Saksalainen pelaaja talletti 133,53 USDT Gamixissa ja keräsi 1 010 USDT:n saldon, jonka hän pyysi nostamaan. Vaikka kerrottiin, ettei KYC-tarkistusta tarvita ja prosessi kestäisi alle 24 tuntia, se oli kestänyt yli 36 tuntia ilman päivityksiä. Asiakastuki vastasi toistuvasti, ja sähköpostit sekä tytäryhtiölle että tukitiimille jäivät vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty, ja valitus lopetettiin vastaavasti.
Hei kaikki,
Teen valituksen gamix.vip-nimisestä kasinosta. Aloitin pelaamisen siellä 133,53 USDT:n talletuksella ilman bonusta ja lopulta keräsin 1010 USDT:n saldon, jonka pyysin nostamaan.
Lisäksi suljin itseni pois pysyvästi hallitakseni paremmin pelitottumuksiani ja pienentääkseni kaikkia uhkapelihäiriöön liittyviä riskejä.
Asiakastuki ilmoitti minulle, että KYC-tarkistusta ei vaadita krypton nostoihin ja että prosessin ei pitäisi kestää yli 24 tuntia. Siitä on kuitenkin nyt yli 36 tuntia, enkä ole saanut päivityksiä. Asiakastukitiimi jatkaa toistuvien, yleisten vastausten antamista eikä osoita aitoa kiinnostusta peruutukseni käsittelyyn, ja minusta tuntuu, että heillä ei ole aitoa aikomusta maksaa minulle.
Olen lähettänyt sähköpostia sekä kumppanille että tukitiimille, mutta en ole saanut vastausta.
Pyydän ystävällisesti puuttumaan asiaan ja tukemaan tämän ongelman ratkaisemista ja varmistamaan, että peruutukseni käsitellään ripeästi.
Kiitos jo etukäteen tuestanne ja avustanne.
Hyvä rad234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
sulje vain valitus, se on ratkaistu. Kiitos avustanne
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, rad234, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
