KotiValituksetGeniusWin Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on toistaiseksi vireillä.

GeniusWin Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on toistaiseksi vireillä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 367

Määrä: 1 218 €

GeniusWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 11.1.2024 | Ratkaisematta : 7.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä Geniuswinilta 4.9.2023, mutta se oli edelleen vireillä yli neljä kuukautta myöhemmin. Huolimatta vahvistetusta tilistä pelaajan tiedustelut kohtasivat chatissa ristiriitaisia tekosyitä. Kun pelaaja oli antanut lisätietoja, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Huolimatta toistuvista yrityksistä saada kasino mukaan, emme kuitenkaan saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, minulla on ongelmia geniuswin-verkkosivuston kanssa. Pyysin nostoa 4. syyskuuta 2023, mutta se näyttää edelleen olevan vireillä. Tilini on vahvistettu ja asiakirjat on lähetetty. Chatissa he keksivät jatkuvasti järjettömiä tekosyitä (jotka vaihtuvat päivittäin) eivätkä pysty antamaan minulle hyödyllistä vastausta. Käytännössä he ovat pitäneet rahojani panttivankina nyt 4 kuukautta, enkä enää tiedä mitä tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Bilegend,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GeniusWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta, tietenkin, tilini on täysin varmistettu ainakin toukokuusta lähtien. Kaikki voittaa oikealla rahalla. Keskustelen usein chatissa operaattoreiden kanssa, mutta he eivät osaa antaa minulle mitään vakavaa vastausta, aiheena oli ilmeisesti nosto, jota ei makseta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Bilegend kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Bilegend,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua GeniusWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä GeniusWin Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista