Saksalainen pelaaja kärsi 1700 euron tappion, koska kasino ei sulkenut tiliään peliriippuvuuteen liittyvän pyynnön jälkeen, mikä rikkoi heidän huolenpitovelvollisuutensa. Hän korostaa myös jäähdytysominaisuuden ongelmia, jotka eivät toimineet oikein. Hän vaatii välitöntä hyvitystä ja pysyvää tilin sulkemista ja ilmoittaa aikovansa ryhtyä oikeustoimiin, jos hänen pyyntöihinsä ei vastata.
Arvoisa herra tai rouva,
Kirjoitan sinulle, koska olen kärsinyt 1700 euron tappion. Tämä menetys olisi voitu välttää, jos tilini olisi suljettu ajoissa peliriippuvuuden vuoksi. Huolivelvollisuutenne on rikottu selvästi, sillä olin jo pyytänyt sulkemista, jota ei pantu täytäntöön.
Lisäksi haluan huomauttaa, että verkkosivustosi "jäähdytys"-ominaisuus ei toimi oikein. Olen yrittänyt käyttää tätä ominaisuutta useita kertoja, mutta minulle ei ole toimitettu tekstiviestinä tarvittavaa koodia, joka olisi antanut minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista. Tämä on toinen vakava puute.
Täten vaadin:
1. 1700 euron tappion välitön hyvitys.
2. Tilini pysyvä ja välitön sulkeminen lisätappioiden estämiseksi.
Jos en saa sinulta vastausta 7 päivän kuluessa tai jos vaatimuksiani ei täyty, ryhdyn oikeustoimiin. Tämä sisältää ilmoittamisen vastuullisille rahapeliviranomaisille ja oikeudenkäynnin aloittamista.
Otan myös CasinoGurun mukaan.
Odotan nopeaa vastaustasi ja selkeää selitystä tähän asiaan.
Vilpittömästi,
Schmidt
Olen täysin varma!!
Hei Mickstar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Gangsta Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomioithan, että itsesulkupyynnön käsittely vie aikaa etenkin joululoman aikana. Heti pyyntösi tekemisen jälkeen talletettua saldoa ei palauteta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
