KotiValituksetGolden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 156

Määrä: £565

Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 10.5.2024 | Ratkaisematta : 29.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 565 punnan nostoa Goldengenie.com-sivustolta 26. huhtikuuta lähtien. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä pelaajalla oli vaikeuksia asiakaspalvelussa, sillä hän sai automaattisia vastauksia noin 7-21 päivän käsittelyjaksosta. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle pankkiongelmasta ja pyytänyt häntä pyytämään uutta kotiutusta Visan kautta. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut nostoaan ja häntä käskettiin odottamaan vielä 7-21 työpäivää. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Olen odottanut 565 punnan kotiutusta goldengenie.com-sivustolta 26. huhtikuuta lähtien.


Tilini on täysin varmistettu, en käyttänyt bonusvaroja vain omia rahojani enkä ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tältä sivustolta.


Yritän jatkuvasti ottaa yhteyttä live-chatin kautta, mutta olen jatkuvasti katkaistu yksittäisen kysymyksen jälkeen ja kohtaan erittäin töykeää henkilökuntaa. Miten saan tämän noston, koska olen nähnyt joidenkin ihmisten onnistuneen tekemään niin?


Olen pyytänyt live-chatissa selittämään minulle nostoprosessin, mutta he vain lähettävät automaattisen vastauksen joka kerta, kun selittävät, että eteneminen kestää 7-21 päivää, huomautin, että sivustolla mainitaan pankkisiirto kestää 24–48 tuntia, mutta he vastasivat sanomalla, että noston hyväksyminen kestää 48 tuntia ja sen jälkeen käsittelyyn kuluu 21 työpäivää, mikä ei ole järkevää? En todellakaan ymmärrä tätä, koska minulla on ollut useita kasinosivustoja ennen kuin yhdelläkään ei ole ollut tätä ongelmaa.


onko minulta huijattu rahani vai onko heillä tapa saada minulle nostamani 565 puntaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tommyg32019,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Genie Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mitä maksutapaa käytit saldosi nostamiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick!


tilini on täysin vahvistettu huhtikuun alusta lähtien (arvio). Nostan 565 puntaa pankkisiirrolla.


Puhuin sivuston kanssa eilen illalla live-chat-vaihtoehdon kautta, olin kysynyt, miten kotiutukseni eteni ja kuinka kauan minun pitäisi odottaa, koska siitä on aikaa, minulle kerrottiin, että minun on oltava kärsivällinen ja että nosto tulee voimaan. käsittelyyn kului 7–21 päivää ja keskustelu päättyi yllättäen. Palasin live-chat-ominaisuuteen ja olin sanonut, että live-chat katkesi, he vastasivat "kyllä" ja lopettivat sen uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Tommyg32019 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tommyg32019,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Golden Genie Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Golden Genie Casino,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Sain juuri sähköpostin joltakulta nimeltä Matt at golden genie, jossa sanotaan:


"Pankkipalveluihimme liittyvän odottamattoman ongelman vuoksi emme valitettavasti voineet väliaikaisesti käsitellä nostoasi pankkisiirrolla."


Tässä sähköpostissa hän oli sanonut, että hän on peruuttanut nostopyyntöni ja minun on tehtävä uusi viisumimaksuna ja saan nostoni välittömästi. Olen tehnyt mitä pyydettiin, enkä siltikään saanut kotiutustani. Siirryin Live Chat -vaihtoehtoon, jossa minua on neuvottu odottamaan vielä 7-21 työpäivää, jotta kotiutukseni käsitellään UUDELLEEN ennen kuin saan kotiutukseni .


Olen aivan raivoissani!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Okei, jos et vastaa, mitä minun pitäisi tehdä noston suhteen? Ovatko he kuitenkin tai mitä voin tehdä varmistaakseni, että saan sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tommyg32019,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista