Saksalainen pelaaja on erittäin tyytymätön kasinon yleiseen kokemukseen, erityisesti nostoprosessiin. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
The player from Germany is highly dissatisfied with the overall casino experience specifically, the withdrawal process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Saksalainen pelaaja on erittäin tyytymätön kasinon yleiseen kokemukseen, erityisesti nostoprosessiin. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Kasino ei ota itsensä poissulkemista vakavasti.
Minut kiellettiin kaikista yleisistä kasinoista, koska en voi pitää käsiäni poissa peleistä.
Otin heihin yhteyttä chatissa ja he sanoivat, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti, että haluan sulkea tilini. En tehnyt sitä. Sillä välin olen pelannut monia asioita. Pelkästään tämä järjetön 250 euron sääntö antoi minulle 1 000 euron maistelua, koska pelasin sen pois.
Se on vain valtava kasinoiden sotku, jonka poissulkemista ei hyväksytä.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
he eivät myöskään vastanneet siihen
Hei, vahvistus on ratkaistu. Mutta haluan vielä ilmaista kasinon epäreilun käytöksen ja kasinolta 900€ korvauksen.
Kun halusin maksaa, summaa hylättiin jatkuvasti. Kysyin chatissa miksi.
Kasino sanoi, että voin nostaa vain 250 euroa teknisistä syistä.
Nyt varsinaiseen ongelmaan, jos nostan 250, jää saldoon, että sinulla ei ole yleiskuvaa pelatessasi, niin peli yksinkertaisesti hylätään ja luulet kyllä, olen nostanut 1000, mutta lopulta se oli pelottavaa, koska se tarkoittaa, että pelaat kaiken, vaikka olet nostanut, sitä ei heti vähennetä saldosta, vaan se jää vain pelaajatilille, mikä on valtava epäreilu hapan muna tältä kasinolta.
Muilla kasinoilla ainakin käsittely jatkuu välittömästi ja sinun on peruutettava maksu, jotta voit pelata sillä. Minun mielestäni se on kasinon vika, että menin ulos vain 500€ 1400€ sijaan, koska minulla ei ollut mitään yleiskuvaa siitä, mitä sain vasta jälkeenpäin.
Haluaisin pyytää, koska olen rekisteröitynyt kanssasi, että kirjoitat lihavoituna, mitä tämä kasino käyttää epäreiluihin keinoihin. 100 asiakirjaa on lähetettävä, kunnes se on vahvistettu. Haluaisin gg.betin kommentoivan tätä. Minulle se on huijausta, kun joku luulee, että olet maksanut, ja se jää pelaamisen yleiskatsaukseen. Normaalisti summa on käsiteltävä välittömästi, jotta se ei ole enää pelattavissa, kun se on maksettu.
Muuten, pyysin useita kertoja chatissa vähentämään saldon
Tein myös valituksen wolfslotille.
Casino does not take self-exclusion seriously.
I got banned from all casinos that are so common because I can't keep my hands off games.
I contacted them in the chat and they said I should write an email that I want to close my account. I didn't do it. In the meantime I've gambled quite a few things. This senseless €250 rule alone gave me €1,000 tasted because I gambled it away.
It's just a huge mess of casinos that an exclusion is not accepted.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
they didn't respond to that either
Hello, the verification is solved. But I would like to express the unfair behavior of the casino again and a compensation from the casino in the amount of 900€.
When I wanted to pay out, the amount was constantly rejected. I asked in the chat why.
The casino said for technical reasons I could only withdraw €250.
Now to the real problem, if I withdraw 250, it remains in the balance that you have no overview at all when you play it, then the game would simply be rejected and you think yes, I have withdrawn 1000, but in the end it was scary because of that means you gamble away everything even though you have withdrawn it is not immediately deducted from the balance it simply remains in the player account which is a huge unfair sour egg from this casino.
At other casinos, at least the processing remains immediately and you have to cancel the payout in order to be able to play with it. In my opinion, it is the casino's fault that I only went out with €500 instead of €1400 because I had absolutely no overview of what I only got out afterwards have found.
I would like to ask because I have registered with you that you write in bold what this casino uses for unfair means. 100 documents must be sent until it is verified. I would like gg.bet to comment on this. For me it's a rip-off when someone thinks you've paid out and it stays in the overview for playing. Normally, the amount has to be processed immediately so that it's no longer available to play when it's paid out.
By the way, I asked several times in the chat to deduct the balance
I also filed a complaint with wolfslot.
Casino nimmt selbstauschluss nicht ernst.
Ich habe mich an allen Casinos die es so gängig gibt Sperren lassen weil ich nicht die Finger weglassen kann von Spielen.
Ich habe mich beim Chat gemeldet bei denen und die meinen ich soll eine email schreiben das ich mein Accound schlissen will hab ich gemacht wurde nicht gemacht in der zwichen zeit habe ich so einiges wider verzockt auch diese sinlose 250€ regel hat mir 1000€ schon allein gekostet weil ich es verzockt habe.
