KotiValituksetGodbunny Casino - Pelaajan kotiuttaminen hylättiin asiakirjakiistan vuoksi.

Godbunny Casino - Pelaajan kotiuttaminen hylättiin asiakirjakiistan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 873 €

Godbunny Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.2.2024 | Tapaus suljettu : 5.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Chilelainen pelaaja ilmoitti ongelmasta, joka koski 1873 euron kotiutusta nettikasinolta voiton jälkeen. Hän toimitti kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, mutta kasino havaitsi hänen tiedoissaan ristiriitaisuuksia ja pyysi lisää notaarin vahvistamia asiakirjoja. Pelaaja väitti, että notaarin vahvistamiseen Chilessä liittyi ylimääräisiä kustannuksia, ja vaati, että hän oli jo toimittanut täydelliset asiakirjat tilinsä vahvistamiseksi. Kasino vastasi huomauttamalla huolensa pelaajan useista IP-osoitteista, erilaisista puhelinnumeroista ja postinumeron puuttumisesta hänen sähkölaskussaan. Kasino pyysi lisää asiakirjoja pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi, mitä pelaaja piti epäreiluna. Tämän jälkeen kasino keskeytti pelaajan tilin, koska hän ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja 7 päivän kuluessa. Yritimme toimia välittäjänä pyytämällä kasinoa tarkistamaan notaarin vahvistamattomat tiliotteet ja viitekirjeet ja pelaajaa toimittamaan asiakirjat, joissa on täydellinen osoite ja puhelinnumero. Pelaaja lähetti pankkiviitekirjeen, jonka kasino väitti vahvistavansa. Pelaaja toimitti toisen asiakirjan, mutta perusteellisen arvioinnin jälkeen kasino ei voinut vahvistaa sitäkään. Hylkäsimme valituksen, koska epäilimme, että asiakirjat olisivat väärennettyjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin tälle kasinolle, tein talletuksen ja sain voiton kolikkopeleistä. Voitin 1873 euroa ja lunastin kotiutuksen!


Kasino pyysi KYC-asiakirjoja ja lähetin henkilöllisyystodistukseni ja sähkölaskuni. He ilmoittivat, että sähkölaskua ei makseta heille, koska siellä ei ole postinumeroa (tosin Chilessä sähköyhtiöt eivät yleensä kirjoita postinumeroa) - Latasin Skrill-tilin, joka on nimessäni, mutta kasino väitti, että siellä on eri puhelinnumero skrill-tililläni kuin kasinolla. Sähköposti, henkilötiedot jne. ovat kuitenkin samat.


He pyysivät 3 notaarin vahvistamaa asiakirjaa, joita minun on vaikea saada, koska minun on käytettävä koko päivä ja hyvä summa rahaa tällaisten asiakirjojen laatimiseen, joten kirjoitin heille sähköpostin ja pyysin selvennystä. He eivät vastanneet 11 päivään, ja tänään he kirjoittivat minulle seuraavan:


Käyttöehtojemme mukaan meillä on oikeus pyytää sinulta lisätietoja ja/tai asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.


Lisäksi mainitsimme sinulle seuraavan:


"5.6 Sinun on toimitettava meille kaikki yllä olevan luettelon mukaiset asiakirjasi 7 (seitsemän) päivän kuluessa tilisi avaamisesta tai jos tuki pyytää sinua - 7 (seitsemän) päivän kuluessa vastaavan pyynnön päivämäärästä. tarkista asiakirjasi 7 (seitsemän) päivän kuluessa asianomaisten asiakirjojen vastaanottamisesta. Jos et toimita tarvittavia asiakirjoja ajoissa, voimme keskeyttää tilisi käytön tai hylätä nostopyyntösi ( soveltuvin osin)".


Yllä olevan mukaisesti keskeytämme tilisi ja hylkäämme pyytämäsi kotiutuksen, koska pyysimme sinua toimittamaan meille lisäasiakirjoja etkä toimittanut niitä meille viimeisten 11 päivän aikana.


