen, kun he eivät täyttäneet ehtojani ja estäneet tilini.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rio1998,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa

(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).

  • Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
  • Oletko ilmoittanut kasinolle kamppailustasi hallita uhkapeliäsi?
  • Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt?
  • Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Joten syy tilini sulkemiseen oli se, että olen menettänyt niin paljon rahaa ja tuntenut olevani hallinnassa ja etten voinut lopettaa.


Minusta tuntui, että ainoa vaihtoehto oli antaa minulle rahat takaisin tai sulkea tilini.


En nimenomaisesti väittänyt olevani hallitsematon peliriippuvainen, mutta minusta he olisivat voineet tehdä sen itse, kun näkisin, että talletin niin paljon niin lyhyessä ajassa.


Uskon, että ensimmäisessä sähköpostissa pyysin heitä vain "sulkemaan" tilini, mutta saatuani käteisbonuksen toisessa sähköpostissani pyysin heitä "estämään" tilini. En tiedä pitäisikö tällä olla vaikutusta.


välitän sähköpostiketjun sinulle nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

halusin vain varmistaa, että olet saanut todisteeni.


Odotan kuulevani pian takaisin.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Myös lisäpäivitys.


tilini on sittemmin estetty.


Yritän tehdä muodollisen valituksen Curucao E -pelaamisesta, mutta GoldenBet salaa ainutlaatuisen pelaajatunnusnumeroni estääkseen minua tekemästä tätä valitusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi sähköpostisi vaihdon kasinon kanssa.

Haluan korostaa, että jos et mainitse kasinolle mitään rahapeliongelmista, kasinolla ei ole velvollisuutta toimia suojellakseen sinua. Pelkkä tilin sulkeminen ei ole kelvollinen suoja, jos tili voidaan myöhemmin avata uudelleen.

Tilin sulkemisen ehdolla bonuspyynnöllä ei ole riittävä syy kasinolle suojella sinua, ja mielestämme esitetyt todisteet huomioon ottaen meillä ei ole pätevää syytä auttaa sinua talletusten palauttamisessa.

Uskomme, että kasinoiden tulisi tarjota pysyvä itsensä sulkemismekanismi pelaajien suojelemiseksi, kun pelaaja ilmaisee, että hänellä on peliongelma.

Koska tilisi on suljettu, voin vain suositella ensinnäkin, että pyydät itsesulkua uhkapeliongelman vuoksi kaikilla online-kasinoilla, joissa olet aiemmin avannut tilin, mukaan lukien Goldenbet Casino .

Haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Toiseksi, Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajana suosittelen rekisteröitymistä Gamstopiin, jos et ole jo tehnyt niin. https://www.gamstop.co.uk/

Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Kerro minulle, jos on olosuhteita, joita en ole ottanut huomioon, muuten valituksesi lopetetaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Rio1998,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista