Brasilialainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia tilin vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli lähettänyt vaaditut asiakirjat useita kertoja, se oli toistuvasti hylännyt ne. Pelaaja onnistui lopulta ratkaisemaan ongelman itse toimittamalla vaaditut asiakirjat itsepintaisesti. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukeen, kun taas myönsimme ongelman ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
En voi nostaa rahojani, minua pyydetään vahvistamaan tili, olen lähettänyt asiakirjani ja selfien kaikin mahdollisin tavoin ja se on aina evätty, en tiedä mitä muuta tehdä En saa tukea verkkosivustolla, tukipainiketta ei voi napsauttaa, minun on tarkistettava tilini nostaakseni rahani, he eivät hyväksy asiakirjojani, vaikka lähetän ne useilla mahdollisilla tavoilla.
Hyvä josuexz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos paljon avusta.
Onnistuin ratkaisemaan sen itse, lähetin asiakirjan yli 20 kertaa hyväksyttäväksi.
Otin kasinoon yhteyttä sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa, mutta en saanut tukea, en suosittele kenellekään, nettisivun tukipainike ei myöskään toimi.
Kiitän kasinogurun verkkosivustoa, joka yritti auttaa minua.
Ongelma on ratkaistu, mutta en suosittele sivustoa kenenkään käytettäväksi, se on erittäin byrokraattinen ja sitä ei tueta.
Hyvä josuexz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
