Ranskalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen, vaikka hänen asuinmaansa olisi lueteltu rajoitettujen lainkäyttöalueiden välillä.
Pelasin tällä kasinolla vuonna 2013 tehtyäni useita talletuksia, minulla oli voitto, jonka halusin nostaa, paitsi että sen jälkeen tilini suljettiin, koska asuin Ranskassa, mutta kun olin, en kirjoittanut mitään virheilmoitusta sanoa, että se oli kielletty ranskalaisille, talletin yhteensä 125 €, vaikka hyvityslupauksesta ei ollut edes vuotta myöhemmin edes pienintäkään vastausta. Haluan vihdoin lopettaa tämän tarinan ja saada korvaukset talletuksista tietäen, että minut suljettiin pois maksamatta minulle.
I played on this casino in 2013 after having made several deposits I had a gain that I wanted to withdraw, except that after that my account was closed because I was living in France, but when I was I entered no error message to say that it was forbidden to French residents, I deposited a total of 125 €, despite the promise of reimbursement I never had the slightest response even a year later. I finally want to finish with this story and be reimbursed for the deposits knowing that I was excluded without being paid.
Hyvä Geoffrey,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä sekä asiaankuuluvien kuvakaappausten ja viestinnän lähettämisestä. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, yleislaskun tai selvityksen ja henkilöllisyystodistuksen? Välitetystä ilmoituksesta näen, että kasino on suostunut palauttamaan rahasi, jos kaikki asiakirjat toimitettiin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman, vaikka se tapahtuisi muutama vuosi sitten. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Geoffrey,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots and communication. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you provided all the requested documents, utility bill or statement and proof of identity? I can see in the forwarded communication that the casino has agreed to refund your funds if all the documents were provided.
I hope we will be able to help you to resolve this issue even if it took place few years ago. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei kyllä, lähetin asiakirjat useita kertoja joka kerta, kun minulle kerrottiin, että osasto menee tekemään tarvittavat, paypalin tai netellerin kautta, ja joka kerta kun odotin heidän vastauksiaan ilman mitään, jouduin kirjoittamaan uudet viestit 1 vuotta myöhemmin ja edelleen sama puhe.
Halusin heidän maksavan takaisin kaikki talletukseni, minkä he lupasivat tehdä, mutta eivät mitään
Hello yes, I sent the documents several times each time I was told that the department would go and do the necessary, by paypal or neteller, and each time I waited for their answers without anything, I had to write again messages 1 years later and still the same speech.
I wanted them to pay back all my deposits, which they promised to do but nothing
Paljon kiitoksia, Geoffrey, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Geoffrey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Geoffrey ,,
Olen pahoillani kuulla asiasta. Yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta koska tämä online-kasino on suljettu, meillä on hyvin pieni mahdollisuus saada reaktio.
Hello Geoffrey,,
I am very sorry to hear about your issue. I tried to contact them, but since this online casino is closed there is a very small chance we would get any reaction.
Haluamme pyytää Giggle Bingo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Giggle Bingo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.