Pelaajan tili suljettiin, koska hänellä oli useita tilejä. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi todistamaan henkilöllisyytensä ja vahvistamaan tilinsä, ja se maksettiin onnistuneesti.
The player's account got closed due to having multiple accounts. The complaint was resolved as the player could prove his identity and verify her account and was succesfully paid out.
Pelaajan tili suljettiin, koska hänellä oli useita tilejä. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi todistamaan henkilöllisyytensä ja vahvistamaan tilinsä, ja se maksettiin onnistuneesti.
Talletin kasinolle 180 euroa ja voitin yhteensä 39638 euroa ilman bonusta. Tilini varmistettiin täysin (sis. selfie henkilöllisyystodistuksella) ja myös chatissa vahvistettiin, että kaikki on hyvin. 29.1.2022 pyysin 4900,00 euron maksusuoritusta ja tänään, 31.1.2022, tilini suljettiin syytä ilmoittamatta. Minun on mainittava, että viikko sitten minulla oli sama kokemus 700,00 euron voitosta toisessa Dama NV Casinossa. Tili myös yksinkertaisesti estettiin (väitetysti kaksoistilin takia), mikä ei pidä paikkaansa! Minulla on kaikki kuvakaappaukset todisteena!
I deposited 180 euros in the casino and won a total of 39638 euros without a bonus. My account was fully verified (incl. selfie with ID) and also confirmed by the chat that everything is fine. On January 29th, 2022, I requested a payout of 4900.00 euros and today, on January 31st, 2022, my account was blocked without giving a reason. I have to mention that a week ago I had the same experience with a win of 700.00 euros at another Dama NV Casino. The account was also simply blocked (allegedly because of a double account), which is not true! I have all the screenshots as proof!
Ich habe in dem Casino 180 Euro eingezahlt und ohne Bonus insgesammt 39638 Euro gewonnen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (inkl. Selfie mit Ausweis) und auch vom Chat bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Am 29.01.2022 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 4900,00 Euro beantragt und heute am 31.01.2022 wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich muss erwähnen, dass ich vor einer Woche ebenfalls in einem anderen Dama NV Casino die gleiche Erfahrung mit einem Gewinn von 700,00 Euro gemacht habe. Ebenfalls wurde das Konto einfach gesperrt (angeblich wegen doppelten Account) was nicht der Wahrheit entspricht ! Ich habe sämtliche Screenshots als Beweis !
Hei SupiNina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Golden Star Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oletko tehnyt nostoja kasinolta aiemmin? Mainitsiko he erityisesti, että he ovat sulkeneet tilisi useiden tilien vuoksi, ja jos kyllä, osoittivatko he sen jotenkin?
Lähetä mainitut kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello SupiNina,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Golden Star Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Have you made any withdrawals from the casino in the past? Did they specifically mention that they've closed your account due to having multiple accounts and if yes, did the prove it somehow?
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Nick,
Ich habe soeben folgende Lähetä sähköpostia Golden Star Casinolle:
Hyvä herra tai rouva,
Tänään pidin sovitusta ajankohdasta Skype-lisävarmistukseen klo 12:00 UTC ja odotin sinua! Peruutit ajan 6 minuuttia ennen ja annoit minulle uuden ajan, johon en kilpaile! En aio jumittaa enää.
Chat-tukesi on jo täysin vahvistanut ja hyväksynyt tilini (kuvakaappaus saatavilla)
Omien käyttöehtojesi mukaan videovahvistus vaaditaan vain, jos pelaaja ei pysty lataamaan asiakirjoja!
Odotan pyytämäni nostoa noin 4900,00 euroa seuraavan 48 tunnin sisällä ja jäljellä olevan summan noin 34738,00 euroa seuraavan 6 viikon sisällä!
Terveiset
Hi Nick,
Ich habe soeben folgende Email an Golden Star Casino gesendet:
Dear Sir or Madam,
Today I kept to the agreed appointment for the additional Skype verification on 12:00 UTC and I was waiting for you! YOU canceled the appointment 6 minutes before and gave me a new appointment which I will not compete ! I won't be stalled any longer.
My account has already been fully verified and approved by your chat support (screenshot available)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Antwort von Golden Star Casino:
Rakas Giovannina
Pahoittelemme häiriötä ja aiheutettua väärinkäsitystä.
Huomaa, että Skype-vahvistus voidaan suorittaa 4.02.2022 jälkeen (maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00 UTC).
Pyydämme sinua valitsemaan tämän toimenpiteen tarkan päivämäärän ja kellonajan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Antwort von Golden Star Casino :
Dear Giovannina,
We are sorry for the inconvenience and caused misunderstanding.
