The player from New Zealand had €5,800 in her gaming account but was unable to withdraw due to the requirement of making a deposit without having any payment methods available. Despite multiple attempts to contact support through chat and email for assistance with verification and deposit options, she received no replies and was concerned about her ability to withdraw her funds. The Complaints Team closed the complaint due to a lack of response and supporting evidence from the player within the extended timeframe, thus preventing any further investigation into the issue.
Uusiseelantilaisen pelaajan pelitilillä oli 5 800 euroa, mutta hän ei pystynyt nostamaan talletusta ilman maksutapoja. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen chatin ja sähköpostin kautta saadakseen apua vahvistus- ja talletusvaihtoehdoissa, hän ei saanut vastauksia ja oli huolissaan kyvystään nostaa varansa. Valitustiimi päätti valituksen, koska pelaaja ei vastannut ja tukenut todisteita pidennetyn ajan kuluessa, mikä esti asiaa koskevan jatkotutkimuksen.
Joten iv sai pelitililleni 5800, mutta nostaakseni minun on talletettava napsautan talletusta minulla ei ole maksutapaa tai nostotapaa. iv menin chattiin, lähetin sähköpostia useita kertoja ja kysyin kuinka talletan ja vahvistan tilin ei vastausta Olen huolissani siitä, että he eivät auta minua näissä ongelmissa, jotta en pysty nostamaan rahaa
So iv got 5800 sitting in my gaming account but to withdraw I need to deposit I click deposit I have no payment method or withdrawal method iv gone to chat emailed several times and asked how do I deposit and verify account no reply I am concerned that they will not help me with these issues to prevent me from being able to withdraw money
Rakas tazzajoanne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on kasinon talletus- ja kotiutusprosessissa.
Voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman?
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme viedä asian eteenpäin. Mitä enemmän tietoja voit antaa, sitä paremmin voimme puolustaa sinua ja auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Voit vapaasti lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear tazzajoanne,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with both the deposit and withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and help us resolve the issue, could you please answer the following questions?
Your cooperation is essential to help us move forward with your case. The more details you can provide, the better we can advocate for you and assist in resolving the issue.
Feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Joten en ole voinut tehdä talletusta alusta lähtien, ei ole vaihtoehtoja myös nyt, kun he ovat ottaneet talletuksen kryptolla ja puhuin live-chatissa, he ilmoittivat minulle, että ilmaispyöräytykset tulee kierrättää 1x, sitten nostaaksesi sinun täytyy tallettaa 20, jota olen yrittänyt tehdä ja olen jatkuvasti lähetetty chat-botille. Lataan asiakirjoja seuraavassa sähköpostissa, eikä sähköpostilla myöskään lähetetty vahvistusta useita kertoja. Puhuin live-chatin kanssa ja he kertoivat minulle nostaakseni minun täytyy tehdä 20 talletus, mikä on ollut mahdotonta
So I haven't been able to deposit from the start there's no options also now they have taken away the deposit with crypto and I spoke with live chat they informed me the free spins were to be wagered 1x then to withdraw you need to deposit 20 which I have been trying to do and have been constantly sent to the chat bot I will upload documents in a following email also sent verification several times and no email back. I spoke with live chat and they informed me to withdraw I need to make a deposit of 20 which has been impossible to do
Olen myös nähnyt nyt, että osta kryptovalinnan valinta on poissa, ja olen lähettänyt useita asiakirjoja. Olen käynyt chattailemassa yhä uudelleen vain saadakseni chat-botin sanomaan, että tukihenkilöitä ei ole aina saatavilla. Myöskään tiliasetuksia ei ole olemassa vahvistuksen lataamista varten, joten lähetin tukisähköpostiin talletuksen ja noston sekä sanon, että ei menetelmiä ota yhteyttä chatiin, ja olen lukenut muita arvosteluja, että se ei vaikuttanut kamalalta, vaan melko uudelta. Joten otin mahdollisuuden ja Uusi-Seelanti hyväksytään ja näyttää 10 maksuvaihtoehtoa, joilla voi nostaa vain 5000, mikä oli minulle hienoa. Jäi minut vain jumiin jopa varmentamaan ja tallettamaan omia varojani pelaamista varten. En halunnut jättää negatiivista arvostelua, koska yleisesti ottaen rakastan sivustoa näitä ongelmia lukuun ottamatta
Also I have seen now the buy crypto select is gone aswell iv sent multiple documents I have been to chat over and over only to have the chat bot say there are no support people available everytime. Also there's no account settings to upload verification so I sent to support email the deposit and withdrawal both say no methods contact chat and I have read over other reviews it didn't seem terrible but rather new. So took a chance and new Zealand is accepted and shows 10 payment options with only able to withdraw 5000 which was fine with me. Just left me kind of stuck even to verify and deposit my own funds to game with. I didn't want to leave a negative review because overall I love the site apart from these issues
Hei tazzajoanne,
Kiitos, että annoit lisätietoja ongelmista, joita kohtaat talletus- ja kotiutusprosessissa. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, varsinkin kun näyttää siltä, että et pysty tallettamaan varoja ja vahvistamaan tiliäsi.
Haluamme varmistaa, että voit nostaa varojasi ja ratkaista kohtaamasi ongelmat. Mitä enemmän tietoja voit antaa, sitä paremmin voimme auttaa sinua löytämään ratkaisun.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hi tazzajoanne,
Thank you for providing more information regarding the issues you're facing with the deposit and withdrawal process. I understand how frustrating this situation must be, especially when it seems like you're unable to deposit funds and verify your account.
We want to ensure that you're able to withdraw your funds and resolve the issues you're facing. The more details you can provide, the better we can assist you in finding a solution.
Thank you for your cooperation. We look forward to hearing back from you.
Dear tazzajoanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas tazzajoanne,
Koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta pidennetyn ajan kuluessa, lopetamme nyt tämän valituksen.
Ilman lisätietoja tai todisteita emme voi jatkaa tutkintaa. Jos onnistut saamaan tulevaisuudessa asiaankuuluvaa tietoa, voit tehdä uuden valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasinon guru
Dear tazzajoanne,
As we have not received any further response from you within the extended timeframe, we are now closing this complaint.
Without additional details or supporting evidence, we are unable to proceed with the investigation. If you manage to obtain more relevant information in the future, you are welcome to submit a new complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
