Pelaajan tili on suljettu useiden tilien vuoksi. Valitus saatettiin päätökseen, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
Hyvä Zahra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Vahvistettiinko tilisi vai pyysitkö nostoa kasinolla? Voitteko vahvistaa, että kukaan muu kotitaloudestasi ei pelaa samassa kasinossa? Ole hyvä ja myös, jos sinulla on yhteydenpitoasi kasinon kanssa tapauksestasi, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Zahra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account verified or did you request any withdrawal in the casino? Can you please confirm that nobody else from your household is playing in the same casino? Also please, if you have any communication with the casino regarding your case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Minulla ja kotitalouksillamme ei ole tiliä tässä casino.maybe -ongelma tapahtui vpn: n takia. Use.95% kasinoista suodatetaan iranissa, eikä meillä ole muuta tapaa pelata.
Me and my household have not account in this casino.maybe problem happened because of vpn. Using.95% of casinos are filtered in iran and we have not any other way for playing.
Hyvä Zahra,
Olen tarkistanut kasinon ehdot ( https://www.getslots.com/terms-and-conditions ) ja löytänyt tämän:
"VPN: n käyttö palveluntarjoajan esteen kiertämiseen on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa voittojen takavarikointiin."
Kuten mainitsit käyttänyt VPN: ää, emme voi paljon tehdä tässä puolestasi. Kasinon ehtoja rikottiin selvästi, kun yritit käyttää verkkosivustoa VPN: n avulla. Olen todella pahoillani siitä, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa enemmän. Voimmeko tarjota sinulle muuta apua?
Parhain terveisin,
Nick
Dear Zahra,
I've checked the casino terms and conditions (https://www.getslots.com/terms-and-conditions) and found this:
"Using VPN to bypass provider’s block is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings."
As you mentioned that you have used VPN, there isn't much we can do for you in this case. There was a clear violation of casino's terms when you tried to access the website with VPN. I'm really sorry that we could not help you more in this case. Can we provide you any other assistance?
Best regards,
Nick
Se on niin järjetöntä, kun joku sanoo, että voit syödä tätä ruokaa, mutta et voi käyttää suuasi. Kun iranilaisia hyväksytään, että kasinon tulisi ymmärtää, että kasinosivustot suodatetaan ja estetään tässä fking-maassa, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa.
That's so absurd when someone tell you that you can eat this food but you can not use your mouth.when Iranians are accepted that casino should realize casino sites are filtered and blocked in this fking country and we have not any other choice.
Hyvä Zahra,
Valitettavasti kasinot eivät useimmissa tapauksissa etsi paikallisia lakeja, jos pelaajat voivat pelata tai eivät. Jos tarkistat myös tämän kasinon arvostelujemme, voit selvästi nähdä, että ne eivät salli pelaajien käyttää VPN-ohjelmia. Suosittelen, että pelaat kasinolla, jossa se on sallittua. Kuten aiemmin mainitsin, tässä asiassa ei ole mitään, mitä voimme tehdä sinulle, koska toimintasi vastasivat selvästi kasinoehtoja. Jos mitään muuta voimme tehdä puolestasi, suljemme valituksen hylätyksi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Zahra,
Unfortunately, the casinos in most cases don't look up for local laws if the players can or can't play. If you also check our review on this casino, you can clearly see that they don't allow players to use VPN programs. I would recommend you to play in a casino where it is allowed. As I mentioned before, there isn't anything we can do for you in this case as your actions were clearly against casino terms. If there isn't anything else we can do for you, we will close this complaint as rejected.
Best regards,
Nick
Hyvä Zahra,
Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua tällä kertaa. Toivon, että et kohtaa enää ongelmia tulevaisuudessa. Ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa, jos se tapahtuu, autamme mielellämme sinua. Toivotan sinulle onnea.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Zahra,
I'm really sorry we could not help you this time. I hope you won't come across any more trouble in the futre. Feel free to contact us anytime if it will happend, we will gladly help you. Wish you best luck.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.