Kanadalainen pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hän on noudattanut useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien selfien ja henkilöllisyystodistuksen toimittaminen. Hänen tilinsä on lukittu, eikä hän voi käyttää varojaan talletettuaan 9 LTC:tä ilman vastausta kasinolta.
Hei tiimi,
Yritin vetäytyä, minulta pyydettiin selfie ja henkilöllisyystodistusta, johon oli kirjoitettu sana Notoin, sitten minulta pyydettiin lisää ja noudatin nyt, he lukitsivat tilini ja veivät pääsyni. Tämä on erittäin epäreilua. Halusin saada maksun, koska talletin 9 ltc. He eivät edes vastaa. Ensin minulle kerrottiin, että se on siirretty manuaaliseen tekemiseen, ja sitten minulta kysyttiin satunnaisesti kaikkea, mitä minäkin noudatin. Nyt he eivät vastaa, siitä on 2 tuntia.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tein pari kotiutusta, ja sitten minulla ei ollut muuta kuin ongelmia vetäytymisen aikana. Myös tämä on mitä he sanoivat siitä… 
He kertoivat minulle ja totesivat, että kotiutuksiin menee 2-5 minuuttia, ja sitten, koska voitin liikaa, meni paljon kauemmin ja vastasivat 30 minuuttia myöhässä pelattuani uudelleen, vaikka yritin kotiuttaa varatun ajan, jonka sen pitäisi kestää. He odottivat näkevänsä minun pelaavan uudelleen, jotta menettäisin rahaa. Tämä on huijaus, he lukitsivat tilini kahdesti kahdessa päivässä.
Hyvä sati725, oletko saanut tuloksia kasinon viimeisimmässä kuvakaappauksessa mainitsemasta tutkimuksesta?
Onko kasinotilisi vielä lukittu?
Mitään ei ole vielä saatu. Mikään ei viittaa siihen, että minulle olisi palautettu kaikki ongelmat.
Joten profiloit nyt minut siitä, että olen Kanadasta? Jokaisen toisen noston on kerrottu olevan 2-5 minuuttia. Jopa muut tekemäni nostot olivat kirjaimellisesti 2-5 minuuttia, joten miksi iso vaihto ylöspäin? Nyt kulttuurinen profilointi ja kaikki nämä asiat, ja odotatko minun olevan kunnossa sen kanssa? Joka toinen kerta nosto oli 2-5 minuuttia, mutta maagisesti kun voitan vähän ylimääräistä se kestää tunteja? Pyydän hyvitystä summasta, jonka ei pitäisi olla liian vaikeaa tehdä kokosi kasinolle. Minut estettiin myös ennen keskusteluja, jotta voin lähettää kuvakaappauksia, joihin olen liittänyt sellaisen.
Se ei anna minun liittää sitä, voinko lähettää sen sinulle kasinogurulle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
