Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksestä. Se on ratkaistu.
Kaikki oli hyvin, kunnes pyysin hyvitystä minulla ei ole useita liitettyjä tilejä ja he kertoivat minulle, että he tallettivat rahat 24 tunnissa, sanoin aina olevani Argentiinasta ja esitin asiakirjani henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja Hetki toiselle he estivät tilini ja he pyysivät minulta uudelleen asiakirjoja ja lähetin ne, mutta he valehtelivat minulle
Everything was fine until I requested the refund I do not have several associated accounts and they told me that in 24 hours they deposited the money, at all times I said that I was from Argentina and I presented my documentation to verify my identity and from one moment to another they blocked my account and they asked me again for documentation and I sent it, but they lied to me
Iba todo bien hasta que solicite el reintegro no tengo varias cuentas asociadas y me dijeron que en 24 hs me depositaban el dinero, en todo momento dije que era de argentina y presente mi documentacion para verificar mi identidad y de un momento para otro me bloquearon la cuenta y me volvieron a pedir documentacio ya la envie, pero me mintieron
Hei Ggrchedman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että et läpäissyt vahvistusta? Voisitko selventää, kuinka kasino valehteli sinulle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Ggrchedman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you didn't pass the verification? Could you please clarify how the casino lied to you?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, he ovat jo ottaneet minuun yhteyttä, odotan ansaittujen rahojen palautusta, ehkä kiirehdin julkaisemaan ongelmani ...
Hello, Kristina, they have already contacted me, I am waiting for the money earned to be refunded, maybe I will hurry to publish my problem ...
Hola kristina ya se pusieron en contacto conmigo estoy a la espera de que me reintegren el dinero ganado, quizas me apure en publicar mi problema ... Quedo a la espera y estoy en contacto
Täsmälleen 2 päivää sitten, ja nyt minulle kerrotaan, että maksua ei käsitelty skrill-tililleni ja että minun on annettava pankkitiedot, 5 päivää tästä kaikesta kuluu
Exactly 2 days ago, and now they tell me that the payment was not processed to my skrill account, and that I have to give bank details, 5 days of all this will pass
Hace 2 dias exactamente, y ahora me dicen que el pago no fue procesado a mi cuenta skrill, y que tengo que padar datos bancarios ya van a pasar 5 dias de todo esto
Ja he eivät halua maksaa minulle ansaitsemiani rahoja, minulla on valokuvia, otoksia ja postia, että he valehtelivat minulle koko ajan ja olen jo lähettänyt sen heille kristina
And they do not want to pay me the money that I have earned, I have photos, captures, and mail that they were lying to me at all times and I have already sent it to them kristina
Y no quieren pagarme el dinero que tengo ganado, tengo fotos, capturas, y mail que me estuvieron mintiendo en todo momento y ya se lo he enviado kristina
Ei, koska minulla oli ongelma pankissani ja jouduin ilmoittamaan pankkitilini petoksesta, ja siksi he eivät anna minun luovuttaa tietoja ennen kuin se on ratkaistu, ja perustelen sen asiakirjoilla pankin antamalla lomakkeella tehty asian suhteen. Pyysin nostoa vahvistetulla skrill-tilillä, ja niin ja kaikki on jatkunut melkein 10 päivää, johon minulla ei ole ratkaisua
No, because I had a problem with my bank and I had to report my bank account for fraud, and that is why they do not let me pass information until it is resolved, and I justify it with documentation a form from the bank that I made regarding that. I asked for the withdrawal with a verified skrill account, and so and everything has been going on for almost 10 days that I have no solution
No, porque tuve un problema con mi banco y tuve que denunciar mi cuenta bancaria por fraude, y por eso no me dejan pasar informacion hasta que no se resuelva, y lo justifique con documentacion un formulario del banco que hice con respecto a eso por eso pedi el retiro con cuenta skrill verificada, y asi y todo ya van casi 10 dias que no tengo solucion
Paljon kiitoksia Ggrchedman vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Ggrchedman for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Ggrchedman,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Gate 777 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Hello Ggrchedman,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Gate 777 Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Ja olen odottanut 10 päivää, että he antavat minulle tilillä ansaitut rahat, se on 70 000 pesoa, eikä kukaan vieläkään anna minulle vastausta siitä, sanovat vain, että minun on odotettava vastausta postitse , ei enempää. he ovat odottaneet näin
And I have been waiting for 10 days for them to give me the money earned in the account, it is 70,000 pesos, and still no one gives me an answer about it, they only tell me that I have to wait for an answer by mail, nothing more. they have waiting like this
Y hace 10 dias que estoy esperando que me den el dinero ganado en la cuenta, son 70.000 pesos, y todavia nadie me da una respuesta sobre ello, solo me dicen que tengo que esperar una respuesta por mail, nada mas, hace dias que me tienen esperando asi
Hei Ggrchedman,
Ikävä kuulla tästä ongelmasta ja vaivasta. Luin juuri kaiken täällä ja hoidan sen.
