Kanadalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää, että pelaaja avasi useita tilejä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Canada has been blocked. The casino claims the player opened multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kanadalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää, että pelaaja avasi useita tilejä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
GG.bet oli äskettäin estänyt tilini yli 2000 USD saldolla. Lähetin viestiä tukeen, syynä he kertoivat, että olin avannut useita tilejä. Tämä ei pidä paikkaansa, koska asun viiden hengen taloudessa ja kaksi meistä on pelannut sivustolla aiemmin.
Hello,
GG.bet had recently blocked my account with over 2000 USD in my balance. I messaged support, the reason they gave was that I had opened multiple accounts. This is not true as I live in a household of five and two of us have played on the site in the past.
Hyvä robertrepert12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"5.5. Voit avata verkkosivustolla vain yhden tilin. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit ja:
5.5.1. kaikki kaksoistililtä tehdyt tapahtumat voidaan mitätöidä;
5.5.2. kaikki kyseisellä kaksoistilillä tehdyt panokset tai talletukset voidaan palauttaa sinulle;
5.5.3. kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin aktiivisena aikana, voidaan menettää sinulta ja voimme vaatia ne takaisin, ja kaikki kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä."
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear robertrepert12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise whether you passed the verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä robertrepert12,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear robertrepert12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.