Saksalainen pelaaja yritti nostaa 500 € Litecoinin kautta, eikä saanut vahvistusta. Asiakaspalvelu neuvoi aluksi odottamaan, mutta lopulta nostosta ei saatu kirjaa, vaikka chatbot osoitti sen olevan vielä käynnissä. Saimme tiedon, että pelaaja oli vahingossa tunnistanut kasinon ja aikoi valittaa sisarkasinosta. Pelaaja pahoitteli hämmennystä ja pyysi valituksen lopettamista. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.
Kesäkuun puolivälissä tein 500€ noston Litecoinin kautta. Silloinkaan en saanut vahvistusta, mikä oli mielestäni outoa. Asiakaspalvelu sanoi, että se ei ollut ongelma ja että minun pitäisi vain odottaa. Se myös osoitti aina, että käynnissä oleva nosto oli käynnissä. Tänään halusin kysyä tilasta, mutta yhtäkkiä ei ollut kirjaa, että nostoja olisi koskaan tehty. Nyt ymmärrän, miksi en koskaan saanut vahvistusta. Asiakaspalvelu oli erittäin epäystävällinen eikä auttanut ollenkaan. Lisäksi chatbot ilmoittaa edelleen, että nostoni on käynnissä.
Hyvä Tobias.D
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en ole koskaan aiemmin poistunut sivustolta. Ei, valitettavasti minulla ei ole todisteita, koska minua käskettiin vain odottamaan. Ainoa todiste siitä olisi keskusteluhistoria tuolloin huoltotyöntekijän kanssa, joka vahvisti, että kaikki oli hyvin peruutukseni kanssa. He eivät kuitenkaan suostuneet lähettämään minulle vanhaa chattia. Minulla oli bonus, mutta olin jo pelannut sen läpi useita tunteja aikaisemmin ja se oli 500 € oikealla rahalla. Myös peruuttamista pyydettiin.
Ystävällisin terveisin
30-sivuisen pelin pitäisi myös todistaa, että tililläni oli pelin lopussa vielä 500 euroa. Eikä se voi vain kadota. Ehkä se auttaa.
Minun täytyy pyytää anteeksi kaikilta asianosaisilta. Tein valtavan virheen. Sekoitin kasinot. Tarkoitin sisarkasinoa, jolla on sama peitto.
Haluaisin pyytää tätä nimenomaisesti anteeksi. Tarkoitukseni ei ole koskaan ollut syyttää ketään väärin.
Toivottavasti tämä tapaus saadaan päätökseen
Kiitos vastauksestasi, Tobias.D. Voin muuttaa kasinon nimen tässä valituksessa, jos haluat. Jos kuitenkin haluat lopettaa tämän valituksen, voin tehdä niin. Kerro minulle, miten haluat edetä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
