Chilen pelaaja, voitettuaan 1873 euroa, toimitti kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat nostoa varten. Kasino kuitenkin huomautti ristiriitaisuuksista pelaajan tiedoissa ja pyysi lisää notaarin vahvistamia asiakirjoja.
Rekisteröidyin tälle kasinolle, tein talletuksen ja sain voiton kolikkopeleistä. Voitin 1873 euroa ja lunastin kotiutuksen!
Kasino pyysi KYC-asiakirjoja ja lähetin henkilöllisyystodistukseni ja sähkölaskuni. He ilmoittivat, että sähkölaskua ei makseta heille, koska siellä ei ole postinumeroa (tosin Chilessä sähköyhtiöt eivät yleensä kirjoita postinumeroa) - Latasin Skrill-tilin, joka on nimessäni, mutta kasino väitti, että siellä on eri puhelinnumero skrill-tililläni kuin kasinolla. Sähköposti, henkilötiedot jne. ovat kuitenkin samat.
He pyysivät 3 notaarin vahvistamaa asiakirjaa, joita minun on vaikea saada, koska minun on käytettävä koko päivä ja hyvä summa rahaa tällaisten asiakirjojen laatimiseen, joten kirjoitin heille sähköpostin ja pyysin selvennystä. He eivät vastanneet 11 päivään, ja tänään he kirjoittivat minulle seuraavan:
Käyttöehtojemme mukaan meillä on oikeus pyytää sinulta lisätietoja ja/tai asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Lisäksi mainitsimme sinulle seuraavan:
"5.6 Sinun on toimitettava meille kaikki yllä olevan luettelon mukaiset asiakirjasi 7 (seitsemän) päivän kuluessa tilisi avaamisesta tai jos tuki pyytää sinua - 7 (seitsemän) päivän kuluessa vastaavan pyynnön päivämäärästä. tarkista asiakirjasi 7 (seitsemän) päivän kuluessa asianomaisten asiakirjojen vastaanottamisesta. Jos et toimita tarvittavia asiakirjoja ajoissa, voimme keskeyttää tilisi käytön tai hylätä nostopyyntösi ( soveltuvin osin)".
Yllä olevan mukaisesti keskeytämme tilisi ja hylkäämme pyytämäsi kotiutuksen, koska pyysimme sinua toimittamaan meille lisäasiakirjoja etkä toimittanut niitä meille viimeisten 11 päivän aikana.
Tämä kasino toimii huijauksena, koska toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta he vaativat lisää, siinä ei ole mitään järkeä.
Rakas lopezahumad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Kiitos vastauksestasi;
1. notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus tai mikä tahansa vastaava varmennettu henkilöllisyystodistus lainkäyttöalueesi sovellettavan lain mukaisesti
2. notaarin vahvistamat tiliotteet
3. notaarin vahvistamat pankkiviitteet
Puhelinnumeroni vahvistettiin kasinolla rekisteröinnin yhteydessä.
Ei ole järkevää pyytää notaarin vahvistamia asiakirjoja, koska Chilessä sinun on käytettävä ylimääräistä rahaa notaarille. Ja toimitin täyden paketin asiakirjoja varmistaakseni, että tili on minun.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa yrittäessäsi viimeistellä tilin vahvistusta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Liitä mukaan vastaukset kasinolta.
Oletko pyytänyt Skrilliä päivittämään puhelinnumerosi?
Oletko toimittanut notaarin vahvistamat tiliotteet ja pankkiviitteet?
Ei, en päivittänyt puhelinnumeroani Skrillissä, mutta tämä ei ole ongelma, eikä tämän pitäisi olla syy kasinolle välittää, koska minulla saattaa olla eri numero rekisteröitymiseen kasinoissa, joita heillä oli ennen tarpeettomia tekstiviestejä ja puhelut.
Tämä on epäreilua ja vilpillistä toimintaa kasinolta toimia näin ja pyytää tällaisia asiakirjoja ja jättää vastaamatta sähköposteihin!
Paljon kiitoksia, lopezahumad, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lopezahumad,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Godbunny Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, pyydettiinkö pelaajaa toimittamaan notaarin vahvistama tiliote ja pankkiviite osoitteen vahvistamiseksi? Vai mikä näiden asiakirjojen tarkoitus on? Voisitko myös selittää, mikä oli vikana sähkölaskuissa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Tämän tapauksen mukaan haluamme mainita sinulle seuraavat asiat:
Kaiken edellä mainitun jälkeen aktivoimme käyttöehtojemme kohdan 5 ja pyysimme pelaajaa toimittamaan meille lisäasiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi "Tietyissä olosuhteissa saatamme joutua ottamaan yhteyttä sinuun ja pyytämään sinua antamaan meille lisätietoja. suoraan suorittaaksesi tarkastukset"
Pelaaja vastasi meille mieluummin uhkauksilla "Voisitko ystävällisesti maksaa minulle rahani takaisin, muuten minun täytyy valittaa sinusta" Hän myös pyysi meitä maksamaan hänen kulut notaarille " En halua käyttää ylimääräistä rahaa notaarin vahvistamiseen asiakirjat, ellet joudu korvaamaan sitä etukäteen."
Kun huomasimme, että pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä ja auttaa meitä varmistamaan, että hän on tilin todellinen omistaja, keskeytimme hänen tilin sen jälkeen, kun ilmoitimme hänelle, että hän ei toimittanut meille lisäasiakirjoja 7 päivän kuluessa. meidän käyttöehtomme.
