Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti GamDom-kasinolle peliriippuvuudesta, mutta tiliä ei suljettu, mikä johti lisätappioihin. Pelaaja oli Gamcare ja Gamstop rekisteröity, mutta kasino ei rajoittanut talletuksia tai tarjonnut apua. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaajalla ei ollut todisteita itsesulkupyynnöstä. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei.
Käytin GamDom-kasinoa jonkin aikaa. Sitten minulla diagnosoitiin peliriippuvuus ja kerroin heille live-chatin kautta. Oletin, että tilini oli suljettu, mutta niin ei käynyt. Olin sitten uusiutunut ja aloin menettää satoja lisää.
Minulla ei ole nyt rahaa, enkä todellakaan tiedä mitä tehdä. Minulla on maksuja, jotka minun on suoritettava, enkä vain voi suorittaa niitä. Gamdom ei antanut minulle varoituksia tai vaihtoehtoja rajoittaa talletuksiani.
Olen gamcare ja gamstop rekisteröity, mutta he eivät välittäneet siitä.
auttaisitko minua.
Rakas millenpereira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Huomaa, että tämä kasino toimii Gaming Curacaon lisenssillä, mikä tarkoittaa, että se ei ole osa GAMSTOPia. GAMSTOP on saatavilla vain kasinoissa, joilla on voimassa oleva UKGC-lisenssi.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kiitos kun tutkit asiaa.
Valitettavasti olin pyytänyt tätä live-chatissa, josta minulla ei ole transkriptiota.
Pidän kuitenkin edelleen valituksen syynä kohtuuhintaisten tarkistusten epäonnistumista tai mahdollisuutta rajoittaa talletuksiani.
Kiitos,
tuhatta.
Olen pahoillani, mutta ilman todisteita itsesulkupyynnöstä emme voi jatkaa tutkimusta ja kohdata kasinon. On tärkeää tallentaa aina viestit, joissa pyydät itsesi poissulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Vain tällä tavalla voimme välittäjinä auttaa sinua saamaan hyvityksen myöhemmistä talletuksista, jos kasino ei sulje sinua pois.
Gamdom Casinon käyttöehdoissa sanotaan seuraavaa:
5. Vastuullinen pelaaminen
Pyynnöstä suljemme minkä tahansa tilin vähintään kuudeksi kuukaudeksi, jonka aikana tiliä ei voida avata uudelleen mistään syystä.
Voit sulkea tilisi vastuullisen pelaamisen itsesulkukäytäntömme mukaisesti milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse osoitteeseen Support@Gamdom.com
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Voisitko neuvoa, oletko ottanut yhteyttä tukeen edellä mainitun sähköpostiosoitteen kautta? Lähetä minulle kopio sähköpostistasi osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Mitä tulee talletusrajoituksiin, pahoittelen häiriötä, mutta yleisenä periaatteena emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät nimenomaan vastuulliseen pelaamiseen. Ymmärrämme kasinon luotettavien ominaisuuksien tärkeyden, mutta oikean asennuksen tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että nämä työkalut ovat lisätoimenpiteitä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja. Uskomme, että on rakentavampaa rohkaista kasinoita heidän pyrkimyksissään ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja sen sijaan, että rankaisisit niitä mahdollisista ongelmista, joita saattaa ilmetä niiden käyttöönoton aikana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
