Hyvä Sus89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gold Roll Casinosta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
4.1. TALLETUS- JA NOSTOTAVAT
Voit rahoittaa tiliäsi kassasta saatavilla olevilla eri maksutavoilla
Voimme muuttaa näitä maksutapoja tarvittaessa, emmekä voi taata, että kaikki maksutavat ovat aina käytettävissä. Meillä on myös oikeus hyväksyä tai hylätä maksutapoja riippuen siitä, täyttävätkö ne tietyt ehdot.
Tapahtumiin voidaan ajoittain veloittaa maksupalkkiot valitusta maksutavasta, pankista, kortinmyöntäjästä ja pankin maasta riippuen.
Voisitko kertoa mitä maksutapoja käytit nostoissasi?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitä live-chat vastasi, kun kysyit heiltä maksuista? Jos sinulla on kuvakaappauksia keskusteluista asiakastuen kanssa, lähetä ne tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: