The player from Finland faced difficulties withdrawing funds from the casino, as they only received a partial payment of 185 euros despite having submitted the required documents for KYC. Support continued to request alternative methods or cited technical issues, leading to around 30 attempted withdrawals. The complaint was closed due to the player's lack of follow-ups regarding the issue.
Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, sillä hän sai vain osan 185 euron maksusta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat KYC:tä varten. Tuki jatkoi vaihtoehtoisten menetelmien pyytämistä tai teknisiä ongelmia, mikä johti noin 30 peruutusyritykseen. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei seurannut asiaa.
Kasino ei maksa nostoani. Chat-tuessa he aina pyytävät minua käyttämään jotakin muuta menetelmää tai sanovat sen olevan tekninen ongelma. Olen yrittänyt noin 30 kertaa ja lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat KYC:tä varten. Kasino maksoi nostostani 185 euroa, mutta siinä se.
The casino wont pay my withdrawal. In chat support they always ask me to use a different method or say its a technical issue. I have tried like 30 times and sent all necessary documents for KYC. The casino paid 185 euros of my withdrawal but thats it.
Rakas emeeme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hei
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että nykyinen uskollisuustasosi on Taso 1. Kotiutuskäytäntömme mukaan tällä tasolla olevien pelaajien enimmäisnostosumma on 185 € päivässä.
Jos haluat korottaa kotiutusrajaasi, kehotamme sinua pysymään aktiivisena tililläsi. Uskollisuustasosi nousee automaattisesti jatkuvan toiminnan myötä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. 
Hi there,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your current loyalty level is Level 1. According to our withdrawal policy, players with this level are limited to a maximum withdrawal amount of €185 per day.
If you wish to increase your withdrawal limit, we encourage you to remain active on your account. Your loyalty level will automatically increase with consistent activity.
Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Kiitos vastauksesta Gama Casinon edustajalle.
Rakas emeeme,
Thanks for the reply to the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Hey, I didn't even know this. It's amazing that the matter was not announced in the live chat, even though I've had at least 30 conversations about it with your support there. I just tried to withdraw money with the amount of €185, but it is not possible because I get an "error" again when I try to withdraw money. The casino has also removed the "instant banking" method. This is the method I have used to deposit and which, according to the casino, is the only method I can use to withdraw the money.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Pahoittelemme vilpittömästi peruutuksestasi aiheutuvaa vaivaa. Valitettavasti jouduimme väliaikaisesti poistamaan tämän nostotavan käytöstä teknisten ongelmien vuoksi.
Huomasimme, että olet aiemmin yrittänyt lähettää nostopyynnön Skrillille. Luo uusi pyyntö Skrillillä, niin käsittelemme sen nopeasti puolestasi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, olemme valmiita auttamaan.
We sincerely apologize for the inconvenience regarding your withdrawal. Unfortunately, we had to temporarily disable this withdrawal method due to technical difficulties.
We noticed that you previously attempted to submit a withdrawal request to Skrill. Please feel free to create a new request using Skrill, and we will process it promptly for you.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions or need assistance, we are here to help.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Hi, Rapid-transfer and Skrill options don't work either. Every time I get "Error" on my screen.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Anna kuvakaappaus virheestä, jonka kohtasit Skrill-tilausta luodessasi
Please provide a screenshot of the error you are experiencing when creating a Skrill order
Kiitos molemmille osapuolille panoksesta.
Rakas emeeme,
Ole hyvä ja jaa kuvakaappauksia, jotka kuvaavat kohtaamasi tilannetta täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Thanks to both parties for your input.
Dear emeeme,
Kindly share screenshots that illustrate the situation you are facing here.
Thanks in advance for your reply.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Hi, I can't upload pictures to this chat.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Voit jakaa asiaankuuluvat kuvakaappaukset sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
You can share relevant screenshots to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Voit lähettää kuvakaappauksia sähköpostiimme
You can send screenshots to our email support@gama.casino
kuvakaappaus soittimesta:
screenshot from the player:
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostot pankkisiirrolla ovat nyt taas saatavilla, koska tekninen huolto on suoritettu onnistuneesti. Voit vapaasti lähettää nostopyynnön tällä menetelmällä, niin käsittelemme sen viipymättä.
We are pleased to inform you that withdrawals via Bank Transfer are now available again, as the technical maintenance has been successfully completed. Please feel free to submit a withdrawal request using this method, and we will process it promptly.
Kiitos Gama Casinon edustajan päivityksestä.
Rakas emeeme,
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thanks for the update from the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Hello, your site is down and the withdrawal option has disappeared from your site.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Näemme, että verkkosivustomme toimii oikein, ja nostojen pitäisi olla käytettävissäsi. Lisäksi näyttää siltä, että nostuksesi 19. joulukuuta onnistui.
Voisitko ystävällisesti selventää vaikeuksia, joita sinulla on tällä hetkellä? Jos mahdollista, toimita kuvakaappaus lisäselvitystä varten.
Kiitos yhteistyöstäsi. Olemme valmiita auttamaan sinua.
We can see that our website is functioning properly, and withdrawals should be available to you. Additionally, it appears that your withdrawal on December 19th was successful.
Could you please clarify the difficulties you are currently experiencing? If possible, kindly provide a screenshot for further clarification.
Thank you for your cooperation, and we’re here to assist you.
Rakas emeeme,
Dear emeeme,
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
They are not, I have received one payment of 150e in the last week. The website is malfunctioning and is canceling my withdrawal.
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
Hyvä asiakas
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Maksujärjestelmässä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Kun yritämme ratkaista ongelman, voitko yrittää luoda nostopyynnön Skrillillä, jos mahdollista?
Mitä tulee verkkosivuston toimivuuteen, jos voisit toimittaa ongelmasta näyttötallenteen tai kuvakaappauksia, se auttaisi meitä suuresti tutkimaan asiaa yksityiskohtaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused.
There are currently technical difficulties with the payment system. While we work to resolve the issue, could you please try to create a withdrawal request using Skrill if possible?
Regarding the website functionality, if you could provide a screen recording or screenshots of the issue, it would greatly help us investigate the matter in detail.
Thank you for your understanding and cooperation.
Rakas emeeme,
Kerro minulle, toimivatko kasinon edustajan ehdotukset sinulle ja onnistuitko kotiuttamaan vai et.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear emeeme,
Please let me know if the suggestions from the casino representative worked for you and whether you managed to withdraw or not.
Thanks in advance for your reply.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
