Hei, kiitos ponnisteluistasi ja vastauksesta Casinolta.
Siitä lähtien kun aloin pelaamaan kasinolla, ensimmäisen voittoni jälkeen kysyin heti, voisiko nostorajojani nostaa.
Pystyin nostamaan vain 400 euroa kolme kertaa viikossa ja tiesin hyvin, että menettäisin rahat, jos minulla olisi korkea saldo.
Kasino ei koskaan vastannut.
Kirjoitin sitten kasinolle 22. maaliskuuta sähköpostin, jossa kerroin peliriippuvuudestani ja pyysin sulkemaan tilini.
En halunnut enää peruuttaa odottavia nostojani, enkä halunnut menettää tililläni olevia rahoja.
Olen hyvin yllättynyt, että kasino sanoo, ettei se ole saanut sähköpostia.
Voin mielelläni toimittaa sinulle todisteet tästä sähköpostista videona/kuvakaappauksena tai eteenpäin.
Päätin olla pelaamatta enää kasinolla, koska rajaani ei ollut korotettu korkeammasta VIP-tasostani huolimatta ja halusin vain estää itseni ja pitää rahani.
Valitukseni koskee siis kaikkia kasinolle 22. maaliskuuta jälkeen suoritettuja maksuja.
Kielsin itseni tietoisesti kasinolta, vaikka minulle kerrottiin etukäteen, että se ei ole mahdollista aktiivisilla nostoilla, mutta kerroin kasinolle peliriippuvuudestani ja pyysin vain tukea.
Tästä syystä kiistän kaikki 22. maaliskuuta jälkeen suoritetut maksut. Voin mielelläni todistaa sähköpostiosoitteen.
Hello, thank you for your efforts and for receiving a response from Casino.
Since I started playing at the casino, after my first win I immediately asked if my withdrawal limits could be increased.
I could only withdraw €400 three times a week and I knew full well that I would lose the money if I had a high balance.
The casino never responded.
I then wrote an email to the casino on March 22nd with information about my gambling addiction and a request to close my account.
I didn't want to cancel my pending withdrawals anymore and I didn't want to lose the money I had in my account.
I am very surprised that the casino says it did not receive the email.
I can gladly provide you with evidence of this email as a video/screenshot or forward.
I decided not to play at the casino anymore because my limit had not been increased despite my higher VIP level and I just wanted to block myself and keep my money.
So my complaint concerns all payments made to the casino after March 22nd.
I deliberately blocked myself from the casino, even though I was told beforehand that it was not possible with active withdrawals, but I informed the casino about my gambling addiction and simply asked for support.
I am therefore contesting all payments made after March 22nd. I can happily provide proof of the email address.
Hallo, danke für ihre Mühen und dass sie eine Antwort von Casino erhalten haben.
Ich habe seit ich bei dem Casino gespielt habe nach meinem ersten Gewinn direkt angefragt, ob man meine Auszahlungslimits erhöhen kann.
ich konnte nur dreimal 400 € in der Woche auszahlen wusste ganz genau, dass ich mit einer hohen Balance das Geld verspielen werde.
Das Casino hat darauf nie reagiert.
Ich habe dann am 22. März eine E-Mail an das Casino geschrieben mit der Information über meine Spielsucht und der Bitte um KontoSchließung.
Ich wollte meine ausstehenden Auszahlungen nicht mehr abbrechen und das Geld, welches ich auf dem Konto habe, nicht mehr verspielen.
Mich wundert es sehr; dass das Casino sagt; es hätte die email nicht erhalten.
Ich kann ihnen diese email gerne als Video/Screenshot oder Weiterleitung nachweisen.
Ich habe den Entschluss gefasst, um Casino nichtmehr spielen zu wollen; da auch mein Limit trotz höherer vip Stufe nicht erhöht wurde und wollte mich einfach sperren und mein Geld behalten.
Somit geht es um meine Beschwerde um alle Zahlungen nach dem 22. März, die in das Casino eingezahlt habe.
Ich habe mich bewusst in dem Casino gesperrt, auch wenn man mir vorher sagte, mit aktiven Auszahlungen geht das nicht, aber das Casino über meine Spielsucht informiert und habe einfach um Unterstützung gebeten.
Somit fechte ich alle Einzahlungen nach dem 22. März an. Die E-Mail kann ich gerne nachweisen.
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