Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa.
Hyväksyttiin tervetulotarjous. Sitten onnistuin jonkin verran kolmannen talletuksen kanssa. Kaikki kolme talletusta sisälsivät bonuksen ja kukin 25 euroa.
Jos en tunne kasinoa, en koskaan talleta paljon.
Olen erittäin kokenut pelaaja.
Pelasin bonuksen läpi ja pyysin 800 euron voittoa. No tietysti varmistus.
Olen myös hyvin perehtynyt asiaan.
Nyt kasino pyytää jatkuvasti uusia kuvia minusta, jossa näkyy asiakasnumeroni ja tunnukseni. Olen tehnyt kaiken tähän mennessä. Vaikka kuvat ovat hyviä ja luettavia, ne hylättiin jatkuvasti. Pyydetyt maksut näkyvät edelleen tilillä ja voit silti jatkaa pelaamista. Kasinon tarkoituksena on pysäyttää pelaaja, kunnes he menettävät kärsivällisyytensä, ja jatkavat pelaamista, kunnes mitään ei ole enää maksettavaa.
Nämä ovat hyvin kyseenalaisia toimintoja.
En ymmärrä tästä, kuinka voit antaa tällaiselle kasinolle erittäin hyvän maineen. Lopulta annoin itseni sokaisea arvostelusi ja kirjauduin sinne ja nyt taas vaivaa ja stressiä. Selitä koko asia ja selitä, miksi annoit tälle kasinolle hyvän arvion.
Netissä on paljon ihmisiä, joilla on täsmälleen sama ongelma kuin minulla.
Mfg Ergün ***
Accepted the welcome offer. I then had some success with the 3rd deposit. All 3 deposits were with a bonus and 25 euros each.
If I don't know a casino I never deposit much.
Am a very experienced player.
I played through the bonus and requested a payout of 800 euros. Well of course verification.
I'm also very familiar with that.
Now the casino is constantly asking for new pictures of me showing my customer number and ID. I've done everything so far. Although the images are good and legible, they were consistently rejected. The requested payout is still visible on the account and you can still continue playing. The casino is all about stalling the player until they lose patience and keep playing until there is nothing left to pay out.
These are very dubious activities.
What I don't understand about this is how you can give such a casino a very good reputation. I finally let myself be blinded by your judgment and registered there and now again trouble and stress. Please clarify the whole matter and explain why this casino was rated well by you.
There are a lot of people online who have exactly the same problem as me.
Mfg Ergün ***
Habe das willkommen Angebot angenommen. Bei der 3.einzahlung hatte ich dann etwas Erfolg. Alle 3 Einzahlungen waren mit Bonus und jeweils 25 Euro.
Wenn ich ein casino nicht kenne zahle ich nie viel ein.
Bin ein sehr erfahrener Spieler.
Habe den bonus durchgespielt und eine Auszahlung von 800 Euro verlangt. Nun natürlich verifizierung.
Auch da kenne ich mich sehr gut aus.
Nun verlangt das Casino ständig ständig neue Bilder von mir indenen ich mit Kunden Nummer und Ausweis zu sehen bin. Habe ich soweit alles erledigt. Obwohl die Bilder gut und deutlich lesbar sind wurden sie ständig abgelehnt. Die beantragte Auszahlung ist immer noch ersichtlich auf dem Konto und man kann trotzdem weiter spielen. Dem casino geht es einzig und allein darum den Spieler hinzuhalten bis er die Geduld verliert und weiter spielt bis es nichts mehr auszuzahlen gibt.
Das sind sehr unseriöse Machenschaften.
Was ich an der Sache nicht verstehe ist wie ihr so einem casino eine sehr gute reputation ausstellen könnt. Ich habe mich schließlich von eurem Urteil blenden lassen und mich dort angemeldet und jetzt wieder Ärger und Stress. Bitte um Klärung der ganzen Sache und um Stellungnahme warum dieses casino gut bewertet wurde von euch.
Im Netz sind lauter Leute die genau das gleiche Problem haben wie ich.
Mfg Ergün ***
Hyvä Ige73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja suosituksemme noudattamisesta. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kokeneena pelaajana ymmärrät selvästi, että KYC-menettely on olennainen prosessi, eikä mikään vakavasta ja lisensoiduista kasinoista ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen viestinnän sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Ige73,
Thank you very much for submitting your complaint and for following our recommendation. I’m sorry to hear about your problem.