Tämä kasino toimii huijauksena, koska toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta he vaativat lisää, siinä ei ole mitään järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas lopezahumad,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat kasino pyysi sinua toimittamaan?
  • Oletko toimittanut vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka vahvistavat puhelinnumerosi ja osoitteesi postinumerolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Kiitos vastauksestasi;

  • kasino pyysi minua toimittamaan:

1. notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus tai mikä tahansa vastaava varmennettu henkilöllisyystodistus lainkäyttöalueesi sovellettavan lain mukaisesti

2. notaarin vahvistamat tiliotteet

3. notaarin vahvistamat pankkiviitteet


  • Ennen sitä toimitin heille henkilöllisyystodistukseni, kaksi sähkölaskua ja kuvakaappauksen Skrill-tililtäni.


Puhelinnumeroni vahvistettiin kasinolla rekisteröinnin yhteydessä.


Ei ole järkevää pyytää notaarin vahvistamia asiakirjoja, koska Chilessä sinun on käytettävä ylimääräistä rahaa notaarille. Ja toimitin täyden paketin asiakirjoja varmistaakseni, että tili on minun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa yrittäessäsi viimeistellä tilin vahvistusta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Liitä mukaan vastaukset kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Tomas,


Sähköpostiisi lähetetyt sähköpostit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Oletko pyytänyt Skrilliä päivittämään puhelinnumerosi?

Oletko toimittanut notaarin vahvistamat tiliotteet ja pankkiviitteet?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en päivittänyt puhelinnumeroani Skrillissä, mutta tämä ei ole ongelma, eikä tämän pitäisi olla syy kasinolle välittää, koska minulla saattaa olla eri numero rekisteröitymiseen kasinoissa, joita heillä oli ennen tarpeettomia tekstiviestejä ja puhelut.


  • En vahvistanut tiliotteitani (vaikka en ymmärrä miksi kasino tarvitsee tiliotteeni, koska käytin tallettamiseen vain Skrilliä) Kuten näet sähköpostissa, kirjoitin heille, miksi he vaativat tällaisia asiakirjoja ja korvaavatko he kulut, jotka Maksan notaarille. He eivät vastanneet, mutta estivät tilini 7 päivän kuluttua, koska asiakirjoja ei toimitettu.


Tämä on epäreilua ja vilpillistä toimintaa kasinolta toimia näin ja pyytää tällaisia asiakirjoja ja jättää vastaamatta sähköposteihin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lopezahumad, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei lopezahumad,

Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Godbunny Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, pyydettiinkö pelaajaa toimittamaan notaarin vahvistama tiliote ja pankkiviite osoitteen vahvistamiseksi? Vai mikä näiden asiakirjojen tarkoitus on? Voisitko myös selittää, mikä oli vikana sähkölaskuissa?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


Tämän tapauksen mukaan haluamme mainita sinulle seuraavat asiat:


  1. Mainittu pelaaja oli rekisteröitynyt kasinollemme ja hän toimitti meille joitain asiakirjoja vahvistusta varten. Kun hän lähetti sähkölaskun osoitteensa vahvistamiseksi, tiimimme huomasi, että "Postinumero" puuttui ja pyysimme lisäasiakirjoja.
  2. Saimme siinä vaiheessa kuvakaappauksen hänen Skrill-tililtään ja hänen profiilinsa tiedot, joissa huomasimme, että Skrill-tilillä oleva puhelinnumero poikkesi siitä, jonka pelaaja antoi kasinollemme. Panin merkille, että puhelinnumeroa, joka meillä oli, ei koskaan vahvistettu.
  3. Tämän jälkeen meillä alkoi epäillä, että ei ehkä ollut asiakirjojen todellinen omistaja ja/tai kyseessä oli petos, tutkimme tarkemmin hänen profiiliaan ja huomasimme, että hän oli kirjautunut sisään yli kuudesta eri IP-osoitteesta, hän oli rekisteröitynyt EUR:lla, vaikka meillä on optio hänen paikallisesta Chili-peso-valuuttastaan. Myös edellä mainitut osoitteen todistamiseen käytettävät asiakirjat olivat sekä PDF-tiedosto ja/tai kuvakaappaus, eivät valokuva fyysisestä paperilaskusta.


Kaiken edellä mainitun jälkeen aktivoimme käyttöehtojemme kohdan 5 ja pyysimme pelaajaa toimittamaan meille lisäasiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi "Tietyissä olosuhteissa saatamme joutua ottamaan yhteyttä sinuun ja pyytämään sinua antamaan meille lisätietoja. suoraan suorittaaksesi tarkastukset"


Pelaaja vastasi meille mieluummin uhkauksilla "Voisitko ystävällisesti maksaa minulle rahani takaisin, muuten minun täytyy valittaa sinusta" Hän myös pyysi meitä maksamaan hänen kulut notaarille " En halua käyttää ylimääräistä rahaa notaarin vahvistamiseen asiakirjat, ellet joudu korvaamaan sitä etukäteen."


Kun huomasimme, että pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä ja auttaa meitä varmistamaan, että hän on tilin todellinen omistaja, keskeytimme hänen tilin sen jälkeen, kun ilmoitimme hänelle, että hän ei toimittanut meille lisäasiakirjoja 7 päivän kuluessa. meidän käyttöehtomme.


Uskomme tiukasti, että noudatamme kaikkia käyttöehtojemme mukaisia laillisia menettelyjä, emmekä usko tehneemme virheitä ja/tai noudattavamme epäreilua sääntöä. Haluamme vain olla varmoja, että mainitut asiakirjat ja/tai tiedot ovat peräisin oikealta henkilöltä.


Olemme valmiita tarjoamaan sinulle kaiken yhteydenpidon pelaajan kanssa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tästä yksityiskohtaisesta selityksestä, Godbunny Casino. Voisitko lähettää minulle soittimen kirjautumishistorian, josta on mahdollista nähdä eri IP-osoitteet? Sähköpostini on natalia.b@casino.guru .


Hyvä lopezahumad, onko sinulla hallussasi asiakirjoja, joissa on täydellinen osoitteesi, mukaan lukien postinumero? Onko sinulla asiakirjaa, joka vahvistaa, että rekisteröitymiseen käyttämäsi puhelinnumero kuuluu sinulle? Sopimus matkapuhelinoperaattorisi kanssa, onko tililtäsi lausunto, jos sinulla on mobiilisovellus?

Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka olet jo toimittanut kasinolle? Haluaisimme tarkastella niitä erikseen, jotta voimme muodostaa oman mielipiteemme. Voit vapaasti lähettää ne osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Yhteistyösi olisi erittäin arvokasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


vastasin sähköpostiisi kaikkiin asiakirjoihin ja asiakirjoihin, joita käytin lataamaan tälle kasinolle.

On selvää, että kasino ei toiminut hyvässä uskossa, eikä vain halunnut maksaa minulle voittoani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta molemmille osapuolille.

Hyvä Godbunny Casino, voisitko harkita ainakin pankin tiliotteiden/viitekirjeiden tarkistamista, jos niitä ei ole vielä notaarin vahvistama? Ymmärtääkseni pelaaja ei ole toistaiseksi toimittanut sinulle tällaisia asiakirjoja.


Mitä tulee puhelinnumeroon, voitteko tarkentaa, yrititkö soittaa pelaajalle hänen antamaansa numeroa käyttäen?

Olen samaa mieltä pelaajan kanssa siitä, että hänellä on oikeus käyttää useampia puhelinnumeroita ja jos Skrill-tilillä ei ole aivan samaa numeroa, jota hän käytti rekisteröitymiseen kasinolla, se ei välttämättä tarkoita mitään epäilyttävää. Uskon kuitenkin, että sinun pitäisi pystyä ottamaan yhteyttä pelaajaan numerolla, jonka hän syötti kasinoprofiiliinsa, ja tämä on ongelma, jos puhelusi jätetään huomiotta.

Voisitko myös lähettää minulle viestin sinun ja pelaajan välillä, kuten tarjosit edellisessä viestissäsi? Voit vapaasti lähettää sen osoitteeseen natalia.b@casino.guru , Kiitos.