Uskomme tiukasti, että noudatamme kaikkia käyttöehtojemme mukaisia laillisia menettelyjä, emmekä usko tehneemme virheitä ja/tai noudattavamme epäreilua sääntöä. Haluamme vain olla varmoja, että mainitut asiakirjat ja/tai tiedot ovat peräisin oikealta henkilöltä.
Olemme valmiita tarjoamaan sinulle kaiken yhteydenpidon pelaajan kanssa.
Kiitos tästä yksityiskohtaisesta selityksestä, Godbunny Casino. Voisitko lähettää minulle soittimen kirjautumishistorian, josta on mahdollista nähdä eri IP-osoitteet? Sähköpostini on natalia.b@casino.guru .
Hyvä lopezahumad, onko sinulla hallussasi asiakirjoja, joissa on täydellinen osoitteesi, mukaan lukien postinumero? Onko sinulla asiakirjaa, joka vahvistaa, että rekisteröitymiseen käyttämäsi puhelinnumero kuuluu sinulle? Sopimus matkapuhelinoperaattorisi kanssa, onko tililtäsi lausunto, jos sinulla on mobiilisovellus?
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka olet jo toimittanut kasinolle? Haluaisimme tarkastella niitä erikseen, jotta voimme muodostaa oman mielipiteemme. Voit vapaasti lähettää ne osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Yhteistyösi olisi erittäin arvokasta.
Rakas Natalia,
vastasin sähköpostiisi kaikkiin asiakirjoihin ja asiakirjoihin, joita käytin lataamaan tälle kasinolle.
On selvää, että kasino ei toiminut hyvässä uskossa, eikä vain halunnut maksaa minulle voittoani.
Pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta molemmille osapuolille.
Hyvä Godbunny Casino, voisitko harkita ainakin pankin tiliotteiden/viitekirjeiden tarkistamista, jos niitä ei ole vielä notaarin vahvistama? Ymmärtääkseni pelaaja ei ole toistaiseksi toimittanut sinulle tällaisia asiakirjoja.
Mitä tulee puhelinnumeroon, voitteko tarkentaa, yrititkö soittaa pelaajalle hänen antamaansa numeroa käyttäen?
Olen samaa mieltä pelaajan kanssa siitä, että hänellä on oikeus käyttää useampia puhelinnumeroita ja jos Skrill-tilillä ei ole aivan samaa numeroa, jota hän käytti rekisteröitymiseen kasinolla, se ei välttämättä tarkoita mitään epäilyttävää. Uskon kuitenkin, että sinun pitäisi pystyä ottamaan yhteyttä pelaajaan numerolla, jonka hän syötti kasinoprofiiliinsa, ja tämä on ongelma, jos puhelusi jätetään huomiotta.
Voisitko myös lähettää minulle viestin sinun ja pelaajan välillä, kuten tarjosit edellisessä viestissäsi? Voit vapaasti lähettää sen osoitteeseen natalia.b@casino.guru , Kiitos.
Hyvä lopezahumad, ymmärrän, että notaaritoimistoon käynti on turhauttavaa, koska sinun on ajoitettava se jotenkin ja hallittava kulut. Ehdotan kuitenkin, että aloitamme näiden ongelmien ratkaisemisen alusta - ensinnäkin, voitko pyytää pankistasi uuden tiliotteen, joka sisältää KOKO osoitteesi? Olisiko mahdollista pyytää pankkia toimittamaan sinulle viitekirje, jossa väitetään, että olet heidän asiakkaansa ja jossa täsmennetään koko osoitteesi pankkileimoineen ja valtuutettujen pappien allekirjoituksin?
Toinen asia, onko sinulla sähkölaskuja, jotka annoit kasinolle paperimuodossa?
Hei Natalia,
"Hyvä Godbunny Casino, voisitteko harkita ainakin pankin tiliotteiden/viitekirjeiden tarkistamista, jos niitä ei ole vielä notaarin vahvistama? Ymmärtääkseni pelaaja ei ole toistaiseksi toimittanut sinulle tällaisia asiakirjoja."
Ei, pelaaja ei toimittanut meille mitään noita asiakirjoja. Kun hän voi lähettää ne meille, tarkistamme ne.
Puhelinnumeron suhteen ymmärrämme pelaajan vastauksen. Sanoimme, että tämä puhelimeen liittyvä asia saa meidät epäilemään, eikä se, että hän ei voi käyttää eri puhelinnumeroita tileillään.
Valitettavasti emme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan puhelinnumeron tarkistamiseksi.
Lähetämme sinulle viestin pelaajan kanssa tarkistaaksesi sen.
Kuten mainitsimme, uskomme ehdottomasti, että teimme kaiken oikein käyttöehtojemme mukaisesti, olemme valmiita avaamaan tilin uudelleen ja/tai maksamaan voitot, mutta ensin meidän on oltava varmoja KYC-asiakirjoista.
Hyvä lopezahumad, ilmoita meille heti, kun toimitat kasinolle pyydetyt asiakirjat: tiliotteet/pankkisi viitekirje, jossa on tietosi ja täydellinen osoite.
Rakas Natalia,
Olen lähettänyt tänään pankista saamani pankkiviitekirjeen (vanhuustodistus).
Hei,
Saimme tänään viitekirjeen pelaajalta, lakiosastomme tarkistaa sen ja ottaa pelaajaan yhteyttä seuraavan 48 tunnin kuluessa.
Jos kaikki on kunnossa mainitun lausunnon kanssa, pelaajan tili avautuu uudelleen.
Kiitos,
Hyvä Godbunny Casino, ilmoita meille, jos olet jo tarkistanut pelaajan toimittaman asiakirjan.