Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut GG Beach Casinon kotiutusprosessin viivästymisestä, vaikka kasinon ehdoissa oli sanottu, että kotiutukset käsitellään 24 tunnin sisällä. Ongelma ilmeni, kun pelaaja yritti kotiuttaa suuremman summan. Kasinon väitetään syyttävän viivästystä maksupalveluntarjoajalta, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja oli saanut maksunsa.
Hei, GG beachin ehdoissa kohdassa 8.15 todetaan, että kotiutukset käsitellään 24 tunnin sisällä. Näin ei ole vielä käynyt. Aikaisemmin rahat käsiteltiin ja maksettiin muutamassa minuutissa. Nyt, kun minulla on hieman suurempi summa, minua pidätetään taas, eikä tämä ole ensimmäinen kerta. Jossain vaiheessa rahani riittää. He ottavat sen heti tai saavat sen joka kerta. Nostoilla joutuu odottamaan kasinoilla. Tätä ei voida hyväksyä. Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua tässä. He väittävät, että se johtuu maksupalveluntarjoajalta ja voi kestää jopa 5 päivää. Asia on, että pankkisiirto kestää vähintään 24 tuntia. Olen lukenut ja tarkistanut tämän. Joten miksi se kestää aina niin kauan tai miksi se käsitellään kerran minuuteissa ja sitten kestää en tiedä kuinka monta päivää. Tunnen itseni jotenkin huijatuksi ja pimeydessä tai se on pelkkää mielivaltaa. Jos minulla on suurempi voitto, voin lyödä vetoa, että se kestää kauemmin. Koko asian huippu on, kun sanon, että haluan maksuni peruutettavaksi, koska luulen tehneeni virheen IBAN-numerossa. He eivät peruuta sitä, vaan sanovat, että minun on odotettava viisi päivää. Mistä on kyse?
Hei Littlemanson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi GGBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin kotiuksesi käsitellään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
No, he ovat nyt maksaneet sen, mutta tilini on varmistettu vähintään kaksi vuotta, enkä pelannut bonusrahalla, vaan oikealla rahalla. Viimeisin yhteydenotto oli, että rahat maksetaan, mutta kuten sanoin, se riippuu maksupalveluntarjoajasta ja voi kestää jopa 5 päivää. Tämä ei ole ensimmäinen kerta. Kerran jouduimme jopa odottamaan kuusi päivää ja sitten rahat siirrettiin takaisin GG Casinon tilille. Toistin sitten maksun ja 10 minuutin sisällä rahat olivat tililläni. Kummallista kyllä, mielestäni tämä on täysin mielivaltaista heidän puoleltaan eikä vain toimi. Jos heidän käyttöehdoissaan on se, että se käsitellään 24 tunnin sisällä, niin sen pitäisi olla.
Rakas Littlemanson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
