Singaporelaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä.
Olen tehnyt ensimmäisen talletukseni 300 dollaria ja Gembet antaa 100 % bonuksen vielä 300 dollaria.
Pelatessani olen voittanut 500+ dollaria, yhteensä 1198 dollaria.
Lähetettyään pankkitilini tarkistettavaksi, Gembet teki tilini passiiviseksi ja syytti minua vedonlyönnistä.
Vahvistan, etten käytä samaa IP-osoitetta enkä tee päinvastaista vetoa. Minulla on oma kännykän datapaketti, joka on vain minun käytössäni.
Hyvä yucaiyun269,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Olen juuri rekisteröitynyt 6 päivää sitten, 16. joulukuuta 2022, kun tiesin Gembetin antavan 100% bonuksen ensimmäiselle talletukselle.
Olen jo lähettänyt tiliotteeni vahvistuksena 21.12.2022. Lähetyksen jälkeen he näkivät, että minulla on voittoja, seuraavana päivänä, 22.12.2022, sulkivat tilini.
Pelasin Live Casinolla pääasiassa Baccaratia ja rulettia.
Kiitos
Yu
Paljon kiitoksia, yucaiyun269, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Petronela ja Matej,
Toivottavasti se voidaan ratkaista.
Toivon, että tämä voi tuoda suuren yleisön tietoisuuteen, jotta kasinosivuston huijauksen johdosta ei enää kärsinyt uhreja.
Kiitos
Yun
Hei yucaiyun269,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Hei,
Kiitos, voitko tehdä vakavan alennuksen Gembet Casinon luokituksessa, jotta tulevaisuudessa vähemmän uhreja.
Pystytkö myös välittämään tapauksen suoraan Gaming Authoritylle?
Kiitos
Yun
Hei yucaiyun269,
Valitettavasti emme voi lähettää valitusta sinun nimissäsi. Sinun on tehtävä tämä. Voin kuitenkin auttaa sinua siinä.
Sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia osoitteeseen: info@gaming-curacao.com
Sähköpostin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi (etunimesi, sukunimesi ja toinen nimi, jos sinulla on sellainen)
asuinmaasi
ikäsi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + lisenssi (NV 365/JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
kuvaile sitten mitä on tapahtunut mahdollisimman perusteellisesti (mukaan lukien haastamasi rahasumma)
3) Liitä sähköpostitiedostoihin (kuvakaappauskuvat tai sähköpostikirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista kasinon ongelman + linkki tähän valitukseen
Ilmoita minulle, kun lähetät valituksen. Jos valvoja ei auta sinua, merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi ja pian sen jälkeen kasinon luokitusta alennetaan.
Hei Matej,
Kiitos kaikesta avusta. Koska en halua tuhlata enempää aikaa johonkin, jota emme voi ratkaista.
Aivan kuten Venäjä isona maana voi pommittaa Ukrainaa, pienempää maata. Olemme vain Ukrainan kaltainen uhri, ettei kukaan voi estää tätä epäoikeudenmukaisuutta tapahtumasta tulevaisuudessa.
Voin vain hyväksyä sen tosiasian, että tämä on todellisuutta elämässä.
Kiitos joka tapauksessa avusta, Casino Guru, toivoen, että jonain päivänä kasvat vahvemmiksi torjuaksesi online-kasinon aiheuttaman epäoikeudenmukaisuuden.
Yun
Hyvä yucaiyun269,
Ole hyvä ja kokeile. Et voi menettää mitään, ja jos et lähetä valitustasi sääntelyviranomaiselle, minun on hylättävä valituksesi.
Joten kirjoita heille sähköpostia, niin saatat yllättyä positiivisesti. (jopa Ukraina vastustaa eikä koskaan menetä toivoa)