Pitää sinut ajan tasalla.
Kiitos!
Hey Ggrchedman,
Sorry to hear about this issue and inconvenience I just read everything here and will be taking care of it.
Will keep you updated.
Thanks!
Hello gate 777 kasino,
Kirjoitan joka päivä live-chatissa, he olivat aina ystävällisiä, enkä kiellä sitä, mutta heidän vastauksensa puuttuminen varjostaa kaiken, tasan 10 päivää sitten pyysin nostoa skrill-tililleni ja kerroin syyt ja läpäisin tarkastetut ja analysoidut asiakirjat sinulle, mutta tähän päivään asti odotan vastausta, tapaukseni ratkaisemiseksi ei ole kriteerejä eikä keskittymistä, he vastaavat minulle aina samalla tavalla ja se saa minut hämmentymään yhä enemmän huomion ja vastauksen puutteesta, koska Esitän kaiken ajallaan ja kunnossa ja olin aina kunnioittava ja ymmärtäväinen, mutta pääsimme siihen pisteeseen, että tämä oli ajan myötä, toivottavasti he ratkaisevat ongelmani ja antavat minulle tililläni olevat rahat
Atte. ggarchedman
romani f *****
Hello gate 777 casino,
I write every day by live chat, they were always kind and I will not deny it, but their lack of response overshadows all that, exactly 10 days ago I requested a withdrawal, to my skrill account and gave reasons and passed verified and analyzed documentation for you, but to this day I am still waiting for an answer, there is no criterion to solve my case and neither focus, they always answer me the same and that makes me more and more obfuscated by the lack of attention and response, since I present everything in time and in shape and I was always respectful and understanding, but we got to the point that this was over time, I hope they solve my problem and give me the money that I have in my account
Atte. ggarchedman
Romani f *****
Hola gate 777 casino,
Escribo todos los dias por chat en vivo, siempre fueron amables y eso no lo voy a negar, pero su falta de respuesta opaca todo eso, hace 10 dias exactamente solicite un retiro, a mi cuenta skrill y di motivos y pase documentacion verificada y analizada por ustedes, pero al dia de hoy sigo esperando una respuesta, no hay criterio para solucionar mi caso y tampoco enfoque, siempre me responden lo mismo y eso hace que me ofusque cada vez mas por la falta de atencio y respuesta, ya que yo presente todo en tiempo y en forma y siempre fui respetuoso y comprensivo, pero llegamos al punto de que esto se fue de tiempo, espero solucionen mi problema y me den el dinero que tengo en mi cuenta
Atte. ggarchedman
Romani f*****
Hei Kristina, odotan edelleen kasinon ottavan minuun yhteyttä, ja nähdäkseni heillä ei ole kiinnostusta tehdä niin, he eivät ole maksaneet minulle rahaa eivätkä ole kertoneet minulle mitään, odottaminen ei enää olisi olla vaihtoehto
Hello Kristina, I'm still waiting for the casino to contact me, and from what I see they have no interest in doing so, they haven't paid me the money and they haven't told me anything, keep waiting would no longer be an option
Hola kristina, aun sigo esperando que el casino se comunique conmigo, y por lo que veo no tienen interes de hacerlo, no me han pagado el dinero y no me han dicho nada, seguir esperando ya no seria una opcion
Hyvä Ggrchedman,
Kristina ei ole enää osa tätä valitusta, se on vain sinä, minä ja Casino. Valitettavasti meillä ei ole vaihtoehtoa ja meidän on odotettava kasinon selitystä.
Kiitos ymmärryksestä.
Dear Ggrchedman,
Kristina is no longer part of this complaint, it's just you, me and Casino. Unfortunately, we have no choice and we must wait for the Casino's explanation.
Thank you for understanding.
Haluaisimme pyytää Gate 777 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Gate 777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei, minulta kysyttiin uudelleen pankkitietojani, välitin tiedot gate777:ään, mutta pankistani pystyin kommunikoimaan puhelimitse ja minulle kerrottiin, että en voi vastaanottaa pankkitililleni olevia rahoja ulkomailta, koska mikä olisi onnenpeli ei voinut vastaanottaa sitä, koska he eivät anna kuitteja, ja jos he lähettäisivät sen minulle, he hylkäsivät sen, ja minun piti maksaa hylättävästä rahasta noin 50 dollaria, eivätkä rahat koskaan saapuneet, pankki ei lähettänyt minulle todisteita sanotusta Koska se tapahtui puhelimitse ja koska rahaa ei vielä lähetetty, he antoivat minulle vain puhelinnumeron ja sähköpostin yhteydenpitoa varten, mutta minulla ei ole todistetta kasinosta, joka osoittaisi nosto ja mistä se tulee, joten pyydä aina nostan rahaa skrill-tilille, mutta kasino hylkää noston ilman syytä, en ymmärrä muuta tapaa nostaa rahani
Hello, they asked me again for my bank details, I passed the data to gate777 but from my bank I was able to communicate via phone, and they told me that I can not receive the money in my bank account from abroad since what would be a game of chance could not receive it because they do not issue receipts, and if they sent it to me they would reject it, and I had to pay for the money to be rejected about 50 dollars, and the money would never arrive, the bank did not send me proof of what was said Since it was by phone and since the money was not sent yet they only gave me a phone number and an email to communicate but I do not have proof of the casino that indicates the amount of the withdrawal and where it comes from, so at all times request the I withdraw money to a skrill account, but the casino rejects the withdrawal for no reason, I do not understand another way to withdraw my money
Hola me pidieron nuevamente los datos bancarios, les pase los datos a gate777 pero desde mi banco me pude comunicar via telefonicamente, y me dicomjeron que bo puedo recibir el dinero en mi cuenta bancaria desde el exterior ya que lo que seria juego de azar no podria recibirlo porque no emiten comprobantes, y si me lo enviaban me lo iban a rechazar, y tenia que pagar para que me rechazen el dinero unos 50 dolares, y nunca me iba va a llegar el dinero, el banco no me envia comprobante de lo dicho ya que fue por telefono y ya que el dinero no fue enviada todavia solo me pasaron un numero de telefono y un email para comunicarme pero no tengo comprobantes del casino que indique el monto del retiro y de donde proviene, por eso en todo momento solicite el retiro de dinero a cuenta skrill, pero el casino me rechaza dicho retiro nose porque motivo, no entiendo otra forma de retirar mi dinero
En usko, että gate 777 -kasino vastaa tähän valitukseen, koska he tekevät kaikkensa saadakseen aikaa kulumaan ja rahani arvostaa
I do not think that the gate 777 casino responds to this complaint as they are doing everything possible to make time pass and my money is devalued
No creo que el casino gate 777 responda a esta queja ya que estan haciendo todo lo posible para que pase el tiempo y asi mi dinero se devalue
Hei Ggrchedman,
Kiitos arvostelustasi.
Huomaa, että sinun tulee noudattaa valitus- ja kiistaprosessia käyttöehtojemme https://www.gate777.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes kohdan 21 mukaisesti. Voimme vahvistaa, että olemme siirtäneet tämän asian valitustiimille, joka auttaa sinua edelleen tässä asiassa.
@Villiam, emme voi kommentoida asiaa GDPR-rajoitusten vuoksi, koska ymmärrät varmasti.
sisäisen riidan tuloksen jälkeen; Jos asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun, hän voi ottaa yhteyttä ADR:iin käyttöehtojemme kohdassa 21 kuvatulla tavalla.
Ystävällisin terveisin
Portti 777
Hi Ggrchedman,
Thank you for your review.
Kindly note that you would be required to follow the Complaints and Disputes Process, as outlined in clause 21 of our terms and conditions https://www.gate777.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes. We can confirm that we have escalated this matter to the Complaints Team who will be assisting you further in this respect.
@Villiam, we are unable to provide further commentary on the matter due to GDPR constraints, as we are sure you can appreciate.
Following the outcome of the internal dispute; in the event that the customer remains dissatisfied with the resolve, he is welcome to reach out to the ADR’s as outlined in clause 21 of our terms and conditions.
Kind Regards
Gate777
Olen vaatinut 1 kuukauden ja he eivät ole antaneet minulle vastausta, eivätkä rahat, joita ansaitsen hyvän lain mukaan, kerroin heille, että koska et antanut minulle ratkaisua etkä ottanut ongelmaa vastuuseen, menin etsiäksesi toista ratkaisua mine gate 777 -kasinon hankkimiseen, on erittäin helppoa sanoa, että sinun on seurattava prosessia, kun hyödynnät sitä asiakasta kohtaan välinpitämättömästi, ja että ajan myötä joku ei välitä ja sanoi, että rahat on devalvoitu, se on erittäin helppoa, aion jatkaa väittämistä sopiviksi katsomillani keinoilla, kunnes he antavat minulle sen, mikä on minun, noudatin kaikkea tiukkaa taulukkoa ja lähetän pyydetyt asiakirjat aina ajoissa, ja totta, et vielä noudattanut .... kiitos
I have been claiming for 1 month and they have not given me an answer, nor the money that I earn in good law, I told them that since you did not give me a solution and did not take charge of the problem, I was going to look for another solution of how to obtain what is mine gate 777 casino, it is very easy to say that you have to follow a process when you make use of that process towards the client in a disinterested way, and that as time passes, one does not care and said money is devalued, it is very easy, I am going to continue claiming by the means that I believe appropriate until they give me what is mine, I complied with everything to the strict table, and send the requested documentation at all times in a timely manner, and true, you did not comply yet .... thank you
Hace 1 mes que estoy reclamando como corresponde y no me han dado una respuesta, ni tampoco el dinero que me gane en buena ley, yo les dije que ya que ustedes no me daban una solucion y no se hacian cargo del problema iba a buscar otra solucion de como obtener lo que es mio gate 777 casino, es muy facil decir que hay que seguir un proceso cuando ustedes hacen uso de ese proceso hacia el cliente de forma desinteresada, y que al pasar el tiempo hace que uno no le de importancia y se devalue dicho dinero, es muy facil, yo voy a seguir reclamando por los medios que crea correspondiente hasta que me den lo que es mio, yo cumpli con todo a raja tabla, y mande la documentacion solicitada en todo momento en tiempo y forma, y verdadera, ustedes no cumplieron aun.... gracias
No, haluan kertoa, että portti 777 on jo maksanut minulle palkintorahat ja ongelma on ratkaistu, kiitos paljon avusta ja olen pahoillani, että jouduin tekemään tämän valituksen, tuhat kiitosta ja tuhat anteeksipyyntöä
Well I want to advise that gate 777 has already paid me the prize money and the problem has been solved, thank you very much for the help and I am sorry to have had to make this complaint, a thousand thanks and a thousand apologies
Bueno quiero avisar que gate 777 ya me ha pagado el dinero del premio y ya se soluciono el problema muchas gracias por la ayuda y lamento el haber tenido que hacer esta queja, mil gracias y mil disculpas
Hyvä Ggrchedman,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Ggrchedman,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.