Please, note that Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Neue Lähetä sähköpostia Golden Star Casinolle:
Rakas,
Tilini on jo TÄYSIN VAHVISTETTU ja chat-tukesi hyväksynyt (katso kuvakaappaus)
Omien käyttöehtojesi mukaan videovahvistus vaaditaan vain, jos pelaaja ei pysty lataamaan asiakirjoja!
Sinun käyttöehdot:
Pelaajan tilin varmentamiseen kasinon johto vaatii latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla kirjoitetut asiakirjat (henkilöllisyystodistukset, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.). Mikäli pelaajalla ei ollut mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituilla aakkosilla, kasino varaa oikeuden suorittaa videotarkistuksen asiakirjansa toimittaman pelaajan toimesta.
Odotan pyytämäni nostoa noin 4900,00 euroa seuraavan 48 tunnin sisällä ja jäljellä olevan summan noin 34738,00 euroa seuraavan 6 viikon sisällä!
Terveiset
Neue Email an Golden Star Casino :
Dear,
My account has already been FULLY VERIFIED and approved by your chat support (look at the screenshot)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
Your T&Cs :
In order to verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. If the player did not have an opportunity to provide the documents in the alphabets mentioned above, the casino reserves the right to perform video verification by the player providing his/her documents
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Rakas,
Otamme sinuun yhteyttä koskien tilisi vahvistusprosessia.
Huomaa, että kasinomme ehtojen mukaisesti Pelaaja hyväksyy sen, että kasinolla on oikeus vaatia henkilöllisyytensä tai toimintansa lisävarmennusta kasinon verkkosivuilla: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (Pelaajavastuuosio, kohta 2.12). Kuvakaappaus säännöstä: https://prnt.sc/26n1f6y .
Skype-varmennus voidaan suorittaa 4.02.2022 jälkeen (maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00 UTC).
Pyydämme ystävällisesti valitsemaan tämän toimenpiteen tarkan päivämäärän ja kellonajan.
Kiitos ymmärryksestä!
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Dear,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Gambler agrees that the Casino has the right to require additional verification of their identity or their actions at the Casino website: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (Gambler Responsibility section, clause 2.12). Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n1f6y.
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding!
Mein Antwort Golden Star Casino:
Rakas,
Läpinäkymättömät lausekkeet ovat tehottomia!
Ja ehtojesi kohdassa 2.12 sanotaan, että kasinolla on oikeus pyytää lisätarkistusta henkilöllisyyden vahvistamiseksi VERKKOSIVUSTOLLA. Se ei tarkoita, että soittimen on asennettava kolmannen osapuolen video-ohjelma!
Mikä on seuraava vaihe Skypen jälkeen näiden Opaque-lauseiden kanssa? Esimerkiksi: lentää Curacaoon ja näyttää heille henkilöllisyystodistukseni siellä?
Kuitenkin ! Yrität kaikkesi olla maksamatta voittojani ja toivon, että Casino Guru auttaa minua.
Se on todella enemmän kuin surullista!
Terveiset
Mein Antwort an Golden Star Casino:
Dear,
Opaque clauses are ineffective!
And in step 2.12 of your T&Cs it states that the Casino has the right to request additional check for identity verification ON THE WEBSITE. It does not mean that the player needs to install a third-party video program !
After Skype what is the next step that i have to do with theese Opaque clauses ? For example: Fly to Curacao and show them my ID right there?
However ! You try everything to not pay out my winnings and i hope that Casino Guru will help me.
It's really more than sad!
Regards
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Rakas Giovannina
Otamme sinuun yhteyttä koskien tilisi vahvistusprosessia.
Huomaa, että kasinomme ehtojen mukaan henkilötietoihin, joita saatamme pyytää käyttämään ja käsittelemään, kuuluvat rajoituksetta:
- Verkkosivuston, sähköpostin, verkkochatin tai muiden viestintävälineiden (tässä tapauksessa Skypen) kautta tehty kirjeenvaihto.
Linkki sääntöön: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Keräämämme tiedot" " kohta, kohta 2.3).
Kuvakaappaus säännöstä: https://prnt.sc/26n29wp .
Rekisteröityminen kasinolla ja vierailut kasinolla vahvistavat, että hyväksyt nämä säännöt ja ehdot (yleisten ehtojen kohta 1.5).
Skype-varmennus voidaan suorittaa 4.02.2022 jälkeen (maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00 UTC).
Pyydämme sinua valitsemaan tämän toimenpiteen tarkan päivämäärän ja kellonajan.
Kiitos ymmärryksestä.
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Dear Giovannina,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
- Correspondence made with us via the Website, email, web chat, or through other means of communication (in this case - Skype).
Link to the rule: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Information We Collect" section, clause 2.3).
Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n29wp.
Registration at and visits to the Casino are a confirmation of your agreement with these Terms and Conditions (Clause 1.5 of General terms and conditions).
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding.
Minun Antwort:
Rakas,
Tämä on ote tietosuojastasi, eikä sillä ole mitään tekemistä todellisten käyttöehtojesi kanssa. Siinä sanotaan vain, että sinulla on lupa tallentaa ja käyttää viestintäkanavien kautta vaihdettuja tietoja. Eikä missään tapauksessa sano, että käyttäjä on velvollinen asentamaan kolmannen osapuolen ohjelmia tarkistamista varten.
Puhtaasti oikeudellisesta näkökulmasta katsottuna tällä osalla (sille on asennettava kolmannen osapuolen ohjelma todentamista varten) ei kuitenkaan olisi sijaa tietosuojaselosteessa, vaan se olisi lueteltava yleisissä käyttöehdoissa.
Terveiset
Meine Antwort:
Dear,
This is an excerpt from your data protection and has nothing to do with your actual terms and conditions. It only says that you are allowed to store and use the data that is exchanged via communication channels. And in no case says that the user is obliged to install third-party programs for verification.
From a purely legal point of view, this part (it needs to install a third-party program for verification) would have no place in the data protection declaration anyway, but would have to be listed in the general terms and conditions.
Regards
Hei SupiNina,
On hyvin yleistä, että kasino vaatii skype-vahvistuspuhelun, varsinkin jos voitot ovat niin suuria. Voin vain suositella, että otat kasinolle yhteyttä ja kerrot tarkan soittopäivän ja -ajan, jotta voit tehdä sen mahdollisimman pian ja saada voittosi, jos ohitat sen. Voit lähettää sen myös tänne, voimme ilmoittaa myös kasinolle, jos he eivät huomaa sitä ajoissa.
Hello SupiNina,
It is very common that the casino requires a skype verification call, specially if the winnings are such a high amount. I can only recommend to contact the casino with the exact date and time of call so you can do it as soon as possible and receive your winnings if you pass it. You can post it also here, we can let the casino know as well if they would not notice it in time.
Hei Nick,
Olin jo varannut ajan Golden Starin kanssa. Asensin Skypen ja odotin tunnin Golden Starin Skype-puhelua!
Golden Star ei pitänyt tapaamisesta huolimatta aiemmasta lupauksesta ja sai minut odottamaan mitään Skypen ollessa päällä.
Enkä anna Golden Star Casinon nöyryyttää minua enempää! Ilman rahaa maailmassa!
En varaa uutta tapaamista Skypen kautta.
Jos en saa maksuani onnistuneesta ja vahvistetusta vahvistuksesta huolimatta, otan yhteyttä viranomaisiin.
Maksua pyritään välttämään, vaikka suostuisinkin toiseen Skype-tapaamiseen!
Hello Nick,
I had already made an appointment with Golden Star. I installed Skype and waited an hour for Golden Star's Skype call!
Golden Star did not keep the appointment despite a prior promise and made me wait for nothing with Skype switched on.
And I won't let Golden Star Casino humiliate me any further! For no money in the world!
I will not make another appointment via Skype.
If I do not receive my payout despite successful and confirmed verification, I will contact the authorities.
Every effort is made to avoid the payment, even if I agree to a second Skype appointment!
Hallo Nick,
ich hatte bereits einen Termin mit Golden Star vereinbart. Ich habe mir Skype installiert und eine Stunde auf den Skype Anruf von Golden Star gewartet !
Golden Star hat den Termin trotz vorheriger Zusage nicht eingehalten und mich umsonst mit eingeschaltetem Skype warten lassen.
Und ich werde mich nicht weiter von Golden Star Casino demütigen lassen ! Für kein Geld der Welt !
Einen weiteren Termin per Skype werde ich nicht antreten.
Sollte ich meine Auszahlung trotz erfolgreicher und bestätigter Verifizierung nicht erhalten, werde ich die Behörden einschalten.
Es wird mit allen Mitteln versucht, die Auszahlung zu vermeiden, selbst wenn ich mich auf einen zweiten Skype Termin einlassen würde !
Rakas Nick,
Sitä ei ole tarkoitettu pahasti, mutta voisiko Peter Marko katsoa tapaustani? Valitettavasti heti alussa et kuvaillut joitain asioita oikein tai et lukenut tai ymmärtänyt viestejäni oikein.
Kiitos paljon
Dear Nick,
It is not meant badly, but could Peter Marko please take a look at my case? Unfortunately, right at the beginning some things were not described correctly by you or you did not read or understand my messages correctly.
