Golden Genie Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on jätetty huomiotta.

Minulla on peliriippuvuus, olen lähettänyt yli 150 sähköpostiviestiä, joissa on pyydetty tilini sulkemista. Minut on kielletty kaikilla Britannian kasinoilla. He ovat estäneet minut live-chatista, eikä heillä ole itsesulkuvaihtoehtoa. Sanovat sähköpostiin lara@gg.com mutta mitään ei tapahdu ja silti saan tallettaa. Olen selittänyt, että tämä tekee minusta itsemurhan. Auttakaa minua, tarvitsen tämän tilin sulkemisen, he ovat kieltäytyneet sulkemasta sitä kuukausiin.

Hyvä Matt6401,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko vahvistaa, että pyysit ensimmäisen kerran itsesulkemista 26. maaliskuuta, kuten antamasi kuvakaappaus ehdottaa?

Oletko saanut kasinolta vastausta itsesulkupyyntöihisi?

Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa minulle, oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei. Kiitos, että vastasit niin nopeasti.

Kyllä, ensimmäinen kerta, kun pyysin itsesulkua, oli 26. maaliskuuta 2024.

Olen saanut vastauksen, että otin yhteyttä VIP-päälliköön Laraan, johon olen lähettänyt yli 150 sähköpostia, joista voin todistaa tilin sulkemispyynnön. He ovat sulkeneet live-chatin, kun kirjaudun sisään, en edes halua rahoja takaisin Haluan vain sulkea tilini, jotta en voi enää tallettaa, käytän kaikki palkkani ilman elätettävää...

Olen suorittanut täyden KYC:n.

Kiitos jälleen.

Hyvä Matt6401,

Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Golden Genie Casino jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.