Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia rekisteröityään tilin 20. lokakuuta 2024 ja voitettuaan rahaa. 350 zł:n nosto peruutettiin, ja kasino esti tilin väittäen, että hänellä oli useita tilejä, minkä hän kielsi. Todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että saman henkilön todennäköisesti ylläpitämässä oli vähintään neljä yhdistettyä tiliä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja. Valitus päätettiin perusteettomana, mikä vahvisti, että kasino toimi oikein käytäntöjensä mukaisesti.
Rekisteröin tilin tälle kasinolle 20. lokakuuta 2024. Muutaman talletuksen jälkeen onnistuin voittamaan jotain tänään. Pyysin 350 zł:n nostoa. Valitettavasti nosto peruutettiin ja tilini estettiin, koska he väittävät, että minulla on useampi kuin yksi tili heidän kasinolla, mikä ei pidä paikkaansa.
Hyvä borys2149,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
On mahdollista, että joku kotitaloudestani loi myös tilin sinne. Läpäsin myös tarkastuksen oikein. En käytä VPN-suojausta ja voittoni on kertynyt ilman bonusta
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tapauksesi käsittelyä, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa, sekä muut tärkeät todisteet osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Paljon kiitoksia, borys2149, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, borys2149,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko loppusumma takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Rakas Branislav,
Olemme jo lähettäneet sinulle kaikki tarvittavat todisteet sähköpostitse.
Hyvä Borys,
Olemme yhteydessä ilmoittaaksemme sinulle tilisi jäädyttämisestä alustamme käyttöehtojen, erityisesti säännön 5.5.1, rikkomisen vuoksi.
Tarkastuksessamme havaittiin, että henkilöllisyytesi alle on luotu useita tilejä, mikä on suora säännön 5.5.1 rikkomus, jonka mukaan jokainen asiakas saa avata vain yhden tilin.
5.5.1. Jokainen asiakas voi avata vain yhden tilin verkkosivustolla. Kaikki asiakkaan avaamat lisätilit katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. Pidätämme oikeuden sulkea tällaiset tilit, pyytää asiakkaalta asiakirjoja hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi ja lopettaa kaiken toiminnan kyseisillä tileillä, kunnes asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä. Jos yksittäinen asiakas ei ole tarkoituksella käyttänyt päällekkäistä tiliä useiden tilien toimintojen suorittamiseen, ja edellyttäen, että asianmukaisia ehtoja ei ole rikottu, voimme harkintamme mukaan sallia kyseisen asiakkaan nostaa kaikki samalle tilille talletetut varat vähennettynä aiemmin nostetulla summalla edellyttäen, että kaikki kyseiseltä tililtä tehdyt vedot peruutetaan. Jos todisteita petoksesta havaitaan, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit suljetaan ilman, että varoja nostetaan.
Huomaa, että osana rekisteröitymisprosessia kaikki käyttäjät sitoutuvat noudattamaan alustan sääntöjä ja käyttöehtoja. Kannustamme jokaista käyttäjää noudattamaan tiukasti näitä ehtoja varmistaaksemme oikeudenmukaisen ja vaatimustenmukaisen käyttökokemuksen alustallamme.
Käytäntömme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea päällekkäisiä tilejä, vahvistaa tilinhaltijan henkilöllisyyden ja keskeyttää kaikki tilitoiminnot, jos useita tilejä tunnistetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
GGBET-tiimi
Paljon kiitoksia, GGBET-tiimi, sähköpostistasi ja tarvittavista todisteista.
Hyvä borys2149 ,
Kasinon tietojen tarkastelun jälkeen on selvää, että on olemassa vähintään 4 yhdistettyä tiliä (mukaan lukien sinun), joita hyvin todennäköisesti hallinnoi sama henkilö.
Voitko selittää syyn siihen, miksi sinulla on kasinolla useita tilejä, joilla on eri henkilöllisyys/henkilötiedot?
Selvä, borys2149, sinulle annettiin mahdollisuus kommentoida löytöjämme, mutta päätit olla käyttämättä sitä. Mielestäni meidän ei tarvitse vetää sitä turhaan.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja - useita tilejä. Kuten edellä mainittiin, kasinolla oli vähintään 4 yhdistettyä tiliä (mukaan lukien sinun), joita hallinnoi yksi henkilö, mikä on ehdottomasti kiellettyä. Annettujen tietojen perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, GGBet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
