Italialaisen pelaajan vetäytyminen oli vireillä tammikuun 3. päivästä lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut edistymispäivityksiä. Hänen tilinsä varmistettiin, eikä kotiutukseen liittynyt bonusten käyttöä. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut tehnyt aiempaa kotiutusta. Hänen tiliään ei ole estetty. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet viedä asiaa peliviranomaiselle. Valitus merkittiin järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.