KotiValituksetGangsta Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen peliriippuvuuden vuoksi.

Gangsta Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen peliriippuvuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Gangsta Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.4.2024 | Tapaus suljettu : 31.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja ilmoitti Gangsta Casinolle peliriippuvuudestaan 22. maaliskuuta 2024 ja pyysi heitä sulkemaan tilinsä. Tästä huolimatta hän sai silti tehdä talletuksia ja pelata 2 000 euron saldon ja arvioiden mukaan noin 5 000 euron lisätalletukset. Tämän päivämäärän jälkeen pelaajan tili suljettiin ja hän haki hyvitystä maaliskuun 22. päivän jälkeisistä tappioistaan. Valitus hylättiin, koska kasino väitti, ettei se ollut saanut sähköpostia 22. maaliskuuta alkaen, ja ainoa tunnustettu itsesulkupyyntö oli 10. huhtikuuta, jolloin tili suljettiin välittömästi. Lisäksi pelaaja ei esittänyt riittäviä todisteita useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon eri kanavien kautta.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei xSerious169,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Gangsta Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkemisesta ja hyvityksestä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

On sääli, että kasino ei ilmeisesti tunne tarvetta vastata valitukseeni ja ottaa siitä vastuuta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,


Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinoon sisäisesti, tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,


Selvittämäni todisteen perusteella tilanne näyttää olevan seuraava: kasino ei koskaan saanut sinulta sähköpostia, jonka lähetit 22.3, ja ainoa sähköposti, jonka he saivat sinulta ja jossa oli maininta peliriippuvuudesta oli sähköposti 10.4. alkaen, jonka jälkeen tilisi on suljettu samana päivänä.


Lisäksi tililläsi on nostettu 5600 euroa, ja sulkemishetkellä tililläsi ei ollut saldoa, mikä tarkoittaa, että kaikki nostopyyntösi täyttyivät.


Voisitko kommentoida tätä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos ponnisteluistasi ja vastauksesta Casinolta.


Siitä lähtien kun aloin pelaamaan kasinolla, ensimmäisen voittoni jälkeen kysyin heti, voisiko nostorajojani nostaa.

Pystyin nostamaan vain 400 euroa kolme kertaa viikossa ja tiesin hyvin, että menettäisin rahat, jos minulla olisi korkea saldo.

Kasino ei koskaan vastannut.


Kirjoitin sitten kasinolle 22. maaliskuuta sähköpostin, jossa kerroin peliriippuvuudestani ja pyysin sulkemaan tilini.

En halunnut enää peruuttaa odottavia nostojani, enkä halunnut menettää tililläni olevia rahoja.

Olen hyvin yllättynyt, että kasino sanoo, ettei se ole saanut sähköpostia.

Voin mielelläni toimittaa sinulle todisteet tästä sähköpostista videona/kuvakaappauksena tai eteenpäin.


Päätin olla pelaamatta enää kasinolla, koska rajaani ei ollut korotettu korkeammasta VIP-tasostani huolimatta ja halusin vain estää itseni ja pitää rahani.

Valitukseni koskee siis kaikkia kasinolle 22. maaliskuuta jälkeen suoritettuja maksuja.


Kielsin itseni tietoisesti kasinolta, vaikka minulle kerrottiin etukäteen, että se ei ole mahdollista aktiivisilla nostoilla, mutta kerroin kasinolle peliriippuvuudestani ja pyysin vain tukea.

Tästä syystä kiistän kaikki 22. maaliskuuta jälkeen suoritetut maksut. Voin mielelläni todistaa sähköpostiosoitteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,


Lähetä meille kuvakaappaus sähköpostista 22.3. Odotamme päivitystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin sähköpostin. Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,


Yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon itsesulkupyyntöjesi kanssa useammin kuin kerran? Ehkä toisella kanavalla, kuten live-chatissa? Joskus voi syntyä tilanne, jossa sähköposti vain katoaa eikä koskaan tule perille. Siksi emme pidä yhden sähköpostin lähettämistä pelaajien riittävänä ponnistuksena. Jos pelaaja suhtautuu vakavasti itsensä sulkemiseen, hänen tulee yrittää tavoittaa kasino useita kertoja (jos ensimmäinen pyyntö jää vastaamatta) ja myös kaikilla mahdollisilla tavoilla, jos kasino ei reagoi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kyllä, olen ollut kasinoon yhteydessä useita kertoja, sekä live-chatin että sähköpostin kautta.

Otin yhteyttä sekä tavalliseen sähköpostitukeen että KYC/rahoitusosastoon.

Pyysin live chatista apua tilini rajoittamiseen jne.


Olen tehnyt lukuisia yrityksiä sulkea tilini, rajoittaa sitä, sulkea pois itseni, asettaa rajoja, nostaa kotiutusrajaani ja tehdä selväksi kasinolle, että minulla on uhkapeliongelma. Minulle on aina vastattu, mutta vain että asiaa tutkitaan. Mitään ei koskaan tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,


Pystyin tarkistamaan toisen todisteen, joka osoittaa selvästi, että et yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon millään muulla tavalla itsesulkemisen suhteen. Ainoa kasinolle saamasi tieto, joka viittaisi peliriippuvuutesi tai jossain mainittakoon peliriippuvuudesta, oli 10. huhtikuuta lähetetty sähköposti, jonka jälkeen tilisi suljettiin samana päivänä.


Mitä tulee sähköpostiisi, jonka väitit lähettämäsi 22.3., olen selittänyt yllä, että emme pidä yhden sähköpostin lähettämistä riittävänä ponnisteluna pelaajilta, jotka suhtautuvat vakavasti itsensä sulkemiseen.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista