Ukrainalainen pelaaja voitti 200 000 € GG Betissä, mutta heidän vetäytymisensä viivästyi turvallisuusosaston asiakirjatarkistuksen vuoksi. Huolimatta heidän henkilöllisyytensä täydellisestä varmentamisesta ja kaikkien sääntöjen noudattamisesta, ei ollut selvää vastausta siitä, milloin tarkistus valmistuisi. Pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Noin kuukausi sitten rekisteröidyin GG Betiin. Laitoin muutaman vedon Euro 2024:stä ja pelasin joitain kolikkopelejä. Kaikki oli hienoa, kun menetin rahaa ja nostin pieniä summia. Sitten koitti onnenpäiväni. Palasin pelaamaan kolikkopelejä ja voitin 200 000. Ja siitä vaikeudet alkoivat. Aloitan sanomalla, että pelaan vain yhdestä laitteesta ja varmistin henkilöllisyyteni täysin Diyan kautta. Olen 29-vuotias, enkä ole rikkonut mitään sivuston talletuksia tai muiden korttien käyttöä koskevia sääntöjä. Kaikki on rekisteröity minun nimiini, ja kortit ovat myös minun nimissäni, ja olen toimittanut kaikki tarvittavat lausunnot ja lähettänyt ne tarkistettavaksi. Minulle ei kohdisteta sanktioita tai mitään, mikä on ristiriidassa sivuston sääntöjen kanssa. Asiakirjojen tarkastelu on kuitenkin kestänyt hyvin pitkään, ja minulle kerrotaan jatkuvasti, että asiakirjani ovat turvallisuusosaston tarkastelun kohteena. Ne jumiutuvat, koska, kuten aiemmin mainitsin, en ole rikkonut sääntöjä. Kun kysyn, milloin arvosteluni valmistuu, en saa selvää vastausta. Me kaikki haluamme luottaa vedonlyöntiyhtiöihimme, mutta on pettymys, että näin tapahtuu, koska olen ollut pelialalla pitkään enkä ole koskaan törmännyt näin hitaaseen ja vastahakoiseen käsittelyyn.
Rakas huraaleksadr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
