Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja avasi tilin ja voitti 1100 puntaa, mutta huomasi tilinsä estettynä seuraavana aamuna. Hän ei ollut saanut nostoaan, eikä hän voinut saada apua live-chatin kautta. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Avasin tilin eilen, voitin 1100 puntaa
Heräsin tänä aamuna ja he ovat estäneet tilini
En ole saanut nostoa
Siellä ei ole puhelinnumeroa, vain live-chat, josta autan ollenkaan
Hyvä Obrien3132,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Saitko kasinolta sähköposteja tilisi estämisen jälkeen? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
