Meksikolainen pelaaja väittää, että heidän tilinsä estettiin vahvistusprosessin jälkeen, jossa kasino väitti, että pelaaja oli muokannut kuvakaappausta heidän pankkinsa sovelluksesta. Tämä johti siihen, että kasino pidätti pelaajan noin 700 dollarin voitot.
Talletin aluksi noin 300 dollaria ja tein siitä 700 dollaria. Mutta kun tuli vahvistuksen aika, he pyysivät kuvakaappausta pankkisovelluksestani, jonka lähetin heille. He väittivät, että muokkasin kuvakaappausta ja estin myöhemmin tilini, mikä käytännössä pidätti rahani.
Hyvä eduardoloera02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, halusin jo nostaa kaikki rahani kyseiseltä kasinolta, mutta he pyysivät minulta vahvistusta, lähetin kaikki asiakirjat ja he hyväksyivät ne, mutta kun lähetin kuvakaappauksen pankkihakemuksestani, he sanoivat, että olin muokannut sitä
Tämä on lähettämäni kuvakaappaus, peitin sen, koska he pyysivät sitä.
Täältä näet kuinka voin käyttää tätä korttia
ja tässä ovat kaksi kortilleni tehtyä veloitusta
Paljon kiitoksia, eduardoloera02, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos eduardoloera02, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää GGBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei!
Ikävä kuulla kohtaamistasi ongelmista. Syy tilisi estämiseen johtui manipuloitujen asiakirjojen käytöstä. Antamassasi kuvakaappauksessa oli eroja, kuten erilainen korttinumero sekä fonttien ja muotoilun vaihtelut. Tällaiset toimet eivät ole sallittuja, emmekä valitettavasti voi harkita tätä päätöstä uudelleen.
Hyvä GGBet Casino Team, voisitko lähettää todisteet näistä manipuloiduista asiakirjoista sähköpostiini, kiitos? ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter,
Kiitos pyynnöstäsi. Olemme enemmän kuin valmiita antamaan sinulle manipuloituihin asiakirjoihin liittyvät tiedot ja todisteet.
Hei siellä!
Asiakirjat on lähetetty sähköpostiisi tarkastelua ja vertailua varten. Kiitos kun odotit.
Paljon kiitoksia todisteiden toimittamisesta GGBet Casinon edustajalle.
Hyvä eduardoloera02 , kasino on toimittanut meille todisteita siitä, että asiakirjoja on todella manipuloitu. Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
