Saksalainen pelaaja on kokenut teknisiä ongelmia pelatessaan ilmaiskierroksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has experienced technical problems while playing Free Spins. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on kokenut teknisiä ongelmia pelatessaan ilmaiskierroksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin ilmaiskierroksia ja ennen kuin ne alkoivat, minut potkittiin pois pelistä. Pelin uudelleenkäynnistyksen jälkeen ilmaispyöräytykset olivat poissa. Mitä tulee asiakastukeen, saat vain harjattua. Ilmoituksen jälkeen huomasin, että nimesin pelin väärin ja halusin ilmoittaa siitä. Tämä operaattori ei kuunnellut eikä ottanut minua vakavasti.
Tiedän jo mitä tästä "arvioinnista" tulee. Sinut yleensä vain syrjäytetään tai pidetään hulluna.
Kummallista kyllä, peliä ei voi enää avata chatin jälkeen. Ei tietokoneella eikä matkapuhelimella. Sen jälkeen kun minut erotettiin pelistä, se toimi edelleen. Chatin jälkeen ei enää. Halusin nähdä pelihistoriani ja ottaa kuvakaappauksen.
Riidanalainen summa on tuntematon, koska en tiedä kuinka paljon olisin voittanut.
I won free spins and before they started I was kicked out of the game. After restarting the game, the free spins were gone. When it comes to customer support, you just get brushed off. After reporting the issue, I realized that I misnamed the game and wanted to report it. This operator neither listened nor took me seriously.
I already know what will come out of this "evaluation". You're generally just brushed off or taken for a fool.
Strangely enough, the game can no longer be opened after the chat. Neither on the PC nor on the mobile phone. After I got kicked out of the game, it still worked. After the chat no more. I wanted to see my game history and take a screenshot.
The amount in dispute is unknown as I don't know how much I would have won.
Ich habe Freispiele gewonnen und bevor diese gestartet sind, bin ich aus dem Spiel geflogen. Nach Neustart des Spiels waren die Freispiele weg. Beim Kundensupport wird man nur abgewimmelt. Nachdem ich das Problem gemeldet habe, ist mir aufgefallen das ich mich beim Namen des Spiels geirrt habe und wollte dies melden. Dieser Operator hat mir weder zugehört noch ernst genommen.
Ich weiß auch jetzt schon was bei dieser "Auswertung" rauskommt. Man wird generell nur abgewimmelt oder für dumm verkauft.
Komischerweise lässt sich nach dem Chat das Spiel nicht mehr öffnen. Weder am PC noch am Handy. Nachdem ich aus dem Spiel geflogen bin, ging es noch. Nach dem Chat nicht mehr. Ich wollte meinen Spielverlauf einsehen und einen Screenshot machen.
Der Streitwert ist unbekannt, da ich nicht weiß, wie viel ich gewonnen hätte.
Hyvä unschubladisierbar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear unschubladisierbar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear unschubladisierbar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos, unschubladisierbar, kaikista edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärsinkö oikein, että sinulle on tarjottu ilmaiskierroksia eri peleihin tapahtuman jälkeen? Oletko hyväksynyt ne, kiitos?
Thank you, unschubladisierbar, for all the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have been offered Free Spins for a different game after the incident? Have you accepted those, please?
Ei, minulle ei tarjottu ilmaiskierroksia toiseen peliin. Olin tallettanut nämä ilmaispyöräytykset bonuksena tililleni talletukseni kautta.
No, I was not offered any free spins on another game. I had deposited these free spins as a bonus in my account through my deposit.
Nein, ich habe keine Freispiele für ein anderes Spiel angeboten bekommen. Diese Freispiele hatte ich durch meine Einzahlung als Bonus im Konto hinterlegt.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Jos se ei ole saatavilla tililläsi, pyydä sitä suoraan kasinolta. Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? If it's not available inside your account, please request it from the casino directly. Thank you in advance.
Dear unschubladisierbar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.