Hyvä lopezahumad, ymmärrän, että notaaritoimistoon käynti on turhauttavaa, koska sinun on ajoitettava se jotenkin ja hallittava kulut. Ehdotan kuitenkin, että aloitamme näiden ongelmien ratkaisemisen alusta - ensinnäkin, voitko pyytää pankistasi uuden tiliotteen, joka sisältää KOKO osoitteesi? Olisiko mahdollista pyytää pankkia toimittamaan sinulle viitekirje, jossa väitetään, että olet heidän asiakkaansa ja jossa täsmennetään koko osoitteesi pankkileimoineen ja valtuutettujen pappien allekirjoituksin?


Toinen asia, onko sinulla sähkölaskuja, jotka annoit kasinolle paperimuodossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


"Hyvä Godbunny Casino, voisitteko harkita ainakin pankin tiliotteiden/viitekirjeiden tarkistamista, jos niitä ei ole vielä notaarin vahvistama? Ymmärtääkseni pelaaja ei ole toistaiseksi toimittanut sinulle tällaisia asiakirjoja."


Ei, pelaaja ei toimittanut meille mitään noita asiakirjoja. Kun hän voi lähettää ne meille, tarkistamme ne.


Puhelinnumeron suhteen ymmärrämme pelaajan vastauksen. Sanoimme, että tämä puhelimeen liittyvä asia saa meidät epäilemään, eikä se, että hän ei voi käyttää eri puhelinnumeroita tileillään.


Valitettavasti emme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan puhelinnumeron tarkistamiseksi.


Lähetämme sinulle viestin pelaajan kanssa tarkistaaksesi sen.


Kuten mainitsimme, uskomme ehdottomasti, että teimme kaiken oikein käyttöehtojemme mukaisesti, olemme valmiita avaamaan tilin uudelleen ja/tai maksamaan voitot, mutta ensin meidän on oltava varmoja KYC-asiakirjoista.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lopezahumad, ilmoita meille heti, kun toimitat kasinolle pyydetyt asiakirjat: tiliotteet/pankkisi viitekirje, jossa on tietosi ja täydellinen osoite.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lopezahumad,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,

Olen lähettänyt tänään pankista saamani pankkiviitekirjeen (vanhuustodistus).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Saimme tänään viitekirjeen pelaajalta, lakiosastomme tarkistaa sen ja ottaa pelaajaan yhteyttä seuraavan 48 tunnin kuluessa.


Jos kaikki on kunnossa mainitun lausunnon kanssa, pelaajan tili avautuu uudelleen.


Kiitos,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Godbunny Casino, ilmoita meille, jos olet jo tarkistanut pelaajan toimittaman asiakirjan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


Saimme asiakirjan ja otimme yhteyttä pankkiin vahvistaaksemme, että tämä on heidän puoleltaan virallinen asiakirja. Emme ole vielä saaneet vastausta.


Jatkamme niiden työntämistä, kunnes saamme virallisen vastauksen.


Kiitos,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Godbunny Casino, ilmoita meille heti, kun saat vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Se näyttää manipulaatiolta, koska on selvää, että pankki ei anna mitään tietoja asiakkaista jollekin Curacaolle rekisteröidylle petokselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lopezahumad, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta kuten näet, se ei ole toimittanut meille asiakirjojen tarkistamisen tuloksia tai muita päivityksiä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao eGamingiin ja lähetät heille valituksen (jos tarkistat lisenssin vahvistajan kasinon verkkosivustolta, voit avata tämän linkin https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /complaints-landing?domain=godbunny.com ). Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit myös lukea artikkelimme valitusten lähettämisestä sääntelyviranomaisille: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Godbunny Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä lopezahumad, olen juuri tarkistanut kasinolle toimittamasi asiakirjan - kirjeen pankistasi. Tässä asiakirjassa on tiettyjä ongelmia: se ei ole alkuperäinen, vaan tulostettu versio jostakin PDF-asiakirjasta (tai mistä tahansa muusta digitaalisesta tiedostomuodosta). Varsinaista leimaa tai allekirjoitusta ei ole, joten sitä ei voi todella käyttää varmentamiseen. Voisitko täsmentää mistä sait asiakirjan? Oletko ladannut sen pankin sinulle lähettämästä sähköpostista tai verkkopankkitililtäsi? Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle alkuperäisen asiakirjan. Jos pankki lähetti sen sinulle, välitä pankin sähköposti liitteineen minulle osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Jos latasit tämän asiakirjan pankkitililtäsi, voit yrittää tehdä näytön tallenteen, jotta voimme olla varmoja, että asiakirja on alkuperäinen ja pankin myöntämä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lopezahumad,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Kiitos vastauksestasi. Kyllä, luon tämän lausunnon pankin verkkosivustolle ja tulostan sen heti.


