Itävallassa oleva pelaaja, voitettuaan ja onnistuneesti läpäissyt asiakirjan varmistusprosessin, kohtasi teknisiä ongelmia, jotka estivät 1000 euron voittojen noston. Pelaaja raportoi johdonmukaisista virheistä ja hyödyttömistä keskusteluvastauksista.
Voitettuani 1000 (2 talletuksesta) minun piti käydä läpi asiakirjojen tarkistusprosessi, jonka läpäisin onnistuneesti. Kuitenkin, kun yritin nostaa tulojani, en voinut teknisten virheiden vuoksi. Riippumatta siitä, kuinka paljon väittelin chatissa, sillä ei ollut merkitystä. Joka kerta kun yritän vetäytyä, esiin tulee erilaisia virheitä. Chat on täynnä valheita, ja olen tarvittaessa ottanut kuvakaappauksia kaikesta.
Hyvä Tutankamun1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gama Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää tekniset virheet, joita kohtasit, kun yritit kotiuttaa voittosi? Mikä oli kasinon asiakastuen vastaus?
Lähetä ystävällisesti kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä ongelmasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika, kyllä, yritän maksaa kaikin keinoin, mutta mitään ei tapahdu. Joten sain tietysti vahvistuksen ja hain maksua. Sitten näen aina virheet. Liitteenä kuvakaappauksia. He korostavat chatissa, että se toimii varmasti ensi kerralla ja sitten se tulee tunnin kuluttua Sama juttu sitten minulle kerrottiin, että se johtui kortista ja minun pitäisi yrittää käyttää vaimoni korttia ja sekään ei toiminut. Sitten yritin tallettaa rapidilla, talletin 11 euroa, jotta voisin sitten kotiuttaa rapidilla. Tapahtui virhe, tee talletus kortilla... ja yritin kortilla yli 30 kertaa, sama paska tuli. Kysyin. Voinko vetäytyä muilla menetelmillä, ne ovat helppoja Jätä kysymys huomioimatta...olen järkeni lopussa, en tiedä mitä tehdä
Se on paras tapa nähdä kuinka vitsailet minulle... 56 kertaa peruutuspyyntöni peruttiin syyn kera. Epäonnistui rawalilla ja kuvakaappauksessa näet, että tein talletuksen oikein, pelasin oikein, minulla ei ole bonuksia ja tilini on vahvistettu, ja että kaikki chatissa vastaavat jatkuvasti, että saan rahani tällä kertaa rahaa. ja heti kun chat suljetaan tulee tyhmä sähköposti epäonnistui poistaminen, en todellakaan kestä enää ja olen pohjassa...
Ja kaikkien näiden keskustelujen ja kiivaiden keskustelujen jälkeen on edelleen peruutus, jonka syynä Withrawal epäonnistui... ja joka kerta kun valitin, tulee samat vastaukset eikä mitään tapahdu... nyt se on 5 päivää päivässä vähintään 20 kertaa peruttu... yritti kaikkea, mutta ilmeisesti Putin tarvitsee rahaa...LG
Hei.
Otimme yhteyttä maksupalveluntarjoajan tukeen, joka käsittelee kaikki kotiutukset, missä meille kerrottiin vaikeuden syy. Kotiuttaminen meiltä onnistuu, mutta vastaanottajapankin puolella tapahtuu odottamaton virhe ja varat palautetaan pelisaldolle. Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi tukeen tämän ongelman syyn selvittämiseksi.
Voi ei, soitin pankkiin ja he sanoivat, että ei ollut virheitä tai mitään muuta, jos virheitä olisi, talletus ei myöskään toimi, joten voit sanoa vain yhden sanan, ja se on F*** LG
Hyvä Gama Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja autat tämän tapauksen tutkinnassa.
Hyvä Tutankamun1,
Minun on varoitettava sinua siitä, että loukkaavaa tai uhkaavaa kielenkäyttöä ei suvaita. Kaikki muut yritykset hyökätä suullisesti tai pelotella kasinon henkilökuntaa voivat johtaa profiilisi pysyvään estoon verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käyttäytymiseen.
Huomaa, että maksupalveluntarjoajan ongelma ei ole kasinon hallinnassa. On mahdollista, että pankkisi saattaa estää nostot, joten on tärkeää ottaa heihin yhteyttä ja tiedustella mahdollisista vaikeuksista. Jos varat palautetaan edelleen pelaajasi saldolle, oletko harkinnut toisen maksutavan käyttämistä?
Se on vain turhautumista... Luulen, että kasinon pettäminen on myös loukkaavaa... mutta no, tein jo kolmella maksutavalla, joten yritin kotiuttaa kolmella... kaikki kolme hylättiin... LG
Paljon kiitoksia, Tutankamun1, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Tutankamun1, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gama Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voimmeko tässä tilanteessa tehdä jotain muuta.
Kiitos!
Maksettu jo, kiitos paljon sinulle😍
Hyvä Tutankamun1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
