Kasino esti slovenialaisen pelaajan tilinsä KYC:n suorittamisen jälkeen nimitietojen epätarkkuuksien vuoksi. Kasino kieltäytyy antamasta pelaajaa kotiuttaa tilillään olevat 250 €, vaikka pelaaja ilmoittaa, ettei hän ole rikkonut sääntöjä. Koska pelaaja kirjoitti virheellisiä henkilötietoja rekisteröintilomakkeeseen, hylkäsimme valituksen.
Hei,
Olen kokeillut tätä verkkosivustoa, kun yritin nostaa rahaa, he halusivat minun lähettävän KYC:n. KYC:n suorittamisen jälkeen he estivät tilini väärien nimi- ja sukunimitietojen täytön takia. Tuki kertoo minulle, että käyttöehdoissa mainittiin oikean nimen salasanan käyttäminen, mutta en saanut sitä kiinni, kun tietoja täytän, koska verkkosivusto oli erittäin hämärää minulle. Minulla on suljetulla tililläni 250 euroa, että he eivät anna minun nostaa, vaikka en ole rikkonut sääntöjä 🙂.
Hyvä rspsdatspec,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
5. TILIN AVAAMINEN
5.1. Jotta voit avata tilin ("Sinun tilisi") käyttääksesi Verkkosivuston palveluita, sinun tulee antaa sähköpostiosoitteesi, valita salasana ja täyttää rekisteröinnin viimeistelemiseen tarvittavat tiedot antamalla meille henkilötietosi, mukaan lukien nimi, syntymäaika ja puhelinnumero .
5.2. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi yhtiö varaa oikeuden pyytää milloin tahansa tyydyttävää henkilöllisyyttä osoittavaa näyttöä. Tällaisten asiakirjojen toimittamatta jättäminen voi johtaa tilin jäädyttämiseen.
5.3. Vakuutat, että olet antanut oikeat, täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen.
Voisitko tarkentaa, annoitko oikeat henkilötietosi rekisteröityessäsi kasinolle? Oletko kirjoittanut täysin eri nimen, vai onko nimessäsi tai sukunimessäsi vain pieni kirjoitusvirhe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
mitä tapahtui on kaksi ensimmäistä kertaa, kirjoitin oikeat tietoni ja napsautettuani Tallenna, verkkosivusto lakkasi toimimasta eikä tallentanut tietoja, kolmannen kerran kun yritin täyttää tietojani, joita tarvitaan, kun yrität peruuttaa, kirjoitin tiedot nopeasti , en muista mitä se tarkalleen ottaen oli ollakseni rehellinen, ja yritti vetäytyä. Kun yritin vetäytyä, sain osuman KYC:hen, jonka sain valmiiksi. He tiesivät täysin, että olen laillinen käyttäjä, he estivät tilini eivätkä antaneet minun edes peruuttaa. Tämä on voinut tapahtua kenelle tahansa, miksi se on minun syyni, että heidän verkkosivustonsa on viivästynyt ja häiriintynyt. Vähintäänkin, jos he olisivat reilu yritys, he antaisivat minun vetäytyä ja estää tilini sen jälkeen, mutta he haluavat asettaa ansoja ehdoillaan ja suututtaa ihmisiä.
Voi ja puhumattakaan, heti tietojeni jälkeen yritin muuttaa tietojani, mutta he eivät anna sinun muuttaa tietojasi, eikä myöskään tue.
Ymmärtääkseni täysin, miksi tietojani ei ehkä ole syötetty oikein, niillä on paljon tietoja täytettävänä. Joka kerta kun kirjoitin tietoni, mikä kestäisi jopa 3-4 minuuttia, verkkosivusto lakkasi toimimasta. Tallenna se, yritän sitä kolmannen kerran ja olen nopea tietojen kanssa, vain testatakseni sitä uudelleen, enkä tuhlaa toisia 3-4 minuuttia ja palaan päähäni täysin ajattelemalla, että voin muuttaa tietoja myöhemmin, jos kaikki ei ole oikein. todella meni läpi.
Ymmärrän, että olet ehkä turhautunut rekisteröitymisen aikana kokemiesi häiriötekijöiden vuoksi, mutta jos annoit henkilötietoja, jotka eivät ole oikeita ja totta, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten lopetamme valituksen.
Hei,
Olen kirjaimellisesti juuri selittänyt miksi niin tapahtui, ja vastaus tähän on "asoitit väärää dataa", mikä verkkosivuston vitsi.
Voisitko täsmentää, kuinka suuri osa henkilötiedoistasi oli virheellisiä?
Koska annoit kasinolle vääriä henkilötietoja, pelkään, etten voi auttaa sinua ongelmassasi.
Ymmärrän, että olet saattanut olla turhautunut rekisteröitymisen aikana kokemiesi teknisten vikojen vuoksi, mutta joka tapauksessa on tärkeää, että kirjoitat aina oikeita ja oikeita tietoja.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
