Kreikkalainen pelaaja oli luonut tilin GambleZeniin ja tallettanut 220 euroa. Tajusiaan, että rahapelit olivat kiellettyjä Kreikassa, hän ei päässyt tililleen. Kasino auttoi antamalla oikean linkin, mutta pelaaja päätti panostaa kaikki varat ja sulkea tilin. Valitustiimi totesi, että koska hän oli pelannut ja menettänyt voittonsa ennen tilin sulkemista, hyvitykselle ei ollut perusteita, ja valitus hylättiin.
Olen luonut tilin GambleZenissä ja tallettanut 220 euroa ilman mahdollisuutta vahvistaa tiliäni.
Olen Kreikasta, jossa se on kiellettyä, enkä tiennyt tätä. Olen ymmälläni, kuinka pystyin kirjautumaan enkä sitten yhtäkkiä päässyt siihen, vaikka annoin kreikkalaiset tietoni ja korttini oli veloitettu oikein.
Mitä voin tehdä? Olen lähettänyt heille sähköpostin asiakirjoineen tilin vahvistamista varten ja pyytänyt heitä siirtämään jäljellä olevan saldoni, koska en voi enää kirjautua sisään, koska maani on Kreikka, mutta he eivät ole vastanneet.
Auttaisitko minua.
Rakas evabozane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Kerromme lisää näkökulmastamme Fair Gambling Codexissa .
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 130 € (kiistan arvo), kun se suljettiin? Aktivoitko bonuksia talletuksesi lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei rakkaat CasinoGuru ja Evabozane!
Evabozane, hyväksymme pelaajia Kreikasta - voit pelata kasinollamme ilman ongelmia ja rajoituksia.
Pelaajan tiliä ei ole tällä hetkellä suljettu eikä sitä ole suljettu.
Pelaaja ei ole vielä läpäissyt tarkastusta, koska vain valokuva ajokortista toimitettiin.
Onnistuneen vahvistuksen varmistamiseksi Evabozanen on myös ladattava selfie ajokortilla ja asiakirja asuinosoitteen vahvistamiseksi. KYC-osastomme ilmoitti pelaajalle, että odotamme myös näitä asiakirjoja, jotta voimme jatkaa varmennusprosessia.
Kun pelaaja on läpäissyt vahvistuksen, hän voi turvallisesti pelata projektissamme ja pyytää varojen nostoja.
--
Kunnioittavasti,
Gamblezenin kasinon edustaja
KRISTINA CAZINO Gurulle ja Gamblezenin kasinon EDUSTAJAlle Olen lähettänyt kortit ja varsinkin eilen kyc@gamblezen.com ja tuki tarkistaa nähdäksesi
Ja kerron vielä kerran, en saa yhteyttä, se on kielletty, lähetä minulle toinen linkki päästäksesi sisään, mitä voin sanoa
KRISTINA CAZINOLLE Guru ei En ole saanut yhtään bonusta t
Se kertoo minulle, että se on maassani kiellettyä, en saa yhteyttä
Hei, Evabozane! Voit käyttää tätä linkkiä päästäksesi - https://gamblezen1.com/
Kiitos ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
--
Kunnioittavasti,
Gamblezenin kasinon edustaja
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
evabozane, oletko yrittänyt päästä verkkosivustolle annetun linkin kautta? Jos olet, voitko kertoa, onnistuitko pääsemään kasinotilillesi?
Ναι μπόρεσα Δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήταν χαρτιά οπότε τα έαια ύα ξ ξ ξ ξ ξ χ χ χ χ χ χ χ χ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ύ ξ ύ ξ ύ ύ ξ ύ ξ ύ ύ ύ ύ ξ ξ ξ ύ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξ ξύ ικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki voittosi ennen tilin sulkemista?
Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
