Filippiineillä olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Filippiineillä olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää kasinoguru, minulla on tämä huoli GG.BET:stä, jossa minua pyydettiin suorittamaan KYC-varmistus, minkä tein. Kaikki alkoi siitä, kun yritin nostaa 350 USD, minulle lähetettiin ilmoitus, jossa sanottiin, että minun täytyy lähettää kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja selfie, jossa oli henkilöllisyystodistus ja GG.BET-tunnusnumero kirjoitettuna paperille lähelle kasvojani. , tein mitä he pyysivät, noudatan tarkkoja ohjeita, mahdollisuuksien mukaan tein asiakirjat ja kuvat näkyväksi ja luettavaksi, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti ilmoituksen, että minun on tehtävä uudelleen ja lähetettävä asiakirjat uudelleen, en tiedän missä ongelma on, ja yritin ottaa yhteyttä tukeen/asiakaspalveluun, mutta he eivät vastaa. Tiedän, että tämä ei liity suoraan kasinoon, koska vaikka pelasin kasinoa GG.Betissä, käytän tai pelaan myös rahani Match-vedonlyönnissä sekä urheilu- että eSportsissa.
Melkein kaikki GG.BET:n käyttäjät kokevat tällaisen ongelman nostoja tehdessään, että KYC-vahvistus on erittäin absurdia ja tavallaan ajanhukkaa, se on välttämätöntä, mutta ei hyödyllistä. Toivon, että voit auttaa minua tässä, kiitos
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Hyvä Coffin Dealer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut mitään selitystä asiakirjoissasi olevasta viasta? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Kristiina!
En saanut mitään selitystä asiakirjoilleni, he sanoivat vain, että minun täytyy tehdä uusi ja ladata uudelleen. Varmistin, että asiakirjat ovat hyvin esitettyjä, luettavia ja oikeassa muodossa, sain hymyn selfieeni, mutta päädyin taas käskemään uudelleen ja lataamaan uudelleen, yhä uudelleen ja uudelleen. Otin yhteyttä heidän tukeen/asiakaspalveluunsa, mutta turhaan,
Onko GG.Betissä joku, jolle voimme puhua? Anna minulle ainakin rahani takaisin. GG.Bet-lompakossani on 360 USD ja yritän nostaa 350 USD ja sitten panostaa tai pelata loput 10 USD. Kiitos ystävällisestä vastauksestasi.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
GG.BET-tukitiimi nimeltä Kristina, sama kuin sinun, lähetti sähköpostin peruutuspyyntööni ja kertoi minulle, että asiakirjani eivät vastanneet heidän vaatimuksiaan. Ei kuitenkaan ole tarkkaa tietoa siitä, miten tai miksi asiakirjani ovat virheellisiä. Toivon, että joku voi selventää tekemiäni virheitä tai virheitä, jotta voin ladata heidän standardejaan vastaavat asiakirjat. En tiedä oletko sinä ja Katrina GG.BET-tuesta sama asia, mutta toivon silti, että saan rahani takaisin. Kiitos!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
GG.BET-tukitiimi nimeltä Kristina, sama kuin sinun, lähetti sähköpostin peruutuspyyntööni ja kertoi minulle, että asiakirjani eivät vastanneet heidän vaatimuksiaan. Ei kuitenkaan ole tarkkaa tietoa siitä, miten tai miksi asiakirjani ovat virheellisiä. Toivon, että joku voi selventää tekemiäni virheitä tai virheitä, jotta voin ladata heidän standardejaan vastaavat asiakirjat. En tiedä oletko sinä ja Katrina GG.BET-tuesta sama asia, mutta toivon silti, että saan rahani takaisin. Kiitos!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Paljon kiitoksia vastauksestasi, CoffinDealer. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Minut vahvistettiin jo, lyön vetoa häviävän joukkueen ja menetän kaikki krediitit. Heti kun minulla on 0 saldoa, he heti vahvistivat tilini, se osoittaa, että GG.BET on huijari. Heidän täytyy kuluttaa kärsivällisyyttäsi, kunnes saldosi on 0. Läksy opittu
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Minut vahvistettiin jo, lyön vetoa häviävän joukkueen ja menetän kaikki krediitit. Heti kun minulla on 0 saldoa, he heti vahvistivat tilini, se osoittaa, että GG.BET on huijari. Heidän täytyy kuluttaa kärsivällisyyttäsi, kunnes saldosi on 0. Läksy opittu
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.