Italialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä Geniuswinilta 4.9.2023, mutta se oli edelleen vireillä yli neljä kuukautta myöhemmin. Huolimatta vahvistetusta tilistä pelaajan tiedustelut kohtasivat chatissa ristiriitaisia tekosyitä. Kun pelaaja oli antanut lisätietoja, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Huolimatta toistuvista yrityksistä saada kasino mukaan, emme kuitenkaan saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäapua varten.