Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden odottavan vetäytymisensä hyväksymistä. Valitustiimi yritti selventää hänen tilannettaan kysymällä hänen KYC-vahvistustilastaan ja hänen bonustarjouksensa yksityiskohdista. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pelasin Gamble Maxin kasinolla, koska olin nähnyt sähköpostin, joka antoi minulle 38 dollarin bonuksen. Menin sitten sivustolle ja pelasin bonuksen ja yhden rahan, kuten 300 dollaria, ja joitain dollareita, joita yritin nostaa, mutta se kertoi minulle, etten voinut tehdä sitä bonuksella, jouduin pelaamaan sen alas, joten pelasin noin 2 300 dollaria, jotta Voisin nostaa kun menin, kun sain sen tehtyä Menin ja yritin nostaa uudelleen, mutta he eivät antaneet minun tehdä sitä, he halusivat minun tallettavan 50 dollaria, joten tein sen, mutta en silti voinut nostaa rahojani. siellä odottavan nostoa. Luin ehdot varmistaakseni, että tein kaiken oikein ja ettei minulla ollut mitään hyvää, mitä en tehnyt kerätäkseni rahojani. Otin yhteyttä chatiin ja kysyin heiltä, koska se sanoi, että 3-5 tuntia ennen noutoa. Chatissa ei ole mitään, he olivat aina ulkona, ja aiomme palata minuun. Ei puhelinnumeroa, jolla häneen voisi ottaa yhteyttä. Ja sitten he ponnaavat pelialustalle pienen viestin, jossa sanotaan, että jos talletan 30 dollaria, se nostaisi minut listan kärkeen keräämään rahani. En laittanut siihen enempää rahaa, koska olin jo päättänyt kuolla, koska he eivät olleet luotettavia. ja nyt on kulunut kuukausi ja istun edelleen täällä ja odotan rahojani, jotka odottavat nostoa. Yhteensä 86 000 dollaria.
Hyvä barajaslaurie399,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamblemax Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitteko kertoa, mikä on viimeisin kuvakaappaus kasinotililtäsi? Yhdessä meille toimittamassasi kuvassa oli tieto, että sinun pitäisi panostaa vielä 1340,5 dollaria, jotta voit hakea nostopyyntöä.
Ilmoita ottamasi bonuksen nimi tai lähetä meille kuvakaappaus koko bonustarjouksen sisältävästä sähköpostista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
