KotiValituksetGold Roll Casino - Pelaajalla on kohtuuttomia nostomaksuja.

Gold Roll Casino - Pelaajalla on kohtuuttomia nostomaksuja.

Automaattinen käännös:

Määrä: 525 €

Gold Roll Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.1.2024 | Tapaus suljettu : 26.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Goldroll-kasinolta kolmella eri kerralla 5000 euroa nostettu suomalaispelaaja oli huomannut, että jokaisesta nostosta veloitettiin 175 euroa ilman ennakkoilmoitusta kasinon käyttöehdoissa. Kaikilla nostotavoilla oli sama maksu. Pelaaja ei ollut saanut asiantuntevaa apua kasinon live-chatista ja asiakaspalvelusta. Olimme pyytäneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja pidentänyt valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä pakotti meidät hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

Tein kolme 5000 euron nostoa Goldroll kasinolta, mutta jokaisesta nostosta oli vähennetty 175 euroa, yhteensä 525 euroa. Kasinon Terms and conditions osiosta ei löydy mainintaa nostoon liittyvistä kuluista. Kokeilin eri nostovaihtoehtoja ja kaikissa oli sama maksu. Kasinon live chat ei auttanut, vaan lähti kesken keskustelun pois. Olen lähettänyt kaksi sähköpostia asiasta kasinon asiakaspalveluun, mutta en ole saanut vastausta.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sus89,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gold Roll Casinosta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:

4.1. TALLETUS- JA NOSTOTAVAT

Voit rahoittaa tiliäsi kassasta saatavilla olevilla eri maksutavoilla

Voimme muuttaa näitä maksutapoja tarvittaessa, emmekä voi taata, että kaikki maksutavat ovat aina käytettävissä. Meillä on myös oikeus hyväksyä tai hylätä maksutapoja riippuen siitä, täyttävätkö ne tietyt ehdot.

Tapahtumiin voidaan ajoittain veloittaa maksupalkkiot valitusta maksutavasta, pankista, kortinmyöntäjästä ja pankin maasta riippuen.

Voisitko kertoa mitä maksutapoja käytit nostoissasi?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitä live-chat vastasi, kun kysyit heiltä maksuista? Jos sinulla on kuvakaappauksia keskusteluista asiakastuen kanssa, lähetä ne tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten

Käytin maksuissa Visa-nostoa. Testasin myös Skrill, pankkisiirto ja Brite maksuja, mutta kaikista tuli ilmoitus, että maksun suuruus on 4825 euroa. Ilmoitus näkyy vain pienen hetken sivun alaosassa ja nostohistoriassa näkyy summana 5000 euroa. Pankkitililtä vasta huomasin, että sain vain 4825 euroa. Koska kasinon nostorajoitus per päivä on 5000 euroa, niin mielestäni nostomaksu on kohtuuttoman suuri. Liitteessä on chat-vastaukset. Sähköpostiviesteihin en ole saanut asiakaspalvelusta vastausta!

Muokattu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jos kasino väittää, että sen puolelta ei ole nostomaksuja, pyydä asiakastuesta sähköpostilla kuitti 5000 euron maksuista ja lähetä sitten minulle heidän vastauksensa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Sain sähköpostivastauksen ja he sanovat samaa kuin heidän verkkosivuillaan: Maksutapahtumiin voidaan ajoittain periä maksuja riippuen valitusta maksutavasta, pankista, kortin myöntäjästä ja pankin maasta.


Mutta he eivät kerro, millä maksutavoilla on maksu ja kuinka paljon se on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle sähköpostit sinun ja kasinon välillä? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Sus89,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista