Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa pelitililleen ordissa voidakseen nostaa voittonsa kampanjasta, mutta varat näyttivät olevan väärin. Otettuaan yhteyttä kasinon edustajaan kävi selväksi, että kasinon alustapalvelun tarjoajalla oli ongelma. Kasino päätti hyvittää puuttuvan talletuksen pelaajan tilille ennen ongelman ratkaisemista. Myöhemmin pelaaja pelasi tasapainonsa nollaan, mutta kun alkuperäinen ongelma oli ratkaistu, päätimme valituksen "ratkaistuna".
Hyvä Guru,
Mietin, voisitko neuvoa minua, voitin rahaa kierrätetyllä talletuksettomalla bonuksella, jonka enimmäisnosto on E 100. Vapauttaakseni nämä minun piti tehdä 25 talletus. Käytin Visa-korttini muutama kerta talletukselle, jonka kasino kieltäytyi kaikilta, yritä myöhemmin uudelleen. Koska Neteller oli myös vaihtoehto, kokeilin niitä kasinolla Cashier, joka lähetti ohjeet maksaa Netellerille, minkä tein heti.
Ohjeet maksoivat jollekin muulle. Vaikka historiani Golden Casinolla näyttää tapahtumat, ensin odottavina ja sitten kääntyneinä Deniediksi. Rahat ovat menneet muualle, (suuri valkoinen media) Yritti selittää tämän kasinolle, että heidän kassansa maksaa joku muu ilman onnea.
Onko minua petetty?
Hyvä Carl,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko lähettää maksukuitin ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kuka antoi sinulle osoitteen, johon maksu lähetetään?
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletusta ei ole hyvitetty tilillesi, kasinolla on kädet sidottuina, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei edunsaaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitko neuvoa, jos olet maksanut kasinon kassasivuston kautta tai oletko saanut ohjeita talletuksesta asiakastukelta?
Hei, maksetaan kasinon kassasivuston kautta.
Paljon kiitoksia, Carl, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Carl,
Olen pahoillani kuullessani valitettavasta kokemuksestasi. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Haluan kutsua Golden Lion Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kyllä, kysy heiltä, miksi he eivät vie Visa-korttini depoon ja heiltä evättiin, kysy sitten heiltä, miksi heidän nettikassansa maksoi jollekin muulle. Ehkä he kieltivät 25 depon, koska voitettu oli 100, eivätkä halua minun vetäytyvän.
Hei,
Huomioithan, että käytämme kilpailevia ohjelmistoja, jotka tarjoavat meille Neteller-palveluita, joten meillä ei ole suoraa tiliä Netellerillä. Olemme jo välittäneet tapahtumasi kyselyn Rival-ohjelmistolle ja odottaneet heidän vastaustaan.
Sillä välin - päätimme olla tekemättä sinua odottamaan ja lisäämme tiliotteessa ilmoitetut varat (25 EUR) käteisenä pelisaldollesi.
Hyvä kasino-guru,
Kiitos avustasi ja ongelman ratkaisemisesta, ilman sinua tämä olisi vain jätetty huomiotta.
Päätin, että voittoa G Lionin kanssa oli niin vaikea saada päätökseen, en voi kuvitella, että minun olisi pitänyt voittaa 10 X tai 100 X, mitä olisi tapahtunut, joten annoin heidän saada kaikki takaisin ja ihminen teki sen nopeasti alas. Todisti minulle, että kaikki rahat menisivät yhtä nopeasti.
Joten olen melko surullinen, että olen sijoittanut moniin kasinoihin ja olen kaukana kaikista, mutta ei ole saanut rohkaisevaa voittoa millään.
Kiitos, Golden Lion Casino, yhteistyöstäsi
Hyvä Carl,
Olen iloinen, että voimme auttaa. Ymmärränkö oikein, että pelasit saldosi nollaan ennen kuin 25 euron talletus hyvitettiin tilillesi?
Kiitos, Carl, selvennyksestäsi. Valitettavasti tässä tilanteessa pelkään, ettemme voi auttaa sinua edelleen.
Huomaa, että koska puuttuvaa talletusta koskeva ongelma on ratkaistu, lopetamme valituksesi nyt ratkaistuna järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
