KotiValituksetGolden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 72

Määrä: 220 €

Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 7.2.2024 | Ratkaisematta : 3.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan vetäytyminen oli vireillä tammikuun 3. päivästä lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut edistymispäivityksiä. Hänen tilinsä varmistettiin, eikä kotiutukseen liittynyt bonusten käyttöä. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut tehnyt aiempaa kotiutusta. Hänen tiliään ei ole estetty. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet viedä asiaa peliviranomaiselle. Valitus merkittiin järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minulla on odottamassa nostoa mainitulla kasinolla tammikuun 3. päivän jälkeen, ja valitettavasti en ole saanut päivityksiä. Mikä pahempaa, kun otan yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin kautta, tuntuu kuin puhuisin botin kanssa. He antavat minulle jatkuvasti samoja vastauksia riippumatta siitä, mitä kirjoitan heille. Lainatakseni: "Sinuun otetaan yhteyttä postitse heti, kun saamme palautetta talousosastoltamme."


Voitko auttaa minua? Minulla on vahvistettu tili heidän luonaan ja se on tavallinen kotiutus ilman bonusten käyttöä tai muuta vastaavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sijoittajaklubi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
  • Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen?
  • Ymmärsinkö oikein, että kasinotilisi on tällä hetkellä estetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Oletko tehnyt onnistuneita kasinonostoja aiemmin? Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen pelannut tällä kasinolla, en ole koskaan tehnyt kotiutuksia tähän mennessä

Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen? Tänä aamuna, mutta kuten jo mainittiin, he vastaavat minulle aina samalla vastauksella, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse, mutta viikot ovat kuluneet eikä kukaan ole koskaan ottanut minuun yhteyttä

Ymmärsinkö oikein, että kasinotilisi on tällä hetkellä estetty? Tilini on valmis

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on vetäytymiseni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, sijoittajaklubi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei sijoittajaklubi,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Jos sinulla on tällä välin päivityksiä nostostasi, ilmoita siitä meille.


Nyt haluaisin kutsua Golden Genie Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Dominika, valitettavasti minulla ei ole päivityksiä, kyseinen kasino ei koskaan ottanut minuun yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minua huijattiin vai? Voinko tehdä jotain saadakseni rahani takaisin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista