Portugalilainen pelaaja oli suorittanut useita Gama Casinon vahvistusvaiheita, mutta myöhemmin häntä pyydettiin toimittamaan kuva pankkikortista, jota hän ei ollut koskaan käyttänyt, koska hän oli tallettanut vain Ethereumia käyttäen. Lisätutkimuksen jälkeen kasino selvensi, että pelaajan oli vain vahvistettava kryptovaluuttalompakkonsa sähköpostitse. Ohjeiden noudattamisen jälkeen pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei GuruCasinon agentit,
Vahvistaakseni Gama Casino -tilini lähetin Portugalin virallisen henkilötodistukseni etu- ja takapuolelle, henkilötodistuksen sisältävän selfien ja osoitteen vahvistamista varten laskun. Muutamaa päivää myöhemmin otin yhteyttä Gama Casinon tukeen tarkistaakseni vahvistukseni tilan. He pyysivät valokuvaa pankkikortistani huolimatta väitteestäni, että käytin vain Ethereumia (crypto) talletuksiin enkä koskaan pankkikorttia.
Gama Casino vaatii, että pankkikortin tarjoaminen on osa heidän varmistusprosessiaan ja että heidän turvallisuustiiminsä voi pyytää sitä milloin tahansa.
Minusta tämä on mahdotonta hyväksyä, koska en ole koskaan käyttänyt pankkikorttia turvallisuussyistä. Miksi minun pitäisi vahvistaa kortti, jota en ole koskaan käyttänyt kasinolla!?
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma.
Hyvä Pasta45MeaL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gama Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen pelaaja pari viikkoa.
Tein yhden noin 200 euron talletuksen ETH:lla (Etherium)
Pelasin vain kolikkopelejä
Sain talletuksestani match-bonuksen
Välitin sinulle sähköpostin Gama casinolta
Kiitos sähköpostistasi.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selitystä, koska et ole käyttänyt pankkikorttia talletuksiin? Onko mitään erityistä syytä, miksi kasino vaatii todistetta pankkikortista?
Kyllä, otin kasinoon yhteyttä chatin kautta. Minulle kerrottiin, että pankkikortti on osa varmennusta ja sillä ei ole väliä käytettiinkö sitä kasinolla vai ei.
Hei!
Pahoittelemme tilannetta vilpittömästi. Sinun tapauksessasi et todellakaan tarvitse kortin vahvistusta, sinun tarvitsee vain vahvistaa kryptovaluuttalompakkosi sähköpostitse.
Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostiviestin, jossa on teksti "*Lompakon numero* - nosto luotiin oikein" vahvistuspostiin - kyc@gama.casino tilisi sähköpostista.
Heti kun teet tämän, ota yhteyttä chattiin ja ilmoita, että olet lähettänyt maksutavan vahvistavan kirjeen. Heti kun se on hyväksytty - voit peruuttaa.
Vahvistin kryptovaluuttani chatissa. Kotiutin voittoni ja nyt odotan maksua. Minulle maksettiin. Kiitos paljon avusta.
Hyvä Pasta45MeaL,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Gama Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