Thank you very much
Lieber Nick,
es ist nicht böse gemeint, aber könnte sich bitte mal Peter Marko meinen Fall mal anschauen ? Da sind leider schon ganz am Anfang einige Dinge nicht korrekt von Dir beschrieben bzw. hast Du meine Mitteilungen nicht korrekt gelesen oder verstanden.
Dankeschön
Hei taas SupiNina,
Pyynnösi perusteella olen keskustellut tapauksestasi kollegani Peterin kanssa ja päädyimme samaan johtopäätökseen. Valitettavasti emme voi tehdä mitään, ellet ole valinnut uutta päivämäärää skype-vahvistukselle ja käy sitä läpi. Uskomme molemmat, että yksi skype-puhelu on tuon summan arvoinen, eikä tällaisessa vahvistuksessa ole mitään nöyryyttävää.
Terveiset,
Nick
Hello again SupiNina,
Based on your request I've consulted your case with my colleague Peter and we came to the same conclusion. Unfortunately, there is nothing we can do unless you chose a new date for the skype verification and go through it. We both believe that 1 skype call is worth that amount of money and there isn't anything humiliating on a verification such as this.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Skype-videovahvistus tapahtui 02.08.2022 klo 11.00 UTC ja odotan edelleen maksuani.
Paljon terveisiä
Giovannina
Hello Nick,
Skype video verification took place on 02/08/2022 at 11:00 AM UTC and I am still waiting for my payout.
Many greetings
Giovannina
Hallo Nick,
Die Skype Videoverifiezierung hat am 08.02.2022 um 11:00 Uhr UTC stattgefunden und ich warte weiterhin auf meine Auszahlung.
Viele Grüße
Giovannina
Rakas Nick,
hyviä uutisia ! GoldenStar Casinon mukaan tilini on nyt täysin varmistettu ja ensimmäinen 4900 euron kotiuttaminen on hyväksytty.
Palaan asiaan heti, kun rahat ovat tililläni.
Olen todella iloinen, jos kaikki muu toimii nyt hyvin!
Dear Nick,
good news ! According to GoldenStar Casino, my account has now been fully verified and the first withdrawal of €4900 has been approved.
I'll get back to you as soon as the money is in my account.
I'm really happy if everything else works smoothly now!
Lieber Nick,
gute Neuigkeiten ! Laut GoldenStar Casino wurde mein Konto nun vollständig verifiziert und die erste Abhebung in Höhe von 4900 Euro wurde genehmigt.
Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich wieder.
Ich freue mich wirklich sehr falls nun wirklich alles weitere problemlos klappt !
Hei SupiNina,
Kasino ilmoitti myös meille ja nyt odotamme rahojen saapumista. Siihen asti valitus on avoinna. Siirrän ajastimen taaksepäin ja ilmoita meille, kun rahat saapuvat.
Terveiset,
Nick
Hello SupiNina,
The casino informed us too and we will now wait for the money to arrive. Until then the complaint will remain open. I will set back the timer on you and please let us know when the money arrives.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Sain kaksi ensimmäistä maksua pankkitililleni.
KIITOS PALJON !!!!!
Järjestän kaksi seuraavaa maksua ensi viikolla.
Toistaiseksi kaikki näyttää erittäin hyvältä!
Hi Nick,
I received the first two payouts on my bank account.
THANK YOU VERY MUCH !!!!!
I will arrange the next two payouts next week.
So far everything is looking very good!
Hi Nick,
die ersten zwei Auszahlungen habe ich auf meinen Bankkonto erhalten.
DANKESCHÖN !!!!!
Die nächsten zwei Auszahlungen werde ich nächste Woche veranlassen.
Bisher sieht aber alles sehr gut aus !
Hei Nick,
Olen saanut kolme maksua tähän mennessä.
Ilmoitan heti, kun saan neljännen maksun.
Paljon terveisiä
Hello Nick,
I have received three payouts so far.
I'll report as soon as I've received the fourth payout.
Many greetings
Hallo Nick,
bisher habe ich drei Auszahlungen erhalten.
Ich melde mich , sobald ich die vierte Auszahlung erhalten habe.
Viele Grüße
Hei Nick,
Sain neljännen maksun ja mielestäni tapaus voidaan lopettaa. Kaikki sujuu mutkattomasti!
Kiitos paljon !
Hello Nick,
I got the fourth payout and I think the case can be closed. Everything runs smoothly!
Thank you very much !
Hallo Nick,
ich habe die vierte Auszahlung erhalten und der Fall kann denke ich geschlossen werden. Alles läuft problemlos!
Ich bedanke mich vielmals !
Kiitos SupiNina, että ilmoitit, että kaikki maksut tulivat perille. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you SupiNina for letting me know that all the payments arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.