Puolalainen pelaaja kohtaa ongelmia rekisteröityään tilin 20. lokakuuta 2024 ja voitettuaan rahaa. 350 zł:n nosto peruutetaan, ja kasino estää tilin väittäen, että hänellä on useita tilejä, minkä hän kiistää.
Rekisteröin tilin tälle kasinolle 20. lokakuuta 2024. Muutaman talletuksen jälkeen onnistuin voittamaan jotain tänään. Pyysin 350 zł:n nostoa. Valitettavasti nosto peruutettiin ja tilini estettiin, koska he väittävät, että minulla on useampi kuin yksi tili heidän kasinolla, mikä ei pidä paikkaansa.
Hyvä borys2149,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika