Albertan pelaajalla on toistuvia ongelmia kotiutusten peruuntumisen kanssa, vaikka hän on jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien PDF-kopion pankkitilistään. Kun olimme yhteydessä kasinoon, sen edustaja sanoi, että pelaajan selfie ei vastannut vaatimuksia. Pelaaja yritti useita kertoja päivittää uutta selfietä, lopulta se hyväksyttiin ja pelaajan nosto käsiteltiin. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Kotiutuksiani peruutetaan jatkuvasti. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja pdf-kopion pankkitilistäni.
Hyvä Denise842,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Golden Star Casinosta.
Tarkistin lähettämäsi kuvakaappaukset ja huomasin, että sait ilmoituksen, että sähköpostisi kasinolle ei voitu toimittaa.
Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja kysynyt, kuinka asiakirjasi tulee lähettää tarkistettavaksi ja mitä sähköpostia tulisi käyttää?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei vihdoin otin heihin yhteyttä chatilla, kaikki asiakirjani ovat hyväksyttyjä, mutta selfie, he pyytävät selfietä, josta sinun täytyy nähdä koko kyynärvarsi ja pitelevä käsi ja osa valokuvaa ottavasta kädestä paperilla, jossa lukee hei Golden Star ja nykyinen päivämäärä, en voi tehdä sitä eivätkä he koskaan maksa minulle. Voivatko he pakottaa meidät siihen.
Kiitos päivityksestä.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Kokeile myös jalustaa tai anna jonkun ottaa kuvasi. Kerro minulle tuloksesta.
Hei kiitos vastauksestasi, lähetin heille useita selfieitä ja he löytävät vikoja kaikissa. Minusta tuntuu, että he eivät koskaan hyväksy selfietäni, koska he eivät ole koskaan tarpeeksi hyviä. Joten minulle ei koskaan makseta.
Hei, voinko lähettää kopion selfiestä, jonka lähetin heille eilen, ja tätä selfietä ei ole hyväksytty uudelleen, minun on mainittava, että tarvitsemme paperin, jossa on selfie, jossa sanotaan hei kultainen tähti ja päivämäärä, tätä on jatkunut jo kuukauden. Se on erittäin aikaa vievää ja rasittavaa
Kiitos viestistäsi. Ymmärrän turhautumisesi täysin.
Lähetä minulle viimeisimmät selfiesi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Liitä mukaan myös kasinolta saamasi palaute tai asiaankuuluvat viestit.
Odotan vastaustasi.
Hei, ei uutisia kasinolta, ajattelin pyytää 150.
Ja katso, läpäiseekö se vahvistuksen. Koko summa on 320,00. Kuten näette, he eivät hyväksy selfieitäni.
Hei, yritin nostaa 240. Se on peruutettu. Luuletko, että lähettämäni selfie-kuvat olivat tarpeeksi hyviä sinulle, olen täysin pihalla, mitä tehdä seuraavaksi, voitko antaa niille hieman sysäystä. Kiitos
Olen pahoillani, mutta en ole saanut tietoja sinulta. Lähetin sinulle sähköpostia osoitteesta tomas@casino.guru juuri nyt sähköpostiin, johon rekisteröidyit verkkosivustollamme. Lähetä minulle vastauksesi, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa oli kaikki tiedot, mutta lähetin sen tomalle enkä tomasille, joten toivon, että saat ne sähköpostit nyt.
Kiitos taas
Denise Sauve
Paljon kiitoksia, Denise842, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Denise842,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Sillä välin, meille lähettämiesi sähköpostien perusteella, olen huomannut, että kasinon live-chat tarjosi sinulle määrityksen, että paperin, johon kirjoitat, on oltava raidallinen tai neliö (ei puhdas valkoinen paperi), jotta se voisi olla ongelma ja syy hylätä viimeiset selfiesi.
Hyvä GoldenStar Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Denise842 ja Casinoguru Team,
Ensinnäkin kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä asiakkaalle mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Goldenstar Casinolla ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa pelaajiemme turvallisuus, ja siksi varmistusprosessimme ovat tiukat.
Kotiuttaminen ei onnistunut, koska lähetetty selfie ei vastannut varmennuskriteereitämme, varsinkaan selvyyden ja henkilötodistuksen esitysmuodon osalta. Selfiessä tulee selvästi näkyä:
- Pelaajan kasvot.
- Pelaajan käsi, joka pitää sekä henkilötodistusta että raidallista tai neliöpaperia. Tässä paperissa tulee olla kirjallinen kyltti, jossa lukee "Hei Goldenstar Casino" ja nykyinen päivämäärä.
- Henkilöllisyystodistuksen tietojen tulee olla näkyvissä ja luettavissa.
- Pelaajan käden tulee olla näkyvissä aitouden varmistamiseksi.
Valituksen käsittelemiseksi tarjotun selfien on oltava selkeä ja hyvälaatuinen. Ensisijainen syy tähän on varmistaa, että henkilötodistuksessa olevat tiedot ovat luettavissa ja aito. Tähän mennessä saadut tiedot eivät olleet riittävän selkeitä tarkastuksen jatkamiseksi.
Denise842, ymmärrämme, että tämä saattaa olla turhauttavaa, mutta suosittelemme selfien ottamista hyvin valaistussa huoneessa tai ulkona päiväsaikaan, jotta kamera pysyy vakaana. Jos puhelimesi kamera ei tuota selkeää kuvaa, toisen laitteen kokeileminen saattaa auttaa.
Haluamme todella auttaa ja nopeuttaa tätä prosessia puolestasi. Kun lähetät selfien yllä olevien vaatimusten mukaisesti, asetamme vahvistuksesi etusijalle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Goldenstar Casino Team
Katso vastaukseni, minusta todella tuntuu, että heidän vastauksensa ei ole riittävä, he ovat liian varovaisia.
Olemme saaneet pelaajalta lisäkommentin sähköpostitse:
Lopulta kotiutukseni on hyväksytty (ouf) teidän molempien ansiosta.
Hyvä Denise842, ilmoita meille, kun saat maksun kasinolta.
Hei, se on jo tililläni, kiitos vielä kerran.
Hyvä Denise842,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