Es ist einfach eine riesen sauerei von casino das ein Auschluss nicht aktzeptiert wird.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
auch darauf sind die nicht eingegangen
Hallo die Verifizierung ist gelöst Aber ich möchte hier das Unfaire verhalten des Casinos nochmal Äußern und eine Entschädigung vom Casino in Höhe von 900€.
Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag ständig Abgelehnt ich habe im Chat gefragt Warum.
Das Casino sagte aus Technischen Gründen darf ich 250€ nur Abheben.
Jetzt zu dem wirklichen Problem wenn ich 250 abhebe bleibt es in der Balance drin stehen das man überhaupt keine Übersicht hat wenn man spielt es wird dann wären des Spiels einfach abgelehnt und man denkt ja ich hab ja 1000 abgehoben aber am ende war der schrecken da das bedeutet Mann alles verzocken obwohl man abgehoben hat es wird nicht sofort Abgezogen aus der Balance es bleibt einfach in Spieler Konto was eine riesen unfaire sauer ei von diesen Casino ist.
Bei anderen Casinos bleibt es wenigstens in der Bearbeitung sofort und Mann muss die Auszahlung stornieren um damit spielen zu können in meinen Augen ist das Casino schuld das ich mit nur 500€ raus ging stat 1400 weil ich absolut keine Übersicht hatte was ich aber erst hinterher raus gefunden habe.
Ich möchte bitte da ich über euch mich bei denen Angemeldet habe das sie ganz Fett schreiben was dieses Casino für unfaire mittel benutzt Dokumente musst 100 stück gesendet werden bis es verifiziert wird. Möchte gerne das gg.bet dazu stellung bezieht. Den für mich ist das Abzocke wenn einer denkt man hat ausgezahlt und es bleibt aber in der übersicht zum spielen normaler weise muss der betrag sofort in bearbeitung sein das es zum spielen bei auszahlung nicht mehr verfügbar ist.
Ich habe im Chat übrigens mehrmals drum gebeten die Balance abzuziehen
Auch bei wolfslot dazu reich ich gleich auch eine beschwerde ein.
Rakas Wibrak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella.
Huomaa, että se, että pyydettyä nostoa ei vähennetä välittömästi todellisesta saldosta, ei ole syy hyvitykseen.
Itsesulkupyyntöösi liittyen, jos sinua on kehotettu lähettämään sähköpostia asiakastukeen etkä ole noudattanut ohjeita, emme myöskään voi auttaa sinua. Huomaa, että kaikki kasinon osastot eivät voi soveltaa itsesulkemista tai sulkea tiliä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Please understand that the fact that the requested withdrawal is not immediately deducted from the real balance is not the reason for a refund.
In regard, to your self-exclusion request, if you have been advised to send an email to customer support and you didn't follow the instructions, we can't help you either. Please understand that not every casino department can apply the self-exclusion or close the account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen varma, että ymmärrät, että "sulje minut" ei ole oikea tapa pyytää itsensä sulkemista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys GGBet Casino
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@gg.bet (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
I'm sure you understand that "close me accound" is not the correct way how to request the self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings GGBet Casino
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@gg.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Kiitos, Wibrak, vastauksestasi.
Haluan muistuttaa, että et ole määrittänyt ajanjaksoa, joksi haluat tilisi estävän. Lisäksi lisenssin puuttuminen ei ole syy talletuksen palautukseen tai tilin sulkemiseen.
Lähetä toinen sähköposti, lähetä minulle kopio ja täsmennä kaikki pyydetyt tiedot. Kiitos paljon etukäteen.
Thank you, Wibrak, for your reply.
I would like to remind you that you haven't specified the time period for which you wish your account to be blocked. Additionally, the absence of license is not a reason for a deposit refund, nor for account blocking.
Please send another email, CC me in the copy, and specify all the requested information. Thank you very much in advance.
Ensimmäisessä sähköpostissasi olevat tiedot eivät olleet täydellisiä. Kuten aiemmin vahvasti kehotin, lähetä toinen sähköposti, jossa on kaikki vaaditut tiedot, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos.
The information in your first email wasn't complete. As I strongly advised earlier, please send another email with all the required information and keep me informed. Thank you.
Rakas Wibrak,
Oletko onnistunut sulkemaan tilisi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Wibrak,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Se suljettiin, mutta ilman vahvistusta, ja pyysin talletustietoja, joita en myöskään saanut.
It was closed but without a confirmation and I asked for a deposit details I didn't get either.
Es wurde geschlossen aber ohne eine Bestätigung und ich habe ein Einzahlung Details gebeten habe ich auch nicht bekommen.
Kiitos, Wibrak, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Wibrak, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Rakas Wibrak,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.