Lisäksi minulla on allekirjoituksella ja leimalla varustettu todistettu asuintodistus.

Välitän sen Natalialle ja kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, lopezahumad! Olen vastaanottanut tiedoston. Onko tämä skannattu kopio alkuperäisestä asiakirjasta? Voitko ottaa valokuvan alkuperäisestä asiakirjasta?

Haluaisin palata edelliseen numeroon - luuletko, että voit tehdä näyttötallenteen tallentaaksesi kirjeen lataamisen pankkisi verkkosivustolta ja ladatun tiedoston avaamisen? Voitko sitten lähettää tämän alkuperäisen asiakirjan sähköpostiosoitteeseeni?



Hyvä Godbunny Casino, ilmoita minulle, jos olet jo tarkistanut pelaajan toimittaman uuden asiakirjan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


"Rakas Godbunny Casino, ilmoita minulle, jos olet jo tarkistanut pelaajan toimittaman uuden asiakirjan"


Olemme tarkistamassa pelaajan meille toimittamaa uutta asiakirjaa, mutta emme voi vielä vahvistaa tai hylätä sitä.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Godbunny Casino. Toivon kuulevani päivityksiä sinusta hyvin pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tarkistamme lakiosastoltamme, onko pelaajan meille toimittama asiakirja käyttöehtojemme mukainen ja voimme hyväksyä sen todisteeksi hänen osoitteestaan.


Toivomme, että tämän viikon loppuun mennessä saamme ratkaisun ja vastauksen tähän. Valituksen käsittelystä on kulunut pitkä aika ja haluaisimme myös löytää ratkaisun.


Kiitos,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Godbunny Casino, kerro minulle, jos voit jakaa uutisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Emme valitettavasti voi hyväksyä soittimen toimittamaa asiakirjaa.


Lakiosastomme tarkistaa toimitetun asiakirjan, josta puuttuvat tiedot, kuten myöntäjän passi tai henkilöllisyystodistus.


Lisäksi ei ole selvää, kuka on allekirjoittaja ja hänen asemansa.


Myös puhelinnumero, joka on annettu tässä asiakirjassa, eroaa täysin puhelinnumerosta, jonka pelaaja lisää profiiliinsa verkkosivustollamme, ja puhelinnumerosta, joka on hänen Skrill-tilillään ja jonka pelaaja on myös antanut meille aiemmin.


Toinen kohta tässä asiakirjassa on se, että liikkeeseenlaskijan syy on "ESITTELY SE SHANGHAI ALLEKIRJOITUKSESSA

ELECNOVA", jolla ei ole mitään tekemistä kanssamme.


Kaiken edellä mainitun perusteella ja ottaen huomioon pelaajan kaikki käyttäytyminen, joka kieltäytyy toimittamasta tarvittavia asiakirjoja ehtojemme mukaisesti hänelle annetussa ajassa, uskomme ehdottomasti, että pelaaja yrittää huijata meitä.


Meillä on aihetta epäillä häntä ja uskomme, että hän yritti läpäistä KYC-tarkastuksiamme väärennetyillä ja/tai hyväksymättömillä asiakirjoilla ja/tai hänen toimintansa on käyttöehtojemme vastaista.


Kiitos,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestä, Godbunny Casino.


Hyvä lopezahumad, olemme myös arvioineet toimittamasi asiakirjat, emmekä valitettavasti voi olla varmoja näidenkään asiakirjojen aitoudesta. Useat merkit eivät anna meille mahdollisuutta olla 100% varmoja siitä, että asiakirjat ovat alkuperäisiä, joten näiden epäilyjen vuoksi emme voi pyytää kasinoa muuttamaan päätöstään olla hyväksymättä asiakirjojasi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista