Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa, voittanut 4000 euroa ja joutunut Gama Casinolta laajoihin vahvistuspyyntöihin. Tilin vahvistamisen jälkeen kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja takavarikoi voitot väitetyn toisen tilin vuoksi. Pelaaja myönsi avaneensa toisen tilin vuonna 2023. Kasino vahvisti ehtonsa rikkoneen ja palautti alkuperäisen talletuksen. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, ja valitus hylättiin.
Minulla on ongelma Gama Casinon kanssa. Talletin 100 euroa (ei bonusta) ja voitin 4000 euroa. Sitten häirintä alkoi; he pyysivät kaikenlaisia tietoja varmennettavaksi tavalla, jota en ole koskaan aiemmin kokenut millään online-kasinolla. Lopulta tili vahvistettiin ja halusin nostaa, mutta muutama tunti myöhemmin nosto peruuntui väitetyn toisen tilin takia ja rahat takavarikoitiin. Auttakaa, sillä voin toimittaa kaikki chat-lokit ja muut todisteet, koska olen aina ottanut kuvakaappauksia.
Parhain terveisin,
Hyvä tiga8544,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos paljon vaivannäöstäsi. Tutkiessani huomasin, että avasin itse asiassa toisen tilin tällä kasinolla vuonna 2023 toisella sähköpostiosoitteella. Onko sallittua evätä minulta voitot tämän vuoksi? Talletus ei myöskään ollut ongelma.
Lg
Huomasin myös, että tällä kasinolla ei näytä olevan voimassa olevaa Curacao Gaming Companyn myöntämää lisenssiä, miksi arvostat kasinoa niin korkealle?
Kiitos vastauksestasi, tiga8544. Haluan korostaa, että useiden online-rahapelien avaaminen kasinolla on kielletty. Tämä kasino ei ole poikkeus ( ehdot ):
4.5 Tilisi tulee rekisteröidä omiin, oikeisiin, nimeisi ja henkilötietoihisi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen, pääsylaitteen tai mikä tahansa ympäristö, jossa Access Devices jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja/tai Palveluihin liittyvä tili. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka sinä omistat palveluihin liittyen, ovat "päällekkäisiä tilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). Jos suljemme päällekkäisen tilin:
4.5.1 kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
4.5.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (vähennettynä mitätöityjen voittojen määrät), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille, ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä kyseiseltä kaksoistililtä rahat, jotka sinun on palautettava meille päällekkäisestä tilistä, voidaan periä suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit); tai
4.5.3 voimme oman harkintamme mukaan sallia kaksoistilin käytön, jolloin me pidätämme kaikki tappiot ja panokset, jotka olet asettanut sinulle tai sen kautta.
Kun yritin luoda kaksi tiliä samoilla tunnistetiedoilla, toinen tilini suljettiin välittömästi. Voisitko selventää, kuinka onnistuit luomaan toisen tilin?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei.
Pelitilin lisätarkastuksen jälkeen turvallisuusosastomme on paljastanut sääntöjen rikkomisen, nimittäin kaksoistilin olemassaolon, joka estettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Päätimme omalta osaltamme sulkea tilin ja palauttaa pelaajalle talletuksen summan, jonka hän teki tilille, sillä hetkellä tämä summa nostettiin onnistuneesti käyttäjän määrittelemällä tavalla, minkä jälkeen luotu tili suljettiin peliriippuvuuden takia.
Hei.
Pelitilin lisätarkastuksen jälkeen turvallisuusosastomme on paljastanut sääntöjen rikkomisen, nimittäin kaksoistilin olemassaolon, joka estettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Päätimme omalta osaltamme sulkea tilin ja palauttaa pelaajalle talletuksen summan, jonka hän teki tilille, sillä hetkellä tämä summa nostettiin onnistuneesti käyttäjän määrittelemällä tavalla, minkä jälkeen luotu tili suljettiin peliriippuvuuden takia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
