Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska tiliotteelta puuttuivat osoitetiedot. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien ajokortin, sähkölaskun ja tiliotteen, mutta hän sai edelleen lisätietopyyntöjä. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja koska pelaaja myönsi menettäneensä rahat kasinolla, valitus hylättiin. Todettiin, että pelaaja oli aiemmin kokenut viivästyksiä kasinon kanssa.
Hei!
Lähetetty kaikki vaaditut asiakirjat, mutta tämä on vastaus, jonka saan kasinolta. Eikä sinulla ole osoitetta digitaalisessa tiliotteessasi. Tämä on tyypillistä curacao-kasinoille, jotka eivät maksa voittojasi. Lähetin:
Ajokortti takana ja edessä
Selfie ajokortillani
Sähkölasku kotiosoitteella
Pdf-tiliote, jossa on Iban ja Bic ja minun nimeni
Luottokortti ja peitti luvut .
Rekisteröidyin, koska heillä oli hyvät pisteet Casino Gurussa. Voitko auttaa minua tässä? Kaikkea hyvää Shine
Sähköposti Gamble Zeniltä
Ilmoitamme, että nostaaksemme varojasi nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua lähettämään meille seuraavat asiakirjat ja tiedot:
- Tiliote Xxxxxxxxxx (enintään 3 kuukautta vanhempi), joka sisältää seuraavat tiedot:
Saajan tarkka osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
* Lähetä tiliote (korkeintaan 3 kuukautta) tililtä Xxxxxxxxx, jossa näkyy koko osoitteesi ja koko nimesi, BIC, IBAN.
Vakuutamme sinulle, että henkilötietojasi ja kaikkia maksutietojasi säätelee luotettava tietosuojajärjestelmämme. Lähetä asiakirjaluettelo osoitteeseen kyc@gamblezen.com ja kirjoita kirjautumistunnuksesi sähköpostin aiheeksi.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin kautta. support@gamblezen.com
Rakas shine0909,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta. Valitettavasti olen kokenut tämän aiemmin Altan ydinryhmän kanssa, he viivästävät maksuja ja voit myös nostaa vain 500 euroa kerrallaan.
Alla vastaukset kysymyksiisi 🙂
Onko tiliotteelta puuttuva osoite ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Kyllä, olen lähettänyt kasinolle kaiken pankistani, josta näet myös henkilötunnuksen ja talletukset.
Lähetin myös ma sähkölaskun osoitteella.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ei ole saanut positiivista bonusta
Lämpimät terveiset Shine
Hei, ei ole aavistustakaan, että Frösak saisi rahaa ALtasta, joten pelasin ne sen sijaan, mutta opetus on, että älä pelaa ollenkaan tässä yrityksessä, voittojasi ei ole mahdollista saada, sinun täytyy väittää kuukautta.
Kiitos Casino guru de casino nyt yleensä suosittelee burakr oli hyvä, mutta Alt vores kasinot ovat vain ongelmia
Hyvä shine0909, kiitos antamistasi tiedoista. Tarvitsetko lisäapua?
ÄLÄ SUOSITTELEE Altacore NV:tä, sillä se on aina valtava ongelma KYC:n kanssa
Kiitos, että autat
Loistaa
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
