Rheinland-Pfalzin pelaajalla oli kaksi ongelmaa kasinon kanssa. Ensinnäkin hän ilmoitti virheellisestä 800 euron vähennyksestä saldostaan kierrätysvirheen vuoksi. Toiseksi, kasino ei ollut tarkistanut hänen asiakirjojaan KYC-prosessia varten. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä hänen valituksensa.
Hyvää päivää,
Valitettavasti minulla on kaksi valitusta:
Pyydän apuasi.
Parhain terveisin
Hyvät teinimutantit808,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää päivää,
Olen toimittanut seuraavat asiakirjat:
lähetetty 18.4.2023
Pelasin kolikkopelejä.
viimeinen yhteydenotto 19.4. Minulle kerrottiin, että he eivät voi kertoa minulle, milloin KYC:ni käsitellään, eivätkä edes
ankara aika annetaan, koska emme tiedä.
Vedonlyöntiongelmaani ei voitu ratkaista, ja se olisi siirrettävä toiselle osastolle.
Täsmälleen talletus vähennetään nyt nostettavissa olevista voitoista
9000,00, mutta voin nostaa vain 8200,00.
Kiitos avusta
Jos vahvistuksesi ei vieläkään ole valmis, jaa ongelmaa koskeva viestintäsi kasinon kanssa. Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
