Latvialaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin mahdoton Skype-puhelun vahvistuksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska koko tapaus tapahtui melkein vuosi sitten ja pelaaja panosti enimmäkseen urheiluun.
13.04.22 Profiilini estettiin, koska emme pystyneet ratkaisemaan Skype-vahvistuksen suorittamista. Käytän google translatea puhuessani englantia. Joten kerroin heille, etten puhu englantia, eikä minun olisi niin helppoa vastata, mutta se oli mahdollista tulkin tai tulkkisovelluksen avulla. He hylkäsivät tämän kategorisesti ja tilini estettiin. Uskon, että jos et osaa puhua englantia, sinun ei pidä riistää rahaa ja estää profiiliasi. Heidän tulee ainakin varoittaa, että vain englantia puhuvat voivat rekisteröityä. He mainitsivat myös, että varmennus on mahdollista tehdä venäjäksi, olen opiskellut venäjää viimeiset 6 kuukautta ja olen valmis tekemään tämän Skype-vahvistuksen venäjäksi. Mutta he eivät vastaa sähköposteihini, joten en tiedä mitä minun pitäisi tehdä. He sanoivat myös, että saan 500 euron talletukseni, mutta sitä ei koskaan tapahtunut.
Hyvä Mudrite53,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että Skype-puhelu näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitteko kertoa, mitä pelejä pelasit ja oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärsinkö oikein, että Skype-puhelu näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Joo.
Voisitteko kertoa, mitä pelejä pelasit ja oletko nostanut aiemmin voittoja tältä kasinolta? Sikäli kuin muistan, laitoin urheiluvetoja ja luultavasti pelasin kasinolla, en muista.
Hyvä Mudrite53,
Koska tilisi on estetty melkein vuosi sitten ja olet panostanut pääasiassa urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Ymmärrä, että Skype-vahvistuksen suorittamiseksi sinun on muistettava, mitä pelejä pelasit, mitä maksutapoja käytit ja mitä vetoja asetit. Ymmärrettävästi tämä ei ole helppoa lähes vuoden jälkeen.
Ainoa neuvoni on ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos kohtaat saman ongelman tulevaisuudessa. Kerro minulle, jos voimme muuten yrittää auttaa sinua, joudun hylkäämään valituksesi.
no, harmi, en tiennyt, että kasinolla saa varastaa rahaa tuolla tavalla
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