As an experienced player, you obviously understand the KYC procedure is an essential process and none of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Would you be able to forward the communication between you and the casino regarding the issue to my email tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Pitkän edestakaisen lenkin jälkeen KYC on nyt ohi. Mielestäni kasino ei koske KYC:tä. Tarkoituksena on ärsyttää pelaajaa niin pitkään kuin mahdollista, jotta hän uhkaa jälleen luottonsa pelkästä turhautumisesta. Se on yrityksen politiikkaa, jos minulta kysytään. Sinun ei pitäisi arvioida sellaista hyvää. Tämä saa sinut näyttämään uskomattomalta päätöksenteossasi.
Olen nyt yrittänyt nostaa luottoani. Hylättiin ilman syytä.
Otin yhteyttä tukeen, sitten he maksoivat minulle 300eu. Rahat ovat jo tililläni. Loput ovat kesken.
Kasino, joka ei voi maksaa edes pientä vaihtorahaa, ei todellakaan ole hyvä, ja mielestäni käyttäjien pitäisi tietää se. Kuka tietää, kuinka kauan joudun odottamaan loput 500.
KYC on tärkeä, olen kanssasi samaa mieltä, mutta tässä kasinon johto käyttää sitä väärin.
After a long back and forth, the KYC is now through. In my opinion, the casino is not about the KYC. It's about annoying the player for as long as possible so that he gambles away his credit again out of sheer frustration. It's a company policy if you ask me. Something like that shouldn't be rated well by you. This makes you appear as unbelievable in your decision-making.
Have now tried to withdraw my credit. Was rejected without any reason.
Contacted support, then they paid me 300 eu. The money is already in my account. The rest is in progress.
A casino that can't even pay out small change is certainly not a good one and I think the users should know that. Who knows how long I'll have to wait for the remaining 500.
KYC is important, I agree with you, but here it is misused by casino management.
Nach langem hin und her ist die KYC jetzt durch. Meiner Meinung nach geht es dem casino nicht um die KYC. Es geht darum den Spieler so lange wie möglich zu nerven damit dieser sein Guthaben vor lauter Frust wieder verspielt. Eine Unternehmens Vorgabe ist das wenn sie mich fragen. Sowas sollte durch euch nicht gut bewertet werden. Damit erscheint ihr selbst als unglaubwürdig in eurer Entscheidungsfindigkeit.
Habe jetzt versucht mein Guthaben abzuheben. Wurde ohne Gründe abgelehnt.
Kontakt zum Support aufgenommen, danach haben Sie mir 300 eu ausgezahlt. Das Geld ist schon auf meinem Konto. Der Rest ist in Bearbeitung.
Ein casino das nicht mal Kleingeld auszahlen kann ist sicher kein gutes und das sollten die User wissen wie ich finde. Wer weiß wie lange ich auf die restlichen 500 warten muss.
KYC ist wichtig, da gebe ich Ihnen recht, jedoch wird es hier missbräuchlich durch das Casino Management verwendet.
Kiitos viestistäsi, Ige73.
Mukava kuulla, että läpäisit vahvistuksen ja sait jo osan varoistasi. Voisitko kertoa meille, onko loput nostostasi jo käsitelty edellisen viestisi jälkeen? Odotan vastaustasi.
Thank you for your message, Ige73.
I am glad to hear you passed the verification and received already part of your funds. Could you please tell us whether the rest of your cashout was already processed since your last message? I'll await your reply.
Dear Ige73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nyt maksu on saatu.
Siitä huolimatta kasinoon ei voi olla tyytyväinen. Ajattele vain, mitä tapahtuu, jos voitat suuren nelinumeroisen summan?
Kiitos kuitenkin avoimesta korvastasi
Mfg Ergün ***
Have now received the payment.
Nevertheless, one cannot be satisfied with the casino. Just think what happens if you win a high four-digit sum?
Nevertheless, thank you for your open ear
Mfg Ergün ***
Habe die Auszahlung mittlerweile erhalten.
Trotzdem kann man nicht zufrieden sein mit dem casino. Man bedenke was denn passiert, sollte man mal eine hohe vier stellige Summe gewinnen?
Trotzdem danke für euer offenes Ohr
Mfg Ergün ***
Hyvä Ige73,
Mukava kuulla, että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Ige73,
I'm glad to hear you received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.