Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja varat pidätettiin, koska häntä syytettiin bonusten väärinkäytöstä. Toimitettujen tietojen mukaan syynä oli, että hän ja hänen miehensä olivat molemmat luoneet pelitilit ja pelasivat samalla IP-osoitteella ja samalla laitteella, samalla kun he vaativat bonuksia. Molempien tilien vahvistamisen jälkeen kasino antoi pelaajalle luvan nostaa voittonsa ja esti sen jälkeen sekä hänen että miehensä pelitilin. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Hei. tilini on estetty. yritin nostaa rahani. Minulle ilmoitettiin seuraavasta sisällöstä: bonusohjelman väärinkäyttö lisätaloudellisten etujen saamiseksi, mikä on verkkosivuston sääntöjen vastaista. Yllä olevan vuoksi tilisi on estetty. Minua ei ole pyydetty tarkistamaan asiakirjoja tarkastusta varten. Minulla ei ole monitiliä, ja tili, jolla pelasin, on ainoa, joka minulla on. Auttakaa.
Hei Angelika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Lämmin kiitos Angelika vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Angelika,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko perustella päätöksenne tässä tapauksessa? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Rakas Angelika,
Voitko selventää, kenelle sähköpostiosoite kma***ra69@gmail.com kuuluu?
Syy, miksi pyydämme on, että näemme pelattavuuden ja bonuskäytön samasta IP-osoitteesta, laitteesta ja samasta pelitoimintajärjestelmästä.
Kiitos jo etukäteen!
Tässä on minun aviomieheni. Ja pelaamme samalla laitteella. mutta meillä on eri pankkitili ja tili ggbetissä.
En usko, että samalla puhelimella pelaaminen rikkoo sääntöjä. Emme käytä samoja tilejä, emme pankkia tai ggbetiä. Olemme rehellisiä ihmisiä. Pelaamme useilla kasinoilla, enkä ole koskaan törmännyt sellaiseen käyttäytymiseen, että joku olisi estänyt tilini ilman mahdollisuutta nostaa varoja. En usko, että pelaamiseni rikkoo sääntöjä millään tavalla.
Rakas Angelika
Emme välitä sinun ja miehesi pelaamisesta kasinollamme oikealla rahalla.
Mutta te molemmat käytätte samaa laitetta, IP-osoitetta samojen bonusten saamiseksi, pelaatte samaa peliä. Tämä on bonusehtojen vastaista ja sitä voidaan pitää bonusten väärinkäyttönä. Varsinkin kun voittoja kertyy bonuksesta (mikä on sinun tapauksesi).
Tässä on tarjouksemme - avaamme tilisi, voit nostaa rahat, mutta et sinä etkä miehesi voi jatkaa pelaamista kasinollamme.
Ole hyvä ja vahvista, jos hyväksyt yllä olevan.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Olen samaa mieltä siitä.
Kiitos avustasi.
Paljon kiitoksia.
Angelika
Rakas Angelika,
Lähetä asiakirjasi osoitteeseen support@gg.bet KYC:n viimeistelemiseksi
Ja tee nostopyyntö
Ystävällisin terveisin
Lisään joitain asiakirjoja. Kerro minulle, että se riittää.
Rakas Angelika
Vahvista, että nosto on vastaanotettu.
Kiitos!
Parhain terveisin
Kiitos kaikille vastauksistanne ja kiitos, GGBet Casino -tiimi, ymmärryksestänne.
Ja lopuksi kiitos Angelika, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
