KotiValituksetGolden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen odottaa.

Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen odottaa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 129

Määrä: £1 150

Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 16.2.2024 | Ratkaisematta : 3.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt kotiutuksen yli seitsemän viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Kasinon edustajat olivat toistuvasti sulkeneet chatin eivätkä tarjonneet mitään erityistä syytä viivästymiseen. Nosto jäi odottamaan pelaajan tiliä. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hänen asiakirjojaan ei ollut varmistettu. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä, ja hän oli käyttänyt aktiivista bonusta voittonsa keräämiseen. Hänen miehensä, jolla oli myös tili samalla kasinolla, oli tehnyt onnistuneesti kotiutuksia. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tein noston 28. joulukuuta ja odotan edelleen rahojani. Kun menen chattiin, he käskevät minua olemaan kärsivällisiä ja sulkemaan chatin. Näin on käynyt useaan otteeseen. He eivät kerro minulle, miksi minulla ei ole ollut rahojani ja ne ovat edelleen tililläni odottavana nostona. Olen lähettänyt sähköpostia johtajalle yli viikko sitten ja sain vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Knighty80,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni kultaisesta geniestä.


Tilini on vahvistettu, mutta asiakirjojani ei mielestäni ole. Kun mieheni teki nostoja, he pyysivät hänen asiakirjojaan.


Voitin rahat kahdessa eri tapahtumassa, joihin molempiin oli liitetty bonus, mutta suoritin vaaditun kierrätyksen. Tein yhden noston ja peruin sen, kun voitin uudelleen ja yhdistän nämä 2 summaa.


Mieheni on pelannut tällä sivustolla ja tehnyt 2 kotiutusta omani jälkeen noin 500 eurolla joka kerta ja hänellä on ollut rahansa. Hän sisälsi myös bonuksen, joka vaati kierrätystä. Joten en ymmärrä miksi omani kestää niin kauan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Knighty80. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ja miehesi molemmilla on tilit tällä kasinolla?

Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kuvia joistakin keskusteluista, joita olen käynyt golden genien kanssa, ja lähettämistäni sähköposteista.


Kotiutukseni on edelleen vireillä, olen liittänyt myös kuvan tästä.


Miehelläni on myös tili golden genien kanssa, ja hänellä on ollut kotiutuksia. En löydä nostojeni tapahtumahistoriaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Knighty80, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Knighty80,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, jotta tiedät, että Golden Genie Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen kanssamme ratkaisemaan pelaajien valituksia menneisyydessä, joten valituksenne tulos on melko epävarma. Yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa

Haluaisimme kutsua Golden Genie Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Golden Genie Casino,

Voisitteko ystävällisesti toimittaa yksityiskohtia, jotka selittävät pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymisen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Knighty